Карантин продлили до 24 апреля, и украинский бизнес массово переходит на «удаленку». Опыт таких компаний, как Binotel, показывает, что команда сидя дома может работать так же эффективно, как и в офисе.
Директор по развитию Binotel Павел Флейшер рассказал на вебинаре, как организовать работу отдела продаж на «удаленке» и что бизнесу сделать в период затишья, чтобы после карантина резко повысить продажи. MC.today в партнерском проекте публикует самое важное. Читатели могут получить бесплатно на две недели удаленную телефонную линию Binotel Wire или Binotel Pocket Line.
Когда сотрудник думает об удаленной работе, в его голове часто возникает ассоциация с ноутбуком в уютной кофейне или на пляже Бали. На самом деле это дом, дети, домашние животные и телевизор.
Но организовать работу сотрудников на «удаленке» возможно, пример тому – наши клиенты. Binotel – сервис «умной» телефонии. С его помощью можно записывать и хранить записи разговоров с клиентами, не терять звонки, автоматически передавать данные клиентов в CRM и многое другое.
Нашими услугами пользуется больше 15 тыс. компаний, многие из которых постоянно работают в удаленном режиме. Я обобщил свой опыт и опыт клиентов и вывел несколько рекомендаций, которые помогут эффективно работать на расстоянии.
Некоторые руководители считают, что раз сотрудник работает из дому, то должен отвечать на звонки и в 8 утра, и в 9 вечера. Так он быстро выгорит и станет неэффективным.
Поэтому у нас рабочий график с 9:00 до 18:00, в остальное время руководители не беспокоят команду. Также мы рекомендуем всем сотрудникам обедать не за рабочим местом и делать 5-минутные перерывы каждый час.
Когда человек работает в офисе, у него есть ритуалы, которые настраивают на работу. С утра он оделся, привел себя в порядок, приехал в офис, выпил чашку кофе, просмотрел почту – и теперь готов приступить к делу.
В удаленном режиме этого нет, и многие думают, что можно встать за 5 минут до начала рабочего дня и сразу включиться.
У меня был коллега, который удаленно продавал с помощью холодных звонков. Первое время он не одевался перед началом работы – начинал звонить, не вставая с постели, сразу как проснулся. И он заметил, что быстро теряет рабочий настрой, постоянно сидит в соцсетях или смотрит YouTube.
Но как только он начал одеваться так, как на работу – рубашка, галстук или костюм, все изменилось. Хотя это и неудобно, но быстро переключает из «домашнего» режима в «рабочий».
Если вы считаете, что костюмы дома лишние, ваша задача – придумать новые ритуалы. Или же воспользуйтесь нашим чек-листом.
Мои советы:
В офисе вы знаете, чем сотрудник занят, ведь он всегда на глазах. На «удаленке» с этим могут возникнуть проблемы. У нас каждый член команды утром пишет свои планы на ближайшие 2, 4 и 8 часов и отчитывается по мере их выполнения.
Также контролировать работу можно с помощью приложения Yaware, которое позволяет отслеживать, чем занимается сотрудник. Можно увидеть общее время работы, посещенные сайты, скриншоты рабочего стола и даже фото с камеры ноутбука.
Минусы этого приложения в том, что оно платное: 150 грн в месяц с человека. И конечно, сотруднику надо выдать рабочий ноутбук. На личное устройство устанавливать Yaware я не рекомендую.
В офисе сотрудники знают, как быстро нужно взять трубку, как общаться с клиентами и так далее. Мы заблуждались, считая, что, когда они будут дома, все останется в силе.
На самом деле у каждого свое представление об уровне сервиса, и для некоторых может быть нормально во время разговора с клиентом отхлебнуть кофе, курить или стоять на балконе, когда порывы ветра задувают в динамик телефона. Поэтому мы прописали и обсудили общие правила, чтобы не страдала репутация компании.
Есть четыре способа организовать телефонные продажи в удаленном режиме:
Читатели MC.today могут получить бесплатно на две недели удаленную телефонную линию Binotel Wire или Binotel Pocket Line. Количество устройств не ограничено. Предложение действует для новых клиентов.
Упростить работу менеджеров, в том числе удаленную, помогает интеграция телефонии и CRM-системы. Она дает такие преимущества:
В личном кабинете Binotel есть данные обо всех звонках и записи разговоров. Анализируя работу менеджеров по продажам, мы смотрим на такие показатели:
А также прослушиваем некоторые разговоры менеджеров, чтобы проконтролировать качество общения. Я рекомендую прослушивать звонки, которые намного длиннее или короче обычного. Скорее всего, это значит, что сотрудник не может кратко и доступно объяснить преимущества компании или, наоборот, быстро «сдается», не пытаясь убедить клиента купить товар или услугу.
У многих компаний резко уменьшилось количество продаж, но это не значит, что надо приостанавливать работу. В период затишья я рекомендую выполнить действия, которые сделают работу после карантина эффективнее, чем до него.
Как сказал Чарльз Дарвин, выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям. Эти советы помогут вам приспособиться к новым условиям рынка, выжить и, возможно, даже вырасти.
А ещё читатели MC.today могут получить бесплатно на две недели удаленную телефонную линию Binotel Wire или Binotel Pocket Line. Количество устройств не ограничено. Предложение действует для новых клиентов.
Power BI (Business Intelligence) Microsoft – это не просто платформа для анализа данных, а ключевой…
Лас-Вегас — один из самых узнаваемых городов на планете, который ежегодно манит к себе миллионы…
Из-за широкомасштабного вторжения россии в Украине было введено военное положение и объявлена мобилизация. Военнообязанным мужчинам…
«Вижу цель – не вижу препятствий». Знакомая фраза? Часто ею руководствуются кандидаты, ищущие работу мечты.…
Национальный банк Украины работает над открытым банкингом. Речь идет о структурированном и безопасном обмене данными…
В США финансовому консультанту предъявили обвинение в растрате около $5 млн, которые принадлежали его клиенту.…