100 млн грн платежей в месяц. Почему бизнесу выгодно принимать платежи через терминалы – кейс LeoGaming и IBox
Компания LeoGaming обрабатывает платежи в онлайне и терминалах самообслуживания. Например, благодаря ей украинские игроки могут пополнять свои игровые счета в гривне.
Андрей Савкин, LeoGaming
Один из стратегических партнеров компании – сеть IBox с более 5,8 тыс. терминалов по всей стране. В материале при поддержке LeoGaming MC Today рассказывает, как две компании помогают друг другу увеличивать прибыль и как LeoGaming создает комплексные платежные решения для бизнеса.
Почему решили расширить дистрибьюторскую сеть
LeoGaming занимается обработкой игровых платежей с 2010 года. Как вспоминает операционный директор компании Андрей Савкин, в то время примерно 80% всех платежей в Украине совершали наличными. Сейчас доля наличных – 50%.
В LeoGaming решили не ограничиваться онлайн-платежами и обратили внимание на терминалы самообслуживания, которые есть даже в небольших селах. Процесс пополнения счета через терминал максимально простой и занимает одну-две минуты. К тому же, пользователю не нужна банковская карта – достаточно наличных.
Андрей Савкин, операционный директор LeoGaming
Одним из стратегических партнеров LeoGaming стал IBox. Это одна из трех самых больших терминальных сетей в Украине – более 5,8 тыс. аппаратов по всей стране.
По словам Савкина, главное преимущество IBox в том, что все терминалы сети принадлежат одной компании. Это значит, что все новые услуги LeoGaming одновременно запускаются на всех терминалах IBox. Тогда как часть терминалов других сетей принадлежит отдельным дилерам, которые могут по своему усмотрению отключить какой-то сервис.
Как наладили сотрудничество с IBox
Компании сотрудничают с 2011 года. Общий язык нашли быстро. Около двух недель ушло на подписание договора, и еще столько же – на техническую интеграцию сервисов.
«Сначала мы подключили 10 самых популярных игр, в частности World of Tanks и Warface, а также игровой онлайн-магазин Steam. За счет огромного количества игроков на них приходится 80% продаж», – рассказывает Андрей Савкин.
Примерно два месяца понадобилось, чтобы окончательно отладить бизнес-процессы и распределить обязанности техподдержки. Специалисты обеих компаний круглосуточно отслеживают статусы платежей.
Сайт LeoGaming
Однажды в дата-центре, где хранит серверы LeoGaming, произошел сбой, и компания почти сутки не могла обрабатывать платежи. После этого специалисты техподдержки вручную зачислили средства на игровые счета всех пользователей, которые в этот день делали оплату через терминалы. «Также мы добавили им игровые бонусы от себя – в результате не пострадала ни наша репутация, ни IBox», – вспоминает Савкин.
Партнеры LeoGaming получают в среднем 5% от платежей за онлайн-игры. Но иногда, чтобы убедить IBox подключить малоизвестную игру или новый неигровой сервис, LeoGaming предлагает компании специальные условия. По словам Савкина, партнеры всегда приходят к взаимовыгодным условиям.
На IBox приходится треть пополнений LeoGaming
LeoGaming сотрудничает со всеми присутствующими в Украине терминальными сетями. Суммарно услуги компании доступны на 45 тыс. терминалов. Доля IBox – 12–13% по числу устройств и почти 30% по оборотам.
«Большинство устройств мы устанавливаем в удобных местах – продуктовых супермаркетах и торговых центрах, чтобы клиент мог пополнить счет по пути с работы домой», – рассказывает операционный директор IBox Дмитрий Хоменко.
Дмитрий Хоменко, операционный директор IBox
70% терминалов компании расположены в городах-миллионниках. Оставшиеся 30% приходятся на небольшие городки и села.
