Рекламная система Facebook брала с клиентов деньги за рекламу, которую никто не видел

На прошлой неделе компания Марка Цукерберга Meta объявила об очередном раунде массовых сокращений персонала, а уже через несколько дней в рекламной системе Facebook произошел сбой. Она взимала с кабинетов пользователей средства за объявления, которых никто не видел. Редакция MC.today пересказывает детали со ссылкой на Gizmodo.

Facebook new logo on the Apple MacBook Pro Retina with an open tab in Safari browser that is on office desk. Facebook is the most popular social network in the world. Varna, Bulgaria - May 29, 2015.

Некоторые маркетологи заметили, что бюджеты их компаний начали таять. Если одни потеряли несколько сотен долларов, то убытки некоторых клиентов компании достигли десятков тысяч. Согласно отчетам, Meta взимала значительно большие суммы, чем пользователи рассчитывали потратить.

В отдельных случаях система «съедала» весь рекламный бюджет за считанные часы. Но рекламные кампании не были более эффективными, то есть платформа не показывала объявления большему количеству пользователей, а ключевые показатели оставались такими же, как обычно.

Компания подтвердила, что произошла ошибка, и пообещала возместить средства. Представитель Meta заверил пользователей, что сбой повлиял только на алгоритмы Facebook, Instagram и другие платформы работали в нормальном режиме.

Рекламные алгоритмы компании считают достаточно надежными, поскольку система четко контролирует, сколько и когда тратится денег, совершенствуются и инструменты таргетинга. Впрочем, даже кратковременный сбой может привести к нежелательным последствиям для небольших бизнесов или компаний с невысокой доходностью. Готовность возместить ущерб – хорошая новость для тех, кто потерял деньги, хотя аналитики и предупреждают, что этот процесс может быть довольно длительным и сложным.

• Напомним, недавно Meta анонсировала платную подписку для проверенных пользователей Facebook и Instagram. Также стало известно, что в компании работают над инструментом искусственного интеллекта для создания и таргетирования рекламы на этих платформах.