Рестораторы заявили, что Glovo им не платит, а теперь не отвечают на сообщения. Детали

5 февраля киевские рестораторы заявили, что служба доставки Glovo не отдает долги за заказы. Разным заведениям они якобы задолжали десятки тысяч гривен. При этом, говорят рестораторы, в Glovo не отвечают на письма, позвонить им невозможно.

Food delivery design, vector illustration.

Редакция MC.today пробовала связаться с рестораторами, чтобы разобраться в ситуации, однако почти никто на сообщения не ответил. Зато удалось выяснить, что думают представители других ресторанов и какая позиция у Glovo.

Что случилось

5 февраля владелец ресторана Tin Tin Влад Максимов написал на своей странице в Facebook, что его ресторан заблокировал работу со службой доставки Glovo, так как те не платят по счетам. По его словам, долги тянутся с октября 2019 года и составляют от 3 до 6 тыс. грн в месяц.

«Живых менеджеров у них больше нет. Общаются только через почту. Пишут нам какие-то ответы с отмазками, что мы неправильно составляем счета! Бред!» — пишет Максимов.

Публикация Влада Максимова. Источник фото: MC.today

В комментариях рестораторы из других заведений тоже написали, что у них проблемы с Glovo. Руслан Шибаев, владелец BEEF meat&wine и WHITE wine bar, рассказал о долгах в 30 тысяч гривен. С жалобами на работу службы доставки выступили рестораторы Борис Глаз, Ян Монастырский, Юрий Смирнов и другие.

Еще в комментариях к публикации Максимова несколько раз призывают перейти на другую службу доставки: «Переходим к Raketa? Подскажите, с кем коммуницировать?»

Как редакция MC.today пыталась добиться ответа рестораторов

После публикации Влада Максимова в Facebook мы обратились к рестораторам с просьбой рассказать детали происходящего. Мы хотели разобраться в ситуации и узнать больше подробностей, однако нам никто не ответил, заисключением Дмитрия Дейниченко.

Дмитрий Дейниченко. Источник фото: MC.today

«Выплат не было около месяца, сотрудничать (с Glovo — прим. ред.) не готов. Долги 12 тыс. Все письма, письма, письма! Живого общения нет! Правда, я так понимаю, на них давление сейчас со всех сторон, и они выплатили нам часть денег. Но сотрудничество мы прекращаем», — рассказал соучредитель Genatsvale&Hinkali Дмитрий Дейниченко.

Что касается остальных участников дискуссии, то ни от кого ответа мы не получили. Журналисты издания Liga.net тоже остались без ответа, им сообщили то же самое, что написали в комментариях к публикации Максимова. Такая же ситуация и у издания Retailers: им не ответил ни один комментатор, кроме самого автора публикации.

Мы пообщались с работником одного из ресторанов, владелец которого заявлял о долгах. По его словам, рестораторы знают о запросах, но предпочитают их игнорировать. Зачем это делается — неизвестно.

После публикации материала нам ответил еще один ресторатор – Борис Глаз, владелец Doggeriz : UA. Он сообщил, что были частые сбои в приложении, отсутствие обратной связи и ответов менеджеров. При этом задолженности в Glovo нет.

«Они нам не задолжали… Но в современном мире такой сложный сервис должен работать как часы», — говорит Борис Глаз.

Как обстоят дела у других ресторанов

Мы написали на страницы следующих заведений, которые работают с Glovo: Très Branché, «МАМА МАНАНА», «Такі пироги», «Без Дверей Espresso Bar» и «Хачапури и Вино». Кроме последнего ресторана, ответы мы получили примерно одинаковые: проблем с Glovo у них не было. В «Хачапури и Вино» на наше сообщение не отреагировали.

«У них не очень прозрачная схема оплаты, но вроде всё хорошо. Особых замечаний нет», — рассказали в «Такі пироги».

«У нас все хорошо, работой с Glovo довольны. У нас долгов не было вообще, заказы есть», — прокомментировали в Très Branché.

Семья ресторанов Дмитрия Борисова с проблемами в Glovo сталкивалась, однако в данный момент больших задолженностей нет.

«Договорами о сотрудничестве согласован график погашения стоимости заказов с учетом комиссии сервиса. В течение работы мы сталкивались с задержками по оплате, но на данный момент конкретно перед нашей компанией больших задолженностей нет», — сообщила маркетинговый директор сети ресторанов Мария Банько.

Что говорят в Glovo

Glovo — международный сервис курьерской доставки, в Украине запустился в 2018 году. Мы обратились в компанию за комментарием.

«Детали финансовых обязательств между компанией Glovo и партнерами не разглашаются, а любые вопросы решаются только в двустороннем формате. В упомянутых случаях партнеры не выполнили условия сотрудничества с сервисом и не предоставили необходимые для оплаты документы», — сообщили в Glovo.

Об этом на своей странице писал и Влад Максимов. Он рассказал, что менеджеры отвечают на письма после двух недель, говоря, что ресторан неверно составил счет. 

«Мы спрашиваем: какой счет из пяти? Далее снова две недели молчания. Мы им пишем: эти счета составлены из актов сверки, которые вы нам прислали, что может быть неверно? Опять молчание! Надо подавать коллективные иски с учетом морального вреда!» — пишет Максимов.

В пресс-службе службы доставки нам сообщили, что расчеты сервиса Glovo с партнерами происходят в соответствии с согласованными сторонами сроками — при условии выполнения партнерами своих обязательств, среди которых своевременное предоставление информации об обновлении финансовых данных, налаженный документооборот и тому подобное.