«Плохой СЕО все знает сам и этого достаточно». Чем хороший директор отличается от плохого? Объясняет Екатерина Осадчук

Руководитель рекрутингового агентства  Indigo Tech Recruiters Екатерина Осадчук в колонке для MC Today рассказывает о том, как делегировать управление компанией наемному директору и чем плохой руководитель отличается от хорошего.

Когда передаешь свое детище в руки другого управленца – без волнений и тревоги не обойтись. Вопрос в том, как не дать этой тревоге перерасти в гиперконтроль и ограничение свободы нового руководителя? Избыточный контроль говорит о недоверии, а если вы не доверяете наемному директору, то как ему будет доверять команда? Выход есть. Нанять толкового директора.

Все нижеследующие рекомендации – это мой личный опыт работы  с собственниками и руководителями, найм руководителей и прием управления бизнесом в качестве руководителя от собственника в Indigo Tech Recruiters. За первый год управления наши доходы и прибыль выросли на 70%. Речь идет о миллионных оборотах. На второй год – динамика сохраняется. Опыта набралось на дюжину рекомендаций.

Хороший СЕО всегда предпочитает доверие и прозрачность

Команда четко принимает правила игры (цели, задачи, роли, ответственность, финансовую мотивацию), а собственник всегда может увидеть «приборную доску» своего бизнеса и получает регулярные отчеты о состоянии дел и планах. К такому СЕО легко прийти с проблемой, вопросом и предложением и не бояться, что это будет воспринято с критикой.

Плохой СЕО все знает сам и этого достаточно

Команде положено ограничивать знание о компании своими задачами. Озвучивание проблем, предложений, вопросов, а тем более жалоб он воспринимает в штыки. Чтобы такой СЕО смог ответить на вопрос собственника о состоянии бизнеса, нужно несколко дней на сбор информации и подъем на уши всей команды. О регулярных отчетах и речи быть не может.

Хороший СЕО – хороший аналитик

Он способен разложить проблему на составляющие, расставить приоритеты и определить задачи, сроки, бюджет и ответственных.

Плохой СЕО смешивает всё в кучу

Много рассуждает на тему «кто виноват» и через час рассуждений слушатель забывает о чем была речь вообще: не понимает ни причин проблемы, ни того как она будет решаться.

Хороший СЕО берет на себя полную ответственность за успех и неудачи компании

Он знает особенности рынка, конкурентов, потребности клиентов, преимущества и недостатки продукта или услуги и как их продать. Он не ищет себе оправданий, если что-то идет не так.

У плохого СЕО всегда есть причина неудач

Недостаточно инвестиций, у конкурентов команда больше, наш СТО бестолковый, они раньше начали внедрять эту фичу, мне никто не говорил, что это нужно делать.

Хороший СЕО ставит четкие цели перед командой и обладает «взглядом с вертолета»

Он показывает, что должно быть сделано, но не спускает всем, как это должно быть сделано. Он пониает, что в команде есть больше знаний и опыта, поэтому стратегию достижения цели стоит формировать вместе, после чего доверить команде реализацию и не вмешиваться ежеминутно в процесс.

Плохой СЕО больше уделяет внимания тому, как нужно делать что-либо

Он постоянно вмешивается в процесс работы команды и берет на себя много разных функций, закапываясь в текучке и забывая о картине в целом – куда и зачем все вообще бегут.

Хороший СЕО опирается на цифры и факты

У него всегда есть бизнес-модель и финансовая модель на год с четким пониманием планируемых доходов, расходов и прибыли. Сделана она на основе статистики прошлых показателей, динамики рынка, опыта конкурентов и с учетом потребностей и пожеланий собственника.

Плохой СЕО рулит бизнесом интуитивно – как ему кажется сегодня правильным

У него нет понимания, с какими результатами будет закончен этот месяц и тем более взвешенных прогнозов на следующий. Он не дружит с инструментами аналитики и считает, что нужно собирать и анализировать данные в компании.

Хороший СЕО концентрирует внимание команды на клиентах и продажах

Клиенты должны быть довольны. Продажи должны расти.

Плохой СЕО рассказывает о продуктах конкурентов

Фокусирует свое внимание на том, как нужно быть лучше конкурентов.

Хороший СЕО четко определяет линейку продуктов и услуг

Концентрируется на их разработке и шлифует их качество

Плохой СЕО хватается за всё подряд

Предполагает, что может принести деньги здесь и сейчас

Хороший СЕО описывает все кейсы и правила компании в мануалах и презентациях

И постоянно обновляет их. Таким образом любой новый сотрудник может найти ответы на свои вопросы.

Плохой СЕО жалуется на постоянные вопросы команды

И отправляет за ответами к сотрудникам, которые не первый день работают в компании. А возникающие кейсы рассматривает как повод для наказаний и штрафов, а не повышения опыта команды и свои несовершенные процессы.

Хороший СЕО всегда болеет за хороший продукт или услугу

И еще на этапе их разработки учитывает, какую ценность они принесут клиентам, в какое время, как и с какой ценой нужно выводить их на рынок, чтобы выполнить план продаж.

Плохой СЕО не может ответить, в чем его уникальное торговое предложение

Не знает, в чем ценность для клиентов, как формируется цена, как он планирует выводить продукт на рынок и выполнить план продаж.

Хороший СЕО всегда излагает письменно в структурированном виде свои мысли

По существующим проблемам и задачам, например – появление сильного конкурента, увольнение ключевого сотрудника, подкрепляя их цифрами, плана и дедлайнами.

Плохой СЕО жалуется на проблемы устно

Либо пишет длинные непонятные простыни текста о том, почему так произошло или почему что-то нельзя сделать.

Хороший СЕО может сосредоточиться и сделать правильный выбор…

… когда кажется, что выбора не существует и все рушится. Даже в тот момент, когда хочется сбежать, спрятаться или умереть.

Плохой СЕО сбежит…

…спрячется или умрет в случае критической ситуации для бизнеса.

Буду рада, если это своеобразный чек-лист поможет собственнику найти стоящего Сhief Еxecutive Оfficer, а тем, кто уже в роли СЕО – понять в чем стоит прокачаться.

Недавно мы писали о том, как «Укрбуду» удалось построить больше всех многоэтажек за пять лет. Будем рады, если прочтете эту статью.

Подписаться на Telegram-канал