UA RU
logo

Даже охранник может поехать в Стэнфорд. Рассказываем, как в «Привате» придумывают крутые продукты

В мае 2019 года «ПриватБанк» запустил образовательную программу PrivatBank Innovation Lab. Ее миссия – поддерживать в компании среду, которая поможет сотрудникам внедрять инновации. Авторы самых успешных проектов бесплатно ездят учиться в Стэнфорд и Калифорнийский университет Беркли.

В партнерском материале с «ПриватБанком» MC.today рассказывает, как работает Innovation Lab, кого из участников отправляют в США и какие инновации банк уже запустил благодаря программе.

Партнер проекта?

Жить как студенты Стэнфорда и Калифорнийского университета

В октябре 2019 года Мария Невзорова ездила на учебу в США по программе Digital Safari от «ПриватБанка». Тогда девушка работала в банке руководителем департамента чат-онлайн (служба поддержки, которая отвечает на вопросы клиентов по онлайн-каналам – на сайте, в приложении, в почте. – Прим. ред.). Отправиться в США Мария смогла после того, как в 2019 году вместе с командой придумала чат-бот для операторов техподдержки «ПриватБанка». Проект прошел на Demo Day – это финал конкурса инновационных проектов, который проводит банк.

Мария Невзорова

Мария Невзорова

«Раньше у операторов службы поддержки было двенадцать Google-таблиц, в которых они записывались на обед, ночную развозку по домам, перерыв. Оператор мог потратить до десяти часов в месяц на то, на что у сотрудников других подразделений не уходило и пяти минут. Чтобы упростить эту систему, мы создали удобный чат-бот в телеграме – там можно записаться куда угодно в два клика», – говорит Мария.

Мария и ее коллеги провели в США шесть дней. Четыре из них ушли на учебу и еще два – на отдых.

В первый день команда «ПриватБанка» посетила Стэнфорд, где им провел семинар Майкл Берри, профессор одного из самых известных факультетов d.school (Стэнфордская школа дизайн-мышления. – Прим. ред.).

«Попасть на семинар к Майклу мечтают люди со всего мира. Не верилось, что мы находимся там», – вспоминает Мария.

Майкл рассказывал команде «ПриватБанка» об эмпатии и дизайн-мышлении (метод создания продуктов и услуг, при котором ориентируются на пользователя и его потребности. – Прим. ред.). Объяснял, что нужно создавать продукты, которые улучшают жизнь клиента, а для этого учиться чувствовать его потребности.

Мария Невзорова
Кампус Стэнфорда
Беркли

Следующие два дня группа провела в Беркли. Мария была в восторге – старый университет с деревянными стенами, узкими проходами, неярким освещением. Выглядит сказочно и похож на Хогвартс. Там у студентов было много лекций – как вести переговоры, придумывать масштабные идеи и развивать продукты в условиях неопределенности.

«По ощущениям эта неделя длилась месяц, у нас было очень насыщенное расписание. Помимо учебы, мы вникали в бытовые вопросы в США: как заправить машину и доехать до студенческого городка, делали покупки в супермаркете и по очереди готовили ужины. Ночью делали домашние задания, в общем, полностью прониклись непростой жизнью студента в США. В фильмах показывают, как студенты постоянно отдыхают на вечеринках. Но на практике на развлечения времени нет, поспать пять часов – это уже счастье», – вспоминает Мария.

Вдохновились Кремниевой долиной

Поездка в США – финал образовательной программы Innovation Lab, которую «ПриватБанк» запустил в мае 2019 года. Миссия программы – создавать среду, которая поможет сотрудникам реализовывать инновационные проекты. Те, которые ранее не запускал ни один украинский банк.

Сабина Крупко

Сабина Крупко

«В программу попадают люди с большим профессиональным опытом в своей теме. Наша задача — помочь им увидеть за этим опытом проблему клиента и найти самое быстрое и простое решение», – говорит Сабина Крупко, руководитель проекта PrivatBank Innovation Lab.

Innovation Lab состоит из нескольких связанных между собой этапов – акселератор, дизайн-сессии для бизнеса, Demo Day и Digital Safari. Во всех проектах Innovation Lab могут участвовать только внутренние проекты банка – «ПриватБанк» не работает с внешними стартапами. Попасть в программу могут инновации из любого подразделения банка – от охраны до центра электронного бизнеса. Все проекты сотрудники создают параллельно с основной работой. 

