Стикеры за пару десятков тыс. долларов могут увидеть до 7 млн человек. Какие возможности Viber дает бизнесу

По данным SimilarWeb, Viber – самый популярный в Украине мессенджер. Он установлен на смартфонах около 20 млн человек.

Атанас Райков

В партнерском материале с Viber и LeoGaming директор Viber по развитию бизнеса в СНГ, Центрально-Восточной Европе, странах Ближнего Востока и Северной Африки Атанас Райков рассказал MC Today, какие возможности мессенджер открывает для украинского бизнеса.

Как зарабатывает Viber

Viber покрывает более 95% смартфонов в Украине – это около 20 млн пользователей. Мы практически в два раза больше любого конкурента в стране. Мессенджеры Facebook и WhatsApp идут за нами с отрывом.

Директор Viber по развитию бизнеса в СНГ, Центрально-Восточной Европе, странах Ближнего Востока и Северной Африки Атанас Райков

Viber в целом зарабатывает на рекламе и сервисах для бизнеса. Реклама приносит меньше 50% дохода, но это направление активно развивается. Размещаем баннеры после звонка, есть также видеореклама в десктопной версии. Цена для бизнеса стартует от $2 за тысячу показов баннера или ролика.

Об эффективности стикеров

Один из самых популярных инструментов для бизнеса – стикеры, разработанные для конкретного бренда. В среднем один человек отправляет шесть-семь стикеров из комплекта, поэтому 1 млн скачиваний превращается в 6-7 млн просмотров.

Цена на стикеры для бизнеса зависит от того, создает креатив заказчик или команда Viber, сколько времени доступен стикерпак и какой контент содержит. Для производителей слабоалкогольной продукции и косметики цены отличаются. Еще в цену может входить дополнительное продвижение. В среднем стоимость базовой кампании начинается от пары десятков тысяч долларов.

Анимированный или аудиостикерпак дороже. Также бывают кликабельные стикеры, которые приведут пользователя на сайт или лендинг товара или магазина.

Кликабельные стикеры только начали появляться в Украине. Мы разработали такие для Тины Кароль – на стикерах было изображение певицы и популярные фразы из ее песен. Загружая их, люди автоматически подписывались на сообщество певицы в Viber. Стикеры загрузили 2,7 млн раз. В сообществе Кароль теперь более 400 тыс. пользователей.

Мы советуем брендам использовать комплексный подход к продвижению в Viber. К примеру, рекламу с помощью разных типов баннеров и стикерпаков. Стикеры, которые спонсируют бренды и коммерческие компании, бесплатные для пользователей и всегда вызывают большой интерес. Это особенно хорошо работает во время праздников.

В конце прошлого года анимированные стикеры Pepsi с говорящими, танцующими и поющими персонажами загрузили 3 млн украинцев, а увидели их 11 млн человек.

О чат-ботах и сообществах

Два года назад мы запустили в Украине чат-боты. Их часто используют как бюджетную альтернативу мобильным приложениям.

Во-первых, разработка бота стоит меньше, чем мобильного приложения, и многие компании могут создать его своими силами. Во-вторых, боты, в отличие от приложений, поддерживаются всеми гаджетами. Сейчас боты в Viber работают бесплатно.

Наглядный пример – чат-бот ПУМБ: за несколько месяцев он обогнал по популярности мобильное приложение банка, у которого сто тысяч установок в Google Play. Бот по запросу предоставляет информацию, за которой 95% клиентов звонят на горячую линию: курс валют, выписки о движении денег по счету, заказ новой карточки и так далее.

Чат-боты Viber можно использовать как сервисы онлайн-заказа еды и как онлайн-каталог товаров магазина. Viber-каталоги уже запущены в США. С их помощью пользователь знакомится с товарами бренда, не покидая чат. Около 25% тех, кто смотрит каталог, позже совершают покупку на сайте. Планируется, что в Украине эти функции появятся в следующем году.

