«Прошу вас быть откровенными». Вот письмо, которое в Promodo разослали клиентам и партнерам

Руководитель агентства интернет-маркетинга Promodo Александр Колб разослал клиентам и партнерам письмо, в котором поделился мыслями о том, как команда агентства работает на карантине и почему сегодня каждый бизнес нуждается в открытости и поддержке.

Александр Колб

Это письмо MC.today переслал один из клиентов агентства. Сам Александр Колб сказал, что не против публикации письма, но от дополнительных комментариев отказался.

Друзья, мы в редакции mc.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на [email protected].

От редакции MC.today: В бизнесе, как и в дружбе, запоминают не тех, кто рядом, когда все хорошо, а партнеров, с которыми ты пережил тяжелые времена. Экосистема вокруг компании формируется и развивается десятилетиями, а в кризис проходит проверку на прочность.

Поговорите с клиентами, поддержите их, поделитесь своими непростыми решениями. Напишите письмо-обращение, расскажите о шагах, которые уже предприняли, предложите обсудить все проблемные моменты. Вместе вы сможете стать сильнее.

Александр Колб

Ниже – письмо, которое Promodo разослало клиентам и партнерам:

Коллеги и партнеры, приветствую!

Это письмо об открытости, поддержке и командной работе. 11 марта 2020 привычный темп и скорость наших бизнес-процессов, клиентов, поставщиков и нас самих резко изменились.

Ограничительные меры и карантин, как показывает мировой опыт, – радикальный, но действенный метод в борьбе с распространением COVID-19.

Да, мы изменили темп и скорость, но не принципы и приоритеты. Об этом я и хочу сегодня поговорить.

Если вы читаете это письмо, значит у нас с вами единые ценности. Вы требовательны к себе, сфокусированы на целях клиента и всегда стремитесь быть на шаг впереди. Столь же требовательно и ответственно вы подошли к управлению своим интернет-маркетингом, доверив его Promodo.

С 2004 года Promodo прошло через множество кризисов и испытаний. Сложные периоды оставляли после себя новые возможности и навыки. Удаленная работа – это норма для нас. С 2018 года у нас три полноценных офиса только в Украине. Команды умеют работать на расстоянии. И скорее всего, весь прошлый год менеджер отвечал вам из Киева, РРС-специалист работал из Харькова, а дашборды (информационная панель, визуальное представление данных, сгруппированных по смыслу на одном экране для более легкого  восприятия информации − прим. ред.) настраивал аналитик из Львова.

Мы работаем через облако. Системы постановки задач, документооборот, бизнес-процессы и системы учета доступны из любой точки на карте. У менеджеров и команд есть сценарии и полномочия для решения практически любых кризисных задач.

Еще одна важная причина, почему мы вместе и сотрудничаем, – это опыт и знания. Ваши – в стратегическом планировании, категорийном менеджменте, программах лояльности, работе с поставщиками, управлении складами и доставкой. Наши – в знании онлайн-рынка, отслеживании тенденций, использовании рекламных инструментов.

Мы видим и знаем рынок, имея крупнейший портфель розничных продавцов из ТОП-25. Прямо сейчас наши аналитики формируют рекомендации для различных ниш, следят за спросом и динамикой, разрабатывают руководства, чтобы ваш сайт получал больше релевантного трафика и продолжал генерировать продажи.

Я верю, что такая синергия поможет справиться, но при одном условии: командной работе. Автоматизация, облачные решения, технологии, скорость уступают перед неопределенностью и быстрыми переменами, если в них нет человека и лучших решений, основанных на его опыте.

Прошу вас быть с нами открытыми и откровенными. В любой ситуации. С любым запросом. Ставьте самые смелые и сложные новые задачи. Называйте вещи своими именами. Если у вас сложности с потоком клиентов, а все ресурсы ушли на заполнение склада – расскажите об этом. Мы знаем, как это бывает. Если у вас остался товар на складе и его нужно срочно распродать – поделитесь этой информацией. Если вы знаете, что конкурент занижает цены и нужен ответный маневр – дайте нам знать.

Мы готовы к новым решениям и поддержке. Хотим открыто говорить о задачах и вызовах вашего бизнеса. Так, как есть. Только таким образом мы выиграем время, возможности. И доход.

Я знаю, что у многих из вас трудные времена. Кто-то уже сокращает сотрудников и затраты, кто-то только планирует. Не буду скрывать, и мы пойдем путем оптимизации. В это нелегкое время давайте сделаем все возможное, чтобы сохранить наших людей, ведь они самое ценное, что у нас есть.

Я благодарен вам за сотрудничество на протяжении многих месяцев и лет. Надеюсь, что и этот кризис, а за ним и будущие победы мы разделим вместе. Вместе мы сможем все!

Я открыт для разговора, помощи и для поддержки.

С любовью и уважением от всей команды Promodo!

Александр Колб
Генеральный директор Promodo