Отправиться в образовательную поездку в США, Digital Safari, могут авторы самых инновационных проектов. Чтобы их выбрать, «ПриватБанк» запустил Demo Day – это финал большого конкурса инновационных проектов.

«На такой отбор нас вдохновил Y Combinator, один из самых известных бизнес-инкубаторов в мире. Мы пробуем повторить дух проекта в нашей команде», – рассказывает Сабина Крупко, руководитель проекта PrivatBank Innovation Lab.

Идеальный проект для Demo Day

Проект, которому удалось выиграть Demo Day, – Digital Skins. Его в мае 2019 года презентовала команда Алины Онищенко, экс-замруководителя управления розничных продаж «ПриватБанка». Когда в Украине запустили Apple Pay и Google Pay, в электронные кошельки клиентов банка подтянулись карты со стандартными изображениями: клубникой, мячом, пылесосом, колонкой.

Алина Онищенко

Алина Онищенко

«Люди начали писать в соцсетях: “Поменяйте дизайн!” Мы поняли, что расплачиваться картой “Привата” становится немодно», – вспоминает Алина.

Менять изображения на пластиковых картах – не вариант. Нужно собрать фокус-группу, согласовать новые дизайны с правлением банка, провести тендер, запустить производство – это заняло бы около года. Тогда команда Алины придумала инновационную идею – менять электронные обложки карт в Apple и Google Pay. До «ПриватБанка» этого не делал никто в мире.

Сейчас в коллекции есть обложки с Бэтменом, Джокером, героями «Игры престолов», «Мстителей», X-Men. «ПриватБанк» создает и ситуативные иллюстрации. Например, во время президентских выборов в 2019 году банк выпустил обложку с гречкой – символом нечестных избирательных кампаний.

«Неожиданно мы поняли, что обложки с мемами и ситуативами клиенты устанавливают намного чаще. За год после релиза Digital Skins мы разработали 60 коллекций обложек, в каждой из них – от 3 до 20 иллюстраций», – говорит Алина.

В 2019 году вместе с MC.today «ПриватБанк» провел конкурс на лучший дизайн виртуальной карты. Победителем стал Олег Клевцов – он выиграл $2 тыс., а его обложку клиенты банка могли скачивать целый год.

Digital Skins. Работа Олега Клевцова
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins
Digital Skins

Как отбирают лучшие проекты

«ПриватБанк» проводит Demo Day дважды в год, летом и зимой. На каждый такой конкурс приходит около 50 заявок от команд. Участвовать могут только запущенные инновации, которыми пользуются клиенты или сотрудники банка.

Чтобы попасть на Demo Day, команды проходят три тура. В первом участники подают письменную заявку, в которой рассказывают о своем проекте. Комиссия из топ-менеджеров «ПриватБанка» отбирает 20–30 самых перспективных проектов – они проходят дальше. 

Во втором туре руководители проектов за минуту презентуют свои инновации той же комиссии. Десять команд, которые справились с заданием лучше других, проходят на Demo Day.

«ПриватБанк» отправляет своих сотрудников учиться в Стэнфорд. Они приезжают и внедряют инновации

«Презентация проекта – это почти 50% успеха. Важно, чтобы у участников был одинаковый уровень подготовки, поэтому перед каждым туром команды участвуют в обучающих семинарах и вместе с тренерами репетируют презентации. В итоге первая защита проекта и финальная презентация на Demo Day – это небо и земля», – делится Сабина Крупко.

На Demo Day участники тоже презентуют свои проекты жюри, но на этот раз в него входят не только топ-менеджеры «ПриватБанка», но и председатель правления, внешние эксперты, партнеры компании. Жюри оценивает результаты, которых достиг проект: насколько он инновационный, как помогает пользователям и какую пользу приносит банку.

Мария Невзорова презентовала свой проект, чат-бот для операторов техподдержки «ПриватБанка», на первом Demo Day в августе 2019-го. Конкурс проходил в холле главного офиса банка в неформальной атмосфере – прийти и послушать презентации мог любой сотрудник.