Раньше бренды могли бесплатно создавать в Viber паблик-аккаунты – страницы компании в мессенджере. Оставлять комментарии там нельзя, но зато пользователи могут узнавать новости бренда, не покидая удобный для них мессенджер. Например, в паблик-аккаунте «ПриватБанка» – около 700 тыс. подписчиков.

В октябре мы запустили новый инструмент вместо паблик-аккаунтов – сообщества, или ленты бренда.  Это открытые группы с неограниченным количеством пользователей. В сообществах, в отличие от паблик-аккаунтов, пользователи могут общаться между собой – по желанию администраторов. Кстати, их может бесплатно создать любой пользователь Viber.

Сейчас в Украине около 100 сообществ брендов. Среди самых популярных – сообщество сериала «Школа», там почти 278 тыс. подписчиков. В ленте появляются информация о выходе новых эпизодов, новости об актерах и так далее. В сообществе «Люкс FM» – 181 тыс. подписчиков, шоу «Голос страны» – 65 тыс.

О новых возможностях в Viber Out

Viber Out – это сервис доступных звонков на стационарные и мобильные телефоны в любой стране мира. Его активно использует бизнес.

Например, пакет из 100 минут, который доступен в Украине, стоит $13,99 и рассчитан на месяц. Это значит, что минута разговора в любой точке мира обойдется в $0,13, то есть меньше, чем разговоры в роуминге или с SIM-картами местных операторов. Этот пакет можно оплатить прямо через приложение Viber.

В этом году украинцы получили возможность покупать ровно столько минут в Viber Out, сколько им нужно. Минимальная сумма – 1 грн, максимальная – 2,8 тыс. грн. Пополнить счет можно через любой из платежных терминалов.

Добавился и еще один вариант онлайн-оплаты счета Viber Out – теперь такая услуга доступна на сайтах Kyivstar и lifecell. Это особенно удобно для предпринимателей, которые часто ездят в командировки.

Техническую интеграцию сервиса с мобильными операторами и платежными терминалами обеспечила компания LeoGaming, которая будет активно участвовать в развитии Viber Out в Украине.

О безопасности данных и спаме

У Viber не было взломов. Мы не храним сообщения наших пользователей, как другие мессенджеры. Viber – не архив, а канал коммуникации.

Кроме того, мы используем технологию сквозного шифрования. Это значит, что сообщение или файл отправителя может расшифровать только гаджет получателя. Если хакер его перехватит, то не сможет прочитать – оно передается в закодированном виде.

Viber защищен от взломов, но пока остается проблема спама

Впрочем, проблема всё равно есть – это спам. Многие компании путают спам и такую услугу как бизнес-сообщения. Бизнес-сообщения – это рассылка рекламы тем, кто предварительно согласился на это.

Например, у официального партнера Viber, компании GMS, расценки такие: 0.005 евро без НДС за одно транзакционное сообщение (код верификации на сайте и тому подобное) и 0.009 евро без НДС за одно рекламное.

Транзакционное сообщение в среднем на 20% дешевле, чем SMS, а рекламное в среднем на 30% дороже, но зато у него больше возможностей: там может быть картинка, ссылка и кнопка. Сейчас больше 200 украинских компаний рассылают сообщения в Viber с помощью GMS.

Но, как я слышал, иногда украинские компании продают друг другу базы до двух миллионов телефонных номеров и рассылают спам.

Мы построили сложные алгоритмы с использованием искусственного интеллекта, которые позволяют определять спам и блокировать рассылку, в которой больше 10 сообщений. Алгоритм ищет аномальное поведение, например, рассылку на номера, которых нет в телефонной книге отправителя.

Проблема в том, что иногда даже обычные пользователи рассылают много сообщений. Алгоритму приходится работать осторожно, чтобы не принять за спам сообщения в родительском или рабочем чате.

Блокировать всех, кто шлет вам много сообщений, невозможно – в числе заблокированных первым делом окажется ваш банк. Чтобы избавиться от спама в Viber, блокируйте все нежелательные сообщения – с помощью наших пользователей мы быстрее решим проблему.