Глеб Бурцев

NovaPay – платежная система компании «ПОСТ ФИНАНС», которая входит в группу компаний «Нова Пошта». Каждый день с помощью NovaPay проводят полтора миллиона платежей – как в крупном банке или торговой сети. В партнерском проекте с ТАСКОМБАНК Глеб Бурцев, директор по развитию бизнеса NovaPay, рассказал MC.today, зачем добавили возможность оплачивать посылку после покупки, как удалось организовать бесперебойный прием и отправку платежей и ускорить обслуживание в отделениях «Нова Пошта» – основного пользователя NovaPay. Как в NovaPay принимают и отправляют платежи Глеб Бурцев Благодаря NovaPay клиенты компании «Нова Пошта» могут оплачивать посылки в отделении после предварительного осмотра. Услугу запустили, чтобы украинцы могли комфортнее и безопаснее заказывать товары в интернете. В 2019-м каждую третью посылку оплачивали таким образом. Как это работает? Клиент при заказе товара в интернет-магазине выбирает оплату наложенным платежом. Когда он в отделении платит наличными, мы принимаем у него деньги, через банк зачисляем их на наш счет и затем пересылаем отправителю посылки. Если отправитель – компания, то деньги поступают на ее расчетный счет на следующий день после оплаты товара. Если отправитель – частное лицо и человек просил перечислить ему деньги на карту, они приходят сразу же после оплаты, максимум через полчаса. Клиентам, которые хотят получить наличные, мы выдаем деньги в их отделениях на следующий день после оплаты товара. Когда клиент оплачивает наложенный платеж картой, банк списывает деньги и зачисляет их на наш счет. А далее все так же. Разница в том, что по дороге к получателю деньги не попадают в банк физически, а проходят через систему Visa или Mastercard. Все детали этих платежей и переводов сохраняются в системе NovaPay. В день мы проводим полтора миллиона платежей – как крупный банк или торговая сеть. По классификации НБУ NovaPay считается социально важной платежной системой. До 25 % клиентов оплачивают посылки и доставку картой – это приблизительно каждый четвертый-пятый платеж в системе NovaPay. Мы начали принимать оплату картами 3,5 года назад. Увидели запрос на эту услугу и пошли навстречу клиентам. Зачем нам собственная платежная система В сервисной компании система должна работать как часы. Каждый сбой – это неудобство для клиентов и потеря денег для бизнеса. До августа 2018-го мы пользовались сторонним программным обеспечением. Иногда система «ложилась» на час, и всё это время мы работали со скрипом. Не могли принимать оплату в отделениях. Сбои усложняли работу более десяти тысяч наших операторов. А нам важно быстро обслуживать клиентов, для этого система должна работать безотказно. Если что-то идет не так, операторы работают медленнее, в отделении появляются очереди, клиенты нервничают. Каждый такой сбой влечет за собой огромные издержки. Однажды он случился в декабре, в самый жаркий для нас сезон. Поэтому мы задумались о создании платежной системы на базе собственного процессинга. Основное требование, которое было у нас к проекту, – отказоустойчивость. Мы поставили своим разработчикам такой KPI: система должна выдерживать 100 транзакций в секунду. Сейчас она обрабатывает в среднем 30 платежей в секунду, в часы пик – 50. Над процессингом NovaPay работала команда из 50 человек. Все они наши сотрудники, подрядчиков мы не привлекали. На разработку ушло около 9 месяцев, еще около полугода – на отладку процессов. Стоимость проекта можно сравнить со стоимостью программного обеспечения для банковских процессинговых центров. Мы начали переходить на NovaPay в августе 2018 года и уже зимой 2019-го увидели первые ощутимые результаты. Скорость обслуживания клиентов увеличилась в 2,5 раза. Если раньше отправка денег при получении посылки занимала в среднем больше минуты, то сейчас на это уходит 30 секунд. Если человек платит картой – 40 секунд, дополнительное время уходит на то, чтобы банковский POS-терминал провел платеж. Теперь мы можем полностью контролировать работу системы. Например, когда Нацбанк объявил о переходе на IBAN (новый стандарт для банковских счетов, в которых 29 цифр. – Прим. ред.), мы быстро перенастроили систему. Почему мы подключили онлайн-оплату с ТАСКОМБАНК Мы постоянно улучшаем наш сервис. У «Нова Пошта» стабильно росло число пользователей мобильного приложения, и в сентябре 2018-го мы добавили возможность оплачивать доставку онлайн в приложении и на сайте. Оплата происходит с помощью цифрового кошелька Masterpass от Mastercard в один клик. Это удобно и безопасно. Мы рассматривали несколько банков для партнерства. В итоге остановились на ТАСКОМБАНК. Во-первых, это крупный банк с развитыми технологиями. Во-вторых, у них были привлекательные для нас условия подключения онлайн-оплаты. А в-третьих, мы увидели, что в ТАСКОМБАНК работает классная ответственная команда. Мы сами – компания про скорость и высокий сервис. Это же ценим и в партнерах. В проекте было шесть участников: NovaPay («ПОСТ ФИНАНС»), «Нова Пошта», ТАСКОМБАНК, процессинговый центр TAS Link, Mastercard и его подрядчик. Сложнее всего было организовать работу всех партнеров, чтобы не возникало эффекта «испорченного телефона». Мы смогли подключить и отладить цифровой кошелек Masterpass всего за пару месяцев. Сейчас на приложение приходится около 3 % всех оплат в день, и мы уверены, что эта цифра будет расти. Мы получаем качественную услугу за адекватные деньги и довольны сотрудничеством с ТАСКОМБАНК. На 2020 год у нас большие планы, в работе находится около 40 проектов. Треть из них связана с улучшением интернет-сервисов. Например, мы работаем над тем, чтобы сделать онлайн-оплату ещё быстрее и удобнее, чем в один клик, – это тоже проект с ТАСКОМБАНК. Над текстом работали Лариса Кузора и Дарья Чабанова подключить оплату онлайн

Глеб Бурцев

Полтора миллиона операций в день, оплата за 30 секунд. Как в «Нова Пошта» принимают платежи