«Это было очень волнительно – за три минуты ты должен рассказать о своем проекте и показать презентацию. Сложнее всего было простыми словами объяснить «боль» операторов, которые пользуются двенадцатью Google-таблицами. Помню, в нашей презентации было фото оператора в час ночи на Набережной Заводской в Днепре – он ждал развозку сразу после смены. Мне кажется, подход “через человека” очень нам помог», – говорит Мария. 

Участвовать в Demo Day может любой сотрудник главного офиса «ПриватБанка» независимо от должности. Такой подход поощряет всех работников внедрять новшества, говорят в компании.

80 часов английского в месяц ради поездки в Америку

Команда Алины Онищенко выиграла Demo Day – призом стала поездка в США. Но выиграть поездку еще не значит поехать в нее. Такую возможность получают только те сотрудники, которые пройдут собеседование с носителем английского языка. Если этот этап завалить, «ПриватБанк» отправит в США того, кто пусть и не добрал баллов на Demo Day, но хорошо знает английский. Победителю же дают полгода подтянуть язык, после чего он, если пройдет собеседование, может поехать в следующее Digital Safari.

СтэнфордАлине, чтобы поехать в США, пришлось учить английский с нуля. Девушка занималась с преподавателем по 30 часов в месяц, еще 50 часов уходило на домашние задания. Параллельно Алина запускала два больших проекта на работе, времени не хватало. Но в итоге она прошла собеседование – говорит, что этой победе радовалась даже больше, чем первому месту в Demo Day. Правда, съездить в США Алине пока не удалось – поездку отложили из-за карантина.

Сотрудники «ПриватБанка» уже три раза ездили на учебу в США, программу Digital Safari прошли 40 человек. Победителям конкурса путешествие оплачивает банк, но за свой счет могут поехать и другие сотрудники «Привата», а также партнеры. Например, осенью в США летали сотрудники Varus. В этой компании по примеру «ПриватБанка» отбирают инновационные проекты через внутренние конкурсы.

Помимо образовательных поездок в США, «ПриватБанк» провел и отдельное Digital Safari для IT-специалистов в Китае – сотрудники ездили туда в конце ноября. Это была пилотная поездка, но в будущем «ПриватБанк» планирует проводить Demo Day и Digital Safari для IT-специалистов регулярно.

В Китае сотрудники «ПриватБанка» ходили на лекции, семинары и практические занятия к преподавателям университета XJTLU и экспертам ведущих технологических компаний – Ant Financial, JDD, NVIDIA, Baidu, Tencent. Среди тем, которые изучали, – кибербезопасность, искусственный интеллект, работа с данными и финтех-решениями.

«Сейчас мы разрабатываем стандарты, по которым будем отбирать IT-специалистов в поездки. Будем фокусироваться на уже внедренных проектах и на уровне экспертности в профессии. Следующую поездку планируем в Сингапур или в Массачусетский технологический университет в США», – говорит Сабина Крупко. 

«ПриватБанк» отправляет своих сотрудников учиться в Стэнфорд. Они приезжают и внедряют инновации

Думают о клиенте, когда придумывают новые инновации

Мария Невзорова через полгода после поездки в США возглавила проект «ПриватБанка» по электронной демократии (в некоторых городах Украины жители через терминалы «ПриватБанка»  и чат-ботов в мессенджерах могут голосовать за проекты общественного бюджета и тем самым влиять на то, как будут развиваться их города. – Прим. ред.). Сейчас перед каждым новым проектом Мария просматривает толстый конспект и эссе, которые написала во время Digital Safari – перечитывает цикл развития нового продукта и свои заметки, как вести переговоры. Главное, что Мария вынесла из программы, – нужно не просто воплощать в жизнь идею, которая нравится, а понимать и решать боль клиента.

Те, кто возвращается из поездок, привозят свежие идеи и хотят их реализовывать, говорит Сабина. 80% участников Innovation Lab второй раз подают заявки на конкурс.

«Мы опасались создать инновационный центр, который будет находиться на отшибе и работать с трендовыми, но бесполезными для бизнеса технологиями, – рассказывает Сабина Крупко. – За год через PrivatBank Innovation Lab прошло более 150 проектов. В следующем году мы надеемся удвоить это количество»

Партнер проекта?

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: