Отменили рейс, пересадили из бизнеса в эконом: как 70-летняя бабушка летела с LOT

Блогер Аня Морозова на своей Face­book-странице рассказала о злоключениях пассажиров отмененного рейса польских авиалиний, понижении класса обслуживания 70-летней бабушке и безразличии к парню с инвалидностью.

Друзья, мы в редакции mc.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, на работе, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на [email protected].

---

Предыстория

Аня с сыном и отцом летела рейсом «Киев–Варшава, Варшава–Майами» польской авиакомпании LOT. В Варшаве их рейс в США отменили, и в очереди к стойке представителей компании Аня познакомилась с бабушкой Марией, парнем с инвалидностью Женей (слабослышащий, читает по губам) и женщиной из Эквадора, которая не знала английского. Все они впоследствии пострадали от действий авиакомпании.

Дальше приводим историю Ани, которую она рассказала.

История бабушки Мани

Бабе Мане 70 лет, со здоровьем – куча проблем, как и у многих стариков в ее возрасте. Тем не менее она отважилась на полет в США, чтобы навестить сестру, которую не видела уже много лет. Внучка купила ей дорогой билет в премиум-класс, чтобы бабусику было где ноги вытянуть. Казалось бы, теперь все должно быть замечательно. Но куда там.

Сначала наш рейс «Варшава-Майами» отменяют по техническим причинам. Возмущенных пассажиров очень медленно и лениво распихивают кого куда, сотрудники LOT отказываются бронировать места на рейсах других авиакомпаний (хотя должны бы) и засовывают нас с бабой Маней в очень дешевый отель сутки ждать следующий рейс.

В номерах несет куревом и канализацией, а после узкой продавленной койки хочется сходить к мануальщику. Ну да ладно. Главная засада в том, что билетов в премиум на завтрашний рейс нет, как нет их и в бизнес-класс, поэтому бабусика понижают до эконома.

И вот на следующий день мы вместе сидим под гейтом. Рейс снова задерживают. Но тут я слышу объявление по громкой связи: «Продаются места в бизнес-классе».

Я понимаю, что это стандартная процедура – предлагать пассажирам повышение класса за деньги, когда есть место. Но меня возмущает другое: вчера мест якобы не было, а сегодня, вуаля, их уже несколько, и они вполне себе продаются.

Мы с бабусиком идем на стойку авиакомпании и задаем простой вопрос: «Как же так?»

– Нууу, – неуверенно блеет девица, – вчера в системе мест не было, а сегодня они есть.
– Окей, – говорю я, – замечательно. Теперь ведь нам ничего не мешает пересадить Марию из эконома в бизнес.
– Я не знаю, мне нужно уточнить у менеджера, – получаем в ответ.

А дальше начинается ад. Девица мучительно долго совещается с кем-то по телефону, кивает как болванчик: «Ну добре, ну добре», хотя по ее лицу уже кристально ясно, что «добре» не будет.

Фоном по громкой связи все это время несколько раз настойчиво пытаются сбагрить оставшиеся места в бизнесе.

– Бабушку нельзя пересадить в бизнес, – наконец объявляет девица. – Во-первых, мы все билеты уже продали, а во-вторых – это политика нашей компании – мы никого просто так в бизнес не пересаживаем.
– Зовите менеджера, – я в глубине души еще рассчитываю хоть на какую-то справедливость

Приходит дама с очень недовольным лицом. Я снова задаю вопрос, почему пожилого человека, который и так уже сутки ждал рейс, понижают в классе обслуживания вместо того, чтобы повысить, если места есть. Повышение класса, когда нет мест в твоем – это ведь нормальная практика.

Дама зеленеет. А дальше, внимание, идет дословная цитата менеджера компании LOT, ее полноправного представителя:

– I don’t care what is nor­mal and what is not. This is our com­pa­ny pol­i­cy and we are not going to change it. She will fly on econ­o­my or she can stay one more night in hotel and fly next day on Pre­mi­um. (Мне все равно, что нормально, а что нет. Это политика нашей компании, и мы не собираемся ее менять. Она полетит в эконом-классе или может остаться еще на одну ночь в отеле и полететь на следующий день в премиум-классе – прим. ред.)

И ветхого 70-летнего бабусика сотрудники компании, которой безразлично, как она десять часов будет лететь до Америки «хоть чучелом, хоть тушкой», запихивают в эконом.

Другие случаи

Когда отменили рейс, я помогала трем людям: бабушке Мане, слабослышащему Жене и женщине из Эквадора, которая говорила только по-испански (Аня знает язык, поэтому переводила – прим. ред.).

Женщине из Эквадора срочно нужно было возвращаться на работу, только у нее был ключ от магазина, который ей нужно было открыть. LOT обязаны были перебронировать рейс у компании-партнера, но отказывались это делать с формулировкой «мы, мол, с другими компаниями не сотрудничаем».

Всех нас пересадили на тот же рейс LOT, но через сутки. Компания предоставила отель на окраине Варшавы, но у Жени не было биометрического паспорта и шенгенской визы, потому в город его не выпустили.

На мои вопросы к менеджерам, как они планируют помочь человеку с инвалидностью провести сутки в аэропорту, внятного ответа я тоже не получила. С трудом удалось отвоевать ему пригласительный в бизнес-лаунж, но тот работал только до 23:00.

Представитель авиакомпании мне говорила, что придет ассистент и поможет Жене, что все будет хорошо. В итоге о нем забыли через 15 минут, и парень проспал всю ночь на детской площадке в терминале, на мягких цветных матах, которыми там застелен пол.

Итог

Представители авиакомпании говорили, что посадят бабушку Маню спереди, одну на весь ряд. В итоге запихнули в хвост, в самый конец, и не одну, а с соседями. А наши люди знаете какие: «Ну нет, так нет. Ничего страшного». Готовы любое издевательство стерпеть. Уж не знаю, что это: воспитание, советский пережиток или робость.

Когда мы прилетели в Майами, она не могла даже идти, так и повисла на мне. Рассказала, что боится, не оторвался ли тромб. Ей нужно было пространство, возможность двигаться, но алчные ребята из LOT перепродали полагающееся ей место. Я уже думала вызывать врачей, но потом она кое-как растерла ногу и, прихрамывая, пошла. Одинокая и героическая, ничего ни у кого так и не попросившая.

Напоследок хотела бы добавить, что если вы окажетесь в подобной ситуации, вы можете требовать компенсацию у авиакомпании. Заявление на возмещение я уже подала, должны заплатить €600 за каждый билет. Внучке бабы Мани я посоветовала сделать то же самое.

На свой пост в Face­book я никакого ответа от авиакомпании LOT не получила. Собственно, отсутствие ответа и есть лучший ответ.

---

А мы будем следить за развитием ситуации и с радостью опубликуем официальную позицию авиакомпании LOT.