logo

Потратили 10 млн грн, чтобы сэкономить клиентам 5 минут жизни. Как в IBox упростили пополнение карт

Скорость и удобство — среди ключевых требований клиентов к сервисам. В колонке для MC Today маркетолог IBox Марина Фляшко рассказывает, как в компании сделали так, чтобы пополнение карт через терминалы осуществлялось вдвое быстрее и во сколько это обошлось.


Марина Фляшко, IBox

Марина Фляшко, IBox

Что такое NFC (Near Field Communication)? Дословный перевод звучит как «ближняя бесконтактная связь», так как в целях безопасности технология работает исключительно на небольших расстояниях — до 10 см.

Модули NFC уже хорошо известны украинцам — при их помощи, используя платежные карты и smart-устройства, удобно оплачивать любые товары и услуги в кассах магазинов.

Но есть и другие задачи, с которыми мог бы помочь NFC, например:

  • пополнение банковских карт в платежных терминалах;
  • пополнение единого транспортного билета.

В очередной раз думая над тем, как упростить клиентам решение этих и других задач, мы решили попробовать оснастить терминалы модулями NFC.

24 секунды экономии жизни клиента

Обычный путь пополнения банковской карты состоит из четырех шагов:

  1. Выбрать услугу «Пополнение карты».
  2. Ввести номер карты.
  3. Ввести телефон.
  4. Внести деньги и подтвердить действие.

Теперь же клиент может, находясь на главном экране, просто приложить карту к NFC модулю, после чего терминал автоматически перейдет на процесс пополнения карты, где клиенту останется ввести только номер телефона и внести деньги.

Сейчас весь процесс занимает не более 16 секунд вместо 40 ранее. Казалось бы, всего 24 секунды, но если человек раз в месяц в течение года пополняет карту, то таким образом сэкономит почти 5 минут, которые потратит на более приятные и интересные ему вещи.

От идеи до реализации

В целом интеграция была достаточно сложной, но интересной. Разработка длилась около 3 месяцев, а вот на сборку и на установку модулей на терминалы уже ушло 4 месяца, и работы продолжаются до сих пор.

За все время мы разработали и опробовали 8 прототипов корпуса модуля из разных материалов, которые тестировались на прочность, пропускную способность и легкость монтажа.

У каждого из материалов были свои преимущества и недостатки. Например, один из первых наших вариантов — пластик, достаточно дешевый по стоимости, из которого можно изготовить что угодно, быстро и практически любой формы. Мы спроектировали невероятно красивый и стильный корпус, но при первом же краш-тесте он дал трещины, конструкция начала разрушаться.

Попробовали изготовить цельный корпус из металла — и снова потерпели неудачу. Металлическая поверхность корпуса полностью блокировала волны NFC, и данные с карты практически не читались.

Так, в переборе всех возможных и невозможных вариантов, родилась комбинированная модель с применением металла и монолитного поликарбоната. Очередная компоновка металла и ударопрочного стекла позволила найти ту золотую середину, которая соответствовала требованием проекта.

С одной стороны, корпус самого NFC надежно крепится и защищает считыватель от вандалов, а с другой — прочное пластиковое стекло отлично пропускает волны для считывания карт.

И пару слов про деньги: на данный момент общая стоимость реализации проекта, включая расходы на тесты, изготовление и монтаж корпусов, закупку NFC модулей, разработку программного обеспечения и так далее, составляет около 10 миллионов гривен.

Первые клиенты и первые проблемы

Первые 100 терминалов с модулями разместили в Киеве. Пользователи практически сразу начали обращаться в службу поддержки с вопросами, что это за устройства, знаем ли мы сами о них и не мошенничество ли это. Общение с ними стало для нас первым источником информации для понимания, что делать дальше.

Клиенты пробовали использовать не только карты, но и телефоны, а также smart-часы с Apple Pay/Google Pay.

При поднесении такого устройства считывается виртуальный номер клиентской карты, который Apple Pay и Google Pay генерируют для защиты данных. Проблема в том, что пополнить виртуальную карту невозможно, а значит, платежи маркируются как проблемные и, соответственно, клиент не получает моментальный перевод.

Раньше терминал не мог отличить карту от устройства, а следовательно, и предупредить клиента, что тот что-то делает не так. Основная доработка была направлена на решение этой проблемы.

Наши партнеры из monobank первыми создали техническую возможность для того, чтобы номер карты можно было получить при помощи Apple и Google Pay. Так клиенты обрели возможность использовать для взаимодействия с терминалом свои NFC-кошельки.

Кроме того, вместе с monobank мы научили терминал считывать не только номер карты, но и номер телефона, так что после использования карт или устройств с NFC клиент сразу переходит к экрану внесения средств. Это экономит еще несколько драгоценных секунд жизни клиента.

Что дальше?

Уже сейчас модули NFC установлены на 3200 терминалах, а к концу лета каждый клиент в любом городе Украины сможет попробовать пополнить карту при помощи NFC на любом из 5500 терминалов IBox. Кроме того, рассчитываем, что к проекту присоединятся другие банки.

0

Популярное:

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Middle PHP Developer (Symfony)

JustSchool, Киев

Frontend developer (React)

Omilia Natural Language Solutions UA Ltd, Киев

Senior / Middle C++ developer

Omilia Natural Language Solutions UA Ltd, Киев

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

ЕЩЕ 7 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

Boosta

Boosta – не просто место для работы. Это компания возможностей, в которой у каждого есть условия для развития и роста.

1 вакансия
Ferrexpo Poltava Mining

Мы входим в Ferrexpo Plc и производим железорудные окатыши, из которых делают сталь. Она есть в деталях телефонов Apple и автомобилей BMW.

Из нашей стали делают детали для Apple и BMW. Как работает Ferrexpo Poltava Mining

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Middle PHP Developer (Symfony)

JustSchool, Киев

Frontend developer (React)

Omilia Natural Language Solutions UA Ltd, Киев

Senior / Middle C++ developer

Omilia Natural Language Solutions UA Ltd, Киев

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

ЕЩЕ 7 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Загрузить приложения без комиссий. Как украинские разработчики уходят от Google и Apple к Huawei

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
ABM Cloud
«БИОСФЕРА»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: