logo

Полтора миллиона операций в день, оплата за 30 секунд. Как в «Нова Пошта» принимают платежи

Півтора мільйона операцій на день, оплата за 30 секунд. Як у «Нова Пошта» приймають платежі

NovaPay – платежная система компании «ПОСТ ФИНАНС», которая входит в группу компаний «Нова Пошта». Каждый день с помощью NovaPay проводят полтора миллиона платежей – как в крупном банке или торговой сети.

В партнерском проекте с ТАСКОМБАНК Глеб Бурцев, директор по развитию бизнеса NovaPay, рассказал MC.today, зачем добавили возможность оплачивать посылку после покупки, как удалось организовать бесперебойный прием и отправку платежей и ускорить обслуживание в отделениях «Нова Пошта» – основного пользователя NovaPay.

Партнер проекта?

Как в NovaPay принимают и отправляют платежи

Глеб Бурцев

Глеб Бурцев

Благодаря NovaPay клиенты компании «Нова Пошта» могут оплачивать посылки в отделении после предварительного осмотра. Услугу запустили, чтобы украинцы могли комфортнее и безопаснее заказывать товары в интернете. В 2019-м каждую третью посылку оплачивали таким образом.

Как это работает? Клиент при заказе товара в интернет-магазине выбирает оплату наложенным платежом. Когда он в отделении платит наличными, мы принимаем у него деньги, через банк зачисляем их на наш счет и затем пересылаем отправителю посылки.

Если отправитель – компания, то деньги поступают на ее расчетный счет на следующий день после оплаты товара. Если отправитель – частное лицо и человек просил перечислить ему деньги на карту, они приходят сразу же после оплаты, максимум через полчаса. Клиентам, которые хотят получить наличные, мы выдаем деньги в их отделениях на следующий день после оплаты товара.

Когда клиент оплачивает наложенный платеж картой, банк списывает деньги и зачисляет их на наш счет. А далее все так же. Разница в том, что по дороге к получателю деньги не попадают в банк физически, а проходят через систему Visa или Mastercard. Все детали этих платежей и переводов сохраняются в системе NovaPay.

В день мы проводим полтора миллиона платежей – как крупный банк или торговая сеть. По классификации НБУ NovaPay считается социально важной платежной системой.

До 25 % клиентов оплачивают посылки и доставку картой – это приблизительно каждый четвертый-пятый платеж в системе NovaPay. Мы начали принимать оплату картами 3,5 года назад. Увидели запрос на эту услугу и пошли навстречу клиентам.

Зачем нам собственная платежная система

В сервисной компании система должна работать как часы. Каждый сбой – это неудобство для клиентов и потеря денег для бизнеса.

До августа 2018-го мы пользовались сторонним программным обеспечением. Иногда система «ложилась» на час, и всё это время мы работали со скрипом. Не могли принимать оплату в отделениях. Сбои усложняли работу более десяти тысяч наших операторов. А нам важно быстро обслуживать клиентов, для этого система должна работать безотказно. Если что-то идет не так, операторы работают медленнее, в отделении появляются очереди, клиенты нервничают.

Каждый такой сбой влечет за собой огромные издержки. Однажды он случился в декабре, в самый жаркий для нас сезон.

Поэтому мы задумались о создании платежной системы на базе собственного процессинга. Основное требование, которое было у нас к проекту, – отказоустойчивость. Мы поставили своим разработчикам такой KPI: система должна выдерживать 100 транзакций в секунду. Сейчас она обрабатывает в среднем 30 платежей в секунду, в часы пик – 50.

NovaPay

Над процессингом NovaPay работала команда из 50 человек. Все они наши сотрудники, подрядчиков мы не привлекали. На разработку ушло около 9 месяцев, еще около полугода – на отладку процессов. Стоимость проекта можно сравнить со стоимостью программного обеспечения для банковских процессинговых центров.

Мы начали переходить на NovaPay в августе 2018 года и уже зимой 2019-го увидели первые ощутимые результаты. Скорость обслуживания клиентов увеличилась в 2,5 раза. Если раньше отправка денег при получении посылки занимала в среднем больше минуты, то сейчас на это уходит 30 секунд. Если человек платит картой – 40 секунд, дополнительное время уходит на то, чтобы банковский POS-терминал провел платеж.

Теперь мы можем полностью контролировать работу системы. Например, когда Нацбанк объявил о переходе на IBAN (новый стандарт для банковских счетов, в которых  29 цифр. – Прим. ред.), мы быстро перенастроили систему.

Почему мы подключили онлайн-оплату с ТАСКОМБАНК

Мы постоянно улучшаем наш сервис. У «Нова Пошта» стабильно росло число пользователей мобильного приложения, и в сентябре 2018-го мы добавили возможность оплачивать доставку онлайн в приложении и на сайте. Оплата происходит с помощью цифрового кошелька Masterpass от Mastercard в один клик. Это удобно и безопасно.

NovaPay

Мы рассматривали несколько банков для партнерства. В итоге остановились на ТАСКОМБАНК. Во-первых, это крупный банк с развитыми технологиями. Во-вторых, у них были привлекательные для нас условия подключения онлайн-оплаты. А в-третьих, мы увидели, что в ТАСКОМБАНК работает классная ответственная команда. Мы сами – компания про скорость и высокий сервис. Это же ценим и в партнерах.

В проекте было шесть участников: NovaPay («ПОСТ ФИНАНС»), «Нова Пошта», ТАСКОМБАНК, процессинговый центр TAS Link, Mastercard и его подрядчик. Сложнее всего было организовать работу всех партнеров, чтобы не возникало эффекта «испорченного телефона».

Мы смогли подключить и отладить цифровой кошелек Masterpass всего за пару месяцев. Сейчас на приложение приходится около 3 % всех оплат в день, и мы уверены, что эта цифра будет расти.

Мы получаем качественную услугу за адекватные деньги и довольны сотрудничеством с ТАСКОМБАНК.

На 2020 год у нас большие планы, в работе находится около 40 проектов. Треть из них связана с улучшением интернет-сервисов. Например, мы работаем над тем, чтобы сделать онлайн-оплату ещё быстрее и удобнее, чем в один клик, – это тоже проект с ТАСКОМБАНК.

Над текстом работали Лариса Кузора и Дарья Чабанова

Партнер проекта?

подключить оплату онлайн

NovaPay – платіжна система компанії «ПОСТ ФІНАНС», що входить до групи компаній «Нова Пошта». Щодня за допомогою NovaPay проводять півтора мільйона платежів – як у великому банку або торговельній мережі.

У партнерському проєкті з ТАСКОМБАНК Гліб Бурцев, директор із розвитку бізнесу NovaPay, розповів MC.today, навіщо додали можливість оплачувати посилку після покупки, як вдалося організувати безперебійний прийом і відправлення платежів та прискорити обслуговування у відділеннях «Нова Пошта» – основного користувача NovaPay.

Партнер проєкту?

Як у NovaPay приймають і відправляють платежі

Глеб Бурцев

Гліб Бурцев

Завдяки NovaPay клієнти компанії «