logo
- 07 Фев 2019
2376

Почему наем фрилансера похож на Tinder и что с этим делать: колонка продуктового маркетолога

Продуктовый маркетолог Валерия Вольвач написала для MC Today колонку, в которой сравнила найм фрилансера с поиском пары в Tinder. Она побывала на обеих сторонах «баррикад» и нашла между этими двумя процессами много общего.


Почему найм фрилансера похож на Tinder и что с этим делать

Сотрудничество заказчиков и фрилансеров — это боль. Не хроническая, но частая. Боль исполнителя — это бесконечные правки и задержки с оплатой. Боль заказчика — это задержки по срокам и неудовлетворительный результат.

Так получилось, что я бывала и в роли заказчика, и в роли исполнителя. Когда-то я была редактором в онлайн-издании, сейчас работаю маркетологом. Плюс у меня есть опыт фрилансера в сфере копирайтинга и дизайна.

А еще у меня есть личная жизнь, и я обнаружила, что к фиаско при сотрудничестве фрилансера и заказчика приводят такие же проблемы, как и при общении с незнакомыми людьми из Tinder.

Валерия Вольвач

Валерия Вольвач

Иллюзия простоты и огромного выбора

Неважно, заказчик вы или фрилансер. При поиске исполнителя или клиента сталкиваешься с иллюзией огромного выбора. Рекомендации знакомых, фриланс-биржи, специализированные группы в Facebook и Telegram — все просто кричит о том, что каждый заказчик найдет исполнителя, а специалист — клиента себе по душе и размеру бюджета.

Например, минимально адекватный заказ на биржe за сутки легко набирает от 10 до 20 предложений.

На мой заказ на «Кабанчике» за 2 минуты «прилетело» 5 откликов (а что, сантехники тоже фрилансеры):

Почему найм фрилансера похож на Tinder и что с этим делать: колонка продуктового маркетолога

Обычный заказ на одной из фриланс-бирж. За сутки он получил больше 35 предложений:

Почему найм фрилансера похож на Tinder и что с этим делать: колонка продуктового маркетолога

В зависимости от примененных фильтров фрилансер может запросто увидеть около 100 заказов за сутки. Например, с настроенными под себя специализациями я вижу почти 600 открытых заказов за неделю. Правда, большая их часть оказывается либо «на вчера», либо с заниженным бюджетом, либо с малопонятным описанием или подозрительным заказчиком, поэтому я в свое время отказалась работать через такие площадки.

Почему найм фрилансера похож на Tinder и что с этим делать: колонка продуктового маркетолога

Очень похоже на бесконечный свайп и «у вас новая пара», разве нет?

Почему найм фрилансера похож на Tinder и что с этим делать: колонка продуктового маркетолога

Минимальные знания друг о друге

Как и в приложениях для личных знакомств, у участников процесса – минимальный набор информации друг о друге. У вас есть описание из профиля, фотография на аватарке, рейтинг, возможно, даже отзывы. Клиент еще увидит текст предложения и портфолио исполнителя, а специалист — описание задачи и опубликованное техническое задание.

Рекомендации коллег и знакомых немного «подогревают» контакт и дают возможность узнать их личное мнение о сотрудничестве. Но есть два ограничения:

  1. это работает, если они действительно сотрудничали, а не просто cлышали о специалисте;
  2. их впечатления о сотрудничестве вообще не обязательно совпадут с моими или чьими-либо еще;

Давайте посмотрим, что видят заказчики:

Почему найм фрилансера похож на Tinder и что с этим делать: колонка продуктового маркетолога

И что видят исполнители:

Почему найм фрилансера похож на Tinder и что с этим делать: колонка продуктового маркетолога
Я взяла примеры из одной интернет-площадки, но в целом по больнице температура такая же.

И что видно о человеке в Tinder

Почему найм фрилансера похож на Tinder и что с этим делать: колонка продуктового маркетолога

Информации для того, чтобы почувствовать доверие, не очень много.

При этом реальная жизнь вносит коррективы: например, в портфолио не попадут проекты под NDA, в техническом задании может быть неполная информация из-за политики конфиденциальности. Но на основе этих урезанных данных нужно составить впечатление о человеке «на той стороне». При этом таких впечатлений нужно составить сразу с десяток. Для заказчика — о каждом исполнителе, который оставил предложение, а для специалиста — о каждом подходящем по тематике заказе.

Слабый уровень доверия

Описания, рейтинги и отзывы не заменяют личного впечатления и уж точно не гарантируют положительного. Вы разговариваете с этим человеком впервые в жизни, ведете беседу с незнакомцем.

Вам предстоит определить, кто перед вами: добросовестный человек или не очень, как он поведет себя в процессе сотрудничества, какой у него стиль общения, какой формат диалога он приемлет, а какой — нет. Нужно договариваться о качестве и сроках работы, видах и сроках оплаты — о важных для каждого из участников процесса факторах.

Например, тут мне повезло: заказчик сам уточнял, пришли ли деньги (и да, они пришли):

Почему найм фрилансера похож на Tinder и что с этим делать: колонка продуктового маркетолога

А тут и разговор как-то не пошел (фиаско ¯\_(ツ)_/¯ )

Почему найм фрилансера похож на Tinder и что с этим делать: колонка продуктового маркетолога

Обезличенность и недостаток бережного отношения друг к другу

Переписка в мессенджере, разговор по телефону или даже разовая встреча не создают эмоциональной привязанности, которая побуждает бережно относиться к людям.

Это напрямую касается деловых взаимоотношений. Неотвеченные сообщения, несостоявшиеся скайп-коллы, пропавший со связи человек — чем меньше информации о личности «на том берегу», тем выше риск таких инцидентов.

Когда я работала редактором в онлайн-издании, сотрудничала с внештатными журналистами. Помню с тех времен такую схему: договариваемся  о теме статьи, журналист сообщает срок выполнения и… просто не присылает текст. На письма или звонки не отвечает. Ок, мотивация могла пропасть, график — измениться, дедлайн — потеряться, но сообщить об изменениях необходимо. Жаль, что зачастую люди боятся признаться в изменениях и предпочитают игнорировать заказчика.

Это похоже на одну историю из мира Tinder, когда после переписки мы договорились встретиться и даже назначили день встречи, но в нужную дату я на связь вышла, а парень — нет.

Будучи заказчиком, стараюсь держать исполнителей в курсе происходящего: например, написать, что я получила отправленный файл, сообщить, когда закончу с проверкой работы и в течение какого срока ожидать обратную связь. Если выступаю в роли исполнителя или поставщика услуги — стараюсь объяснить, как планирую построить работу и когда закончу задачу. В идеале, с точностью до часа, но хотя бы со строгой границей: до 13:00 8 июля, например.

Однажды система дала сбой: я увидела запрос на сообщение от потенциального заказчика в Facebook-мессенджере спустя 3 месяца (!) после его отправки. Не думаю, что он был счастлив от такой коммуникации.

Высокий риск недопонимания

И еще раз: вы общаетесь с незнакомцем, о которого знаете совсем немного. Вы не осведомлены о его целях, бизнес-процессах, можете использовать разную терминологию или просто по-разному воспринимать информацию.

Хочу привести пример. Есть баннер, на котором указаны цены. Цены нужно обновить, а конкретно — для наглядности зачеркнуть старые и добавить новые. Заказчик описывает задачу, для наглядности делает скриншот экрана с перечеркиванием и отправляет его дизайнеру. Дизайнер говорит: «Да, конечно» — и присылает макет с новыми ценами, без старых.

Почему найм фрилансера похож на Tinder и что с этим делать: колонка продуктового маркетолога

Я знаю и заказчика, и дизайнера. Они сотрудничают уже не первый раз. Я уверена, что заказчик очень старался объяснить задачу корректно. А дизайнер — замечательный специалист и очень откликающийся. Но результат оказался не таким, как нужно, а значит, они друг друга не поняли. В итоге пришлось тратить дополнительное время на переделку.