По словам Хоменко, каждый месяц IBox принимает около 100 млн грн игровых платежей. Пополнения игр занимают 1% от числа транзакций через терминалы сети. «Это небольшая цифра на общем фоне, но зато около трети клиентов этой категории стабильно совершают платеж раз в месяц. И почти половина – раз в три месяца», – говорит Дмитрий.
Судя по финансовым результатам LeoGaming, интерес украинцев к онлайн-играм увеличивается. «Мы растем на 30% каждый квартал», – делится успехами Андрей Савкин. Средний чек пополнения – 120 грн.
Промоакции помогают увеличить обороты на 15–20%
Чтобы увеличить обороты и привлечь новых клиентов, LeoGaming каждый год проводит 15–20 акций с разными терминальными сетями. Один из последних примеров совместного проекта с IBox – акция для World of Tanks: игрокам начисляли в подарок 10% от суммы каждого пополнения.
«Число клиентов выросло на 32%, средний чек – на 40%. Увеличилась и частота транзакций: во время акции игроки стали пополнять счет 2–4 раза в месяц – это в два раза чаще, чем до этого», – вспоминает операционный директор IBox.
По словам операционного директора LeoGaming, компания считает акцию успешной, если обороты вырастают на 15–20%. В случае с такими популярными играми, как World of Tanks, эта планка выше – около 30%.
Две компании вместе прописывают механику акций и следят за их эффективностью. При этом LeoGaming готовит промоматериалы и согласовывает их с компанией-разработчиком игры и запускает рекламу в фейсбуке. IBox рассказывает об условиях акции клиентам, которые подписались на почтовую рассылку.
Как связка «процессинг + терминалы» может помочь бизнесу
По словам Андрея Савкина, сейчас 80% платежей через LeoGaming приходится на онлайн-игры. Остальное – на другой цифровой бизнес. Компания предлагает партнерам комплексные платежные решения.
«Наше техническое решение, процессинг, позволяет настроить платежи за любой веб-сервис как онлайн, так и через сеть терминалов», – объясняет он.
LeoGaming технически, финансово и юридически сопровождает процесс на всех этапах: с момента, когда клиент внес оплату, до момента, когда партнер получил деньги.
При этом партнеру даже не нужно открывать юрлицо в Украине. К примеру, раньше международная компания Viber принимала только онлайн-платежи за сервис Viber Out. После подключения к сетям терминалов компания расширила охват практически без усилий со своей стороны.
Еще один пример сотрудничества вне игровой сферы – партнерство с облачным хранилищем FEX.NET. Компания хотела найти новых клиентов среди пользователей, которым неудобно оплачивать сервис онлайн. «Благодаря терминалам в FEX.NET увеличили число клиентов, нарастили обороты и даже смогли поднять тарифы примерно в два раза», – говорит Андрей Савкин.
Чтобы подключиться к процессингу LeoGaming, клиенты платят первоначальный взнос за интеграцию. А затем – процент от платежей, размер которого индивидуальный и зависит в первую очередь от оборотов компании. Также есть фиксированная абонплата, которая начисляется, если клиент не набрал оговоренную сумму по оборотам. Это «страховка от неудач», которая позволяет LeoGaming не остаться в убытке.
Планы компаний
В планах LeoGaming – улучшать качество обслуживания. Например, сделать минимальным время, в течение которого процессинг LeoGaming обрабатывает транзакцию. За последний год его уже удалось снизить с шести секунд до двух.
IBox тоже работает над сервисом. Компания оборудовала 1,8 тыс. терминалов сети NFC-модулями – устройствами для считывания номера банковской карты. За счет этого клиенты могут пополнить карту в три раза быстрее, чем если бы вводили ее номер вручную на клавиатуре. По словам Хоменко, до мая такие устройства установят на все терминалы сети.
В дальнейшем IBox планирует доработать программное обеспечение, чтобы NFC-модуль мог считывать карту через телефон или часы. Следующий шаг – после считывания номера карты показывать пользователю личный кабинет с историей последних платежей. Тогда он сможет повторить оплату, например, пополнить игровой счет буквально в один клик.
