Новый дизайн и специальное зонирование. Как и зачем «Фокстрот» меняет формат супермаркетов бытовой техники и электроники

В начале года «Фокстрот» запустил программу модернизации торговых площадей. Таким образом крупнейший в своем сегменте ритейлер хочет развивать культуру шопинга и вызвать у клиентов желание возвращаться в магазины. Первые результаты «Фокстрот» ощутил сразу: оборот в обновленных супермаркетах растет быстрее, чем в тех, до которых модернизация еще не добралась.

Доля онлайн-продаж в розничном товарообороте Украины стабильно увеличивается, но подавляющее большинство покупок по-прежнему совершается в офлайн-магазинах. По оценкам EVO, сектор электронной коммерции в Украине занимает всего 3,5% рынка розницы. В экономически развитых странах – 10-15%.

Это можно объяснить силой привычки и тем, что многим покупателям нравится процесс шопинга. Они хотят выбирать и сравнивать товары, крутить их в руках, получать профессиональные консультации. Чем крупнее планируемая покупка, тем важнее для человека предварительно рассмотреть и протестировать товар.

«Новые магазины не только оснащены эргономичным оборудованием, правильно зонированы и выстроены с учетом user flow и user experience, они еще и получили свое «лицо» – уникальное и неповторимое, – рассказывает СМО «Фокстрот» Алексей Филановский. – Часть обновленных магазинов ассоциируются с Лондоном, с его консерватизмом и узнаваемыми телефонными будками. Часть – с Шотландией и виски, тартаном, волынками. Часть отсылают в ассоциациях к Уэльсу – с драконами и уникальными орнаментами»

В такой ситуации выигрывают магазины, которые делают процесс выбора и покупки максимально комфортным и приятным. Помимо качественного сервиса большое значение приобретает торговое пространство. Магазин должен быть светлым, просторным, эргономичным и учитывать потребности клиента.

В обновленных супермаркетах «Фокстрот» много внимания уделили именно эргономике пространства. У магазинов не просто новый дизайн – в них появились демонстрационные зоны, где покупатели могут познакомиться с нужной категорией товаров и оценить технические характеристики разных моделей. В гейминговых зонах можно протестировать кресла, игровые ноутбуки, мышки и другие гаджеты. Всё это помогает правильно представить товар и сформировать спрос на него.

«Это удачная маркетинговая стратегия, направленная на развитие культуры шопинга и отдыха для всей семьи. В такой концепции бренд «Фокстрот» становится источником добрых эмоций и человеческих ценностей: радости от покупки, уникальности и важности каждого посетителя, – говорит соучредитель группы компаний «Фокстрот» Геннадий Выходцев. – Важно развивать эту концепцию и дальше, и мы намерены поддержать и ускорить темпы рестайлинга во второй половине 2018 года».

Эффективность этой маркетинговой стратегии подтверждают цифры. Темпы роста товарооборота магазинов нового формата по сравнению с прошлым годом на 45% выше, чем тех, которые еще не обновлены.

Сейчас в разных городах Украины работает уже десять супермаркетов «Фокстрот» нового формата, а до конца года их будет больше сорока.