Как улучшить ситуацию? Так же, как и для свидания

Информация, предсказуемость и безопасность — вот что поможет повысить доверие при работе с новым заказчиком/исполнителем.

Больше информации

Когда я заказчик. Я рассказываю не только то, что мне нужно, но еще и для чего, и почему. «Для чего» — это важная часть: она позволяет специалисту лучше сориентироваться в потребностях и выбрать лучшее решение. Особенно если я как заказчик некомпетентна в той сфере, в которой работает исполнитель.

Если это презентация, то следует объяснить, что я с ней буду делать. Например, отсылать по почте или показывать со сцены. Однажды, когда мне нужен был шаблон, чтобы разослать другим людям, дизайнер прислал очень симпатичный макет, но ужасно сложный в использовании, со специфической версткой, шрифтами. После уточнения, для чего он нужен, дизайнер упростил его и даже снабдил набором иконок.

Поэтому я стараюсь уделять как можно больше внимания целям и контексту. Можно и нужно с примерами, если не знаю, как называется то, что необходимо. Предпочитаю перестараться с объяснениями, чем «недобдеть».

Еще описываю сопутствующие материалы, которые у меня есть, даже если не могу их публично показывать до начала работы — это может пригодиться для понимания «условий задачи».

Указываю, до какого срока планирую принять решение о сотрудничестве. Это нужно, чтобы, во-первых, сориентировать специалистов, сколько времени есть для предложения, а во-вторых, чтобы они могли планировать свою предстоящую загрузку.

Поставив публичный срок для начала сотрудничества, я верю, что и себе немного улучшаю карму. Так как даже если не успею дать обратную связь по каждому предложению, то никого не оставлю в подвешенном состоянии, когда не знаешь, ждать продолжения диалога или нет.

Когда я специалист. Я стараюсь указывать ту информацию, которая поможет клиенту принять решение, а не поддержит мою самооценку. И такими словами, чтобы клиент понял, смогу ли я решить его бизнес-задачи и как планирую это сделать. Если портфолио — мне очень нравятся те, что с комментариями: «Что было нужно? Для чего?

Почему сделали именно так?» Да, здесь может всплыть NDA или придется дополнительно пообщаться с предыдущими заказчиками — нужно приложить усилия. Но зато и польза от такого портфолио в итоге больше.

Еще мне кажется полезным не жадничать. Если я вижу, что у клиента нет важного элемента в ТЗ или он не учел какого-то фактора, почему бы не сообщить ему об этом? Не факт, что это будет мой клиент, конечно. Но даже в таком случае обратная связь — ценная вещь. Я верю, что такого рода комментарии помогают оздоровить взаимоотношения на рынке и способствуют доверию.

Фиаско все равно будут

Так же, как и при встречах с незнакомцами, недопонимание и проколы случаются. Их не избежать, потому что новый человек — это всегда риск. Остается только одна возможность: стремиться быть открытым, доброжелательным, последовательным и проговаривать ожидания. Никто не хочет иметь дело с интриганами или грубиянами.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Scala Engineer

TRANZZO, Киев

Senior iOS Developer

TRANZZO, Киев

Middle QA Engineer

TRANZZO, Киев

PHP Developer

Interkassa, Киев

Маркетолог

Индустрия белья, Киев
25000 - 35000

ЕЩЕ 18 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

ABM Cloud

Наша корпоративная культура – о лидерстве и счастье. Только проактивные, увлеченные и горящие своим делом люди могут создавать инновационные решения

1 вакансия
ABM Cloud
«Биосфера»

Мы производим и продаём почти все известные вам украинские товары для уборки, приготовления и хранения пищи и личной гигиены: от салфеток до таблеток для посудомоечных машин

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Scala Engineer

TRANZZO, Киев

Senior iOS Developer

TRANZZO, Киев

Middle QA Engineer

TRANZZO, Киев

PHP Developer

Interkassa, Киев

Маркетолог

Индустрия белья, Киев
25000 - 35000

ЕЩЕ 18 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

«Фармакси» получает 70% прибыли из-за рубежа. Им помогают 6 принципов: от экономии до постоянной учебы

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: