Александр Коротков

Непродумані акції і безглузді маркетингові ходи можуть закінчитися мільйонними збитками та обуренням клієнтів. Редакція MC Today розповідає про три українських кейси, коли через необачність компанія отримала зовсім не той результат, на який розраховувала. ETNODIM і безкоштовні вишиванки Помилка: не розрахували кількість переможців Два роки тому український бренд ETNODIM на своїй сторінці в Facebook запустив акцію. Тим, хто зроблять репост і зберуть 75 лайків, обіцяли подарувати класичну вишиванку. Тим, хто зберуть 120 і більше лайків − дизайнерську вишиванку або сукню. За 190 лайків обіцяли будь-який товар з сайту. Таким чином бренд хотів привернути до себе увагу і набрати додаткових підписників у Facebook. «Ми думали, що переможців буде 20-30», − розповів засновник бренду ETNODIM Андрій Черуха. Андрій Черуха Але щось пішло не так. За перші кілька годин акції записом поділилися 3 тис. людей. Деякі з них відразу ж набрали по 70 і більше лайків. Кількість тих, хто виконали умову, зростала на очах. Акція буквально підірвала Facebook. Її довелося завершити достроково − на два дні раніше. Головною інтригою було те, чи виконає ETNODIM обіцянку. «Здавалося, що це кінець. Ситуація була складна: або чесно виконати умови акції з ризиком стати банкрутами, або не дотриматися слова, − каже Андрій Черуха. Ми вирішили вибрати перший варіант. Довелося подарувати товару більше ніж на мільйон гривень». Переможців було близько 650. Тільки щоб підрахувати їх і зв'язатися з ними, щоби запитати розмір та вподобання, компанії довелося найняти шістьох чоловік і залучити кількох волонтерів. В результаті подарунки роздали всім. Деякі отримали виграш відразу, деяким довелося трохи почекати. Незадоволені теж залишилися − ті, хто обурилися через дострокове завершення акції, сподіваючись дозбирати лайки за два дні. «Завдяки акції на нашу сторінку в Facebook підписались понад 10 тис. нових користувачів. «Відлайкнули» сторінку близько 300 людей, більшість залишилися з брендом», − розповідає Андрій. Але головний результат − непродумана акція − змусила говорити про ETNODIM мільйон українців, судячи з охоплення поста». Незважаючи на це, Андрій зізнається, що ще одну таку акцію він би не хотів пережити, тому повторювати її точно не буде. «Майстерня пончиків» і школярі Помилка: не розрахували кількість переможців, погано прописали умови акції У вересні запорізька «Майстерня пончиків» оголосила, що протягом тижня даруватиме школярам пончики за хороші оцінки. Щоб безкоштовно отримати коробку з вісьмома пончиками, дітям потрібно було показати щоденник з оцінкою 10, 11 або 12 балів. Інформація миттєво розлетілася по школам, і кілька кіосків «Майстерні» почали атакувати діти. За три дні за безкоштовними пончиками прийшли понад 1000 школярів. Згодом «Майстерня» повідомила, що акцію припиняє достроково. Офіційна причина − нечесність учасників. «Ми давали мотивацію і робили подарунок чесно, тож сподівалися на взаємність, але не все так сталося, як гадалося. Були несправжні щоденники та інші хитрі схеми. Чесно кажучи, це не та винахідливість, на яку ми сподівалися», − написали на сторінці бренду. Це розсердило батьків тих дітей, які не встигли взяти участь в акції. На сторінку компанії посипалися звинувачення. «Моя 7-річна дитина отримала 11 балів, цілеспрямовано їхала до вас. А в дорозі прочитала, що акцію скасували. Дитина сказала по-дитячому справедливо: "Ви брехуни"», − написала Наталя Козар. «А ми вже дві 10-ки зібрали и в п'ятницю планували приїхати. Шкода, что хтось несправедливими діями зіпсує віру дітей в такі приємні стимули», − додала Ольга Олійник. «Як так, хлопці? Ви ж маєте справу з дітьми. І вже якщо даєте обіцянку − виконуйте! У моєї доньки трапилася істерика. Не можна так з дітьми. Невже бізнесмен з досвідом не міг передбачити такого результату?» − обурювалася Оксана Білка. Засновник «Майстерні пончиків» Олексій Пучков розповів свою версію події. Олексій Пучков «За три дні ми роздали в 10 разів більше пончиків, ніж планували роздати за тиждень. Ми помилилися, що не прописали чіткі умови акції, в яких не буде місця обману. Ми хотіли мотивувати дітей, але нам почали приносити підроблені оцінки. Ми подумали, що не будемо заохочувати обман подарунком, і зупинили акцію». Як приклад Пучков наводить щоденники учнів молодших класів. За його словами, їх заповнюють батьки, і оцінки прописували тим же почерком. Інші учні дописували бали самостійно або виправляли оцінки, поставлені вчителем. «Майстерня» визнала свої помилки в розробці правил акції, але поділилася внутрішньою інформацією. З точки зору маркетингових показників кампанія стала найуспішнішою за час існування бізнесу. One Gogi та живий баранець Помилка: не продумали реакцію відвідувачів Минулого року в Запоріжжі з’явився грузинський ресторан One Gogi. Відкриття анонсували заздалегідь. Святкувати планували два дні поспіль, з розмахом − розіграшами та розважальною програмою. Фірмовим символом закладу став баранець. Тож для підсилення ефекту власники привезли в ресторан живого барана, вдягнули його, причепили повідок і найняли хлопця, який би вигулював баранчика поруч з закладом на центральному проспекті міста. Замість численних селфі та радості відвідувачів ресторан отримав бурю негативу у Facebook. Найвідоміша місцева зоозахисниця Олеся Кулик написала різкий пост про те, що власники нового грузинського ресторану знущаються над бараном. Це спровокувало скандал в соцмережах − сотні запоріжців почали писати, що відтепер принципово бойкотуватимуть ресторан. Більш того, до закладу тричі викликали поліцію − скаржилися на жорстоку поведінку з тваринами. «Ідею ми підглянули в одного з іноземних ресторанів, де баранчик теж є символом закладу. Він часто пасеться біля входу, його годують і приводять на всякі свята, у нього навіть є своя сторінка в Facebook», − пояснив співвласник закладу Олександр Коротков. «Собак же теж вигулюють на вулицях на повідку, тому ми подумали: чому б не вигуляти баранчика?» Врешті баранця повернули назад на ферму − на півтори дні раніше, ніж планували. Втім декілька запоріжців досі принципово не відвідують One Gogi, згадуючи цю історію.

Александр Коротков

Краще б цього не робили. Три випадки, коли блискучий маркетинг українців закінчився скандалом