logo

Пишут гневные отзывы, пытаются «положить» сайт: почему и как атакуют Veterano Pizza

В соцсетях уже несколько дней разгорается конфликт между блогером Анатолием Шарием и основателем Veterano Pizza Леонидом Остальцевым. Шарий обвиняет Остальцева в мародерстве и лжи, а Остальцев заявляет об информационной атаке на соцсети Veterano Pizza.

Редакция MC.today и команда SemanticForce разобрались , что происходит и действительно ли заведение Леонида атакуют.


Что происходит?

В среду, 5 февраля, блогер и политик Анатолий Шарий написал неоднозначный текст об основателе Veterano Group Леониде Остальцеве. В публикации Шарий фактически обвиняет Леонида в мародерстве. Блогер пишет, что Леонид вернулся с войны «на Infiniti QX56 с деньгами на открытие ресторана».

Остальцев оставил комментарий под публикацией – он написал, что деньги на ресторан получил от инвестора, а Infiniti купил подержанную за $9.5 тыс., которые одолжил у друзей.

Публикация Анатолия Шария и комментарий Леонида Остальцева

Публикация Анатолия Шария и комментарий Леонида Остальцева

Сразу же после публикации на странице заведения Veterano Pizza в сервисе Google Maps и в Facebook стали появляться отрицательные отзывы. Остальцев назвал их атакой на свой бизнес и заявил, что все реальные оценки компания восстановит.

В комментарии MC.today Остальцев рассказал, что негативными отзывами атака не ограничилась:

«Сейчас нам ставят отрицательные отзывы в социальных сетях, пытаются свалить сайт вирусами и делают фальшивые заказы. За последние дни таких было около 50. Отзывы мы уже оспариваем – эти люди у нас не были, оценки фейковые, поэтому мы уверены, что победим и все восстановим».

По словам Остальцева, публикация на странице Анатолия Шария связана с интервью, которое Леонид дал 1 февраля «5 каналу». В нем он нелестно отозвался о политике Андрее Портнове: «Нас окружают не только Ломаченки, Усики, Портновы, Богданы и прочие иже с ними обезьяны. Есть огромное количество достойных людей, которые понимают, что происходит в стране».

Леонид уверен, что Анатолий Шарий связан с Портновым и что причина публикации именно в интервью. Анатолий Шарий на вопросы MC.today не ответил.

Публикация Леонида Остальцева

Публикация Леонида Остальцева

Одновременно с отзывами негативные комментарии стали появляться и на личной странице Леонида в Facebook.

Негативные комментарии на странице Леонида Остальцева

Негативные комментарии на странице Леонида Остальцева

Кто оставляет отзывы?

Команда платформы для мониторинга СМИ и социальных сетей SemanticForce для MC.today проанализировала все отзывы про Veterano Pizza начиная с 2019 года.

Результаты подтверждают слова Леонида: последние два дня на странице заведения действительно ненормальная активность, направленная на снижение рейтинга заведения на Google Maps.

Инфографика SemanticForce

Инфографика SemanticForce

За весь 2019 год Veterano Pizza поставили 14 оценок в 1 звезду. За два дня, с момента начала конфликта Шария и Остальцева, таких оценок появилось 16, то есть больше, чем за весь прошлый год.

SemanticForce также проанализировали профили пользователей, которые ставят отрицательные оценки. Три профиля абсолютно пустые – нет ни аватарки, ни фотографий, ни других отзывов.

Еще часть комментаторов явно симпатизируют Анатолию Шарию – SemanticForce нашли их отзывы под видео блогера.

Негативный отзыв
Комментарий автора негативного отзыва под видео Шария
Негативный отзыв
Комментарий автора негативного отзыва под видео Шария

Похожая ситуация с негативными отзывами в Facebook. За последние дни на странице Veterano Pizza их появилось четыре. Все они не имеют никакого отношения к самому заведению – комментаторы пишут негатив в адрес конкретно Леонида Остальцева.

Отзыв о заведении Леонида
Отзыв о заведении Леонида
Отзыв о заведении Леонида
Отзыв о заведении Леонида

На момент утра 10 февраля атака на соцсети Pizza Veterano продолжается, но ее интенсивность снизилась.

Кто участники конфликта?

Леонид Остальцев – киевлянин и ветеран АТО. После возвращения с зоны боевых действий он основал в Киеве два проекта – кофейню Veterano Coffee и пиццерию Pizza Veterano.

Главная особенность его бизнеса в том, что большая часть работников – бывшие военнослужащие. Сеть Леонида работает довольно успешно, заведения по франшизе открываются по всей Украине.

Анатолий Шарий – блогер родом из Киева. В проукраинской среде его нередко называют пророссийским, но сам Шарий отрицает симпатии к РФ и называет себя просто оппозиционным. Летом 2019 года Анатолий создал «Партию Шария», которая участвовала в Парламентских выборах и даже набрала 2,23 %.

Что говорят специалисты по продвижению?

Анна Киш, руководитель SMM-направления в Webline Promotion, рассказывает, что на Facebook администрация страницы не может удалить отзывы самостоятельно. Но может пожаловаться в поддержку и указать причину.

В ситуации с Veterano Pizza это, например, может быть неактуальная рекомендация, неправдивая рекомендация, враждебные высказывания. Сработает ли это и будут ли отзывы удалены – предсказать сложно.

Если отзывы не удаляют, то Анна рекомендует поступать в зависимости от их содержания:

  • Если это просто оскорбление, то в обратную сторону с агрессией отвечать не нужно. Можно отшутиться или промолчать.
  • Если это отзыв с обвинением в сторону ресторана, то в ответ стоит попросить указать подробности посещения. Фальшивый комментарий останется без ответа. Через пару дней стоит добавить, что пользователь не предоставил информации. Клиенты поймут, что вы адекватно и лояльно обращаетесь с аудиторией и готовы идти на контакт.

Глава департамента по продвижению Webline Promotion Сергей Проскурин рассказал, что отрицательные отзывы понижают рейтинг карточки в Google Business. Соответственно, доверие к этому месту теряется, поэтому оставлять такие ситуации без внимания нельзя.

Если на странице появилось много отрицательных отзывов, можно пойти двумя путями:

  • В ситуации, подобной Veterano Pizza, нужно жаловаться в Google Maps. Отзыв могут удалить, если он нарушает правила ресурса. Если отзывы ставят люди, которые не были в ресторане – сервис удалит их.
  • Если отзывы не поддельные, а от реальных людей – жаловаться в Google нет смысла. Сергей рекомендует ответить на каждый отзыв, особенно если он конструктивный. Это поможет увидеть проблемы и улучшить качество обслуживания клиентов.

В случае же атаки на сайт специалисты рекомендуют сразу же обращаться к разработчикам и искать способ защиты. Чаще всего необходимо на уровне сервера блокировать IP-адреса, с которых идёт атака.

В целом специалисты уверены, что защититься от подобных атак невозможно. Можно только минимизировать их влияние на бизнес.

Редакция MC.today благодарит SemanticForce за предоставленные данные.

Вакансии
Разместить вакансию за 1600 грн

Менеджер по работе со сборными грузами в ЭКОЛЬ ЛОГИСТИКС

ЭКОЛЬ ЛОГИСТИКС

Киев

Консультант по продажам нативной рекламы в MC.today

MC.today

Киев, до 40 тыс. грн.

Автор полезных текстов в MC.today

MC.today

Менеджер по продажам нативной рекламы корпоративным клиентам в MC.today

MC Today

Digital Marketing Specialist в Genesis

Genesis

Киев

Data Scientist (Solid-fintech) в Genesis

Genesis

Киев

Редактор спецпроектов в MC.today

MC.today

Маркетинг-менеджер в Global Brand Promotion

Global Brand Promotion

Киев, 16 000 – 19 000 грн

Head of accounting в Terrasoft (Creatio)

Terrasoft (Creatio)

Киев

Главный редактор в Pure

Pure

Самые свежие и интересные статьи для вас

Вдохновляющие компании

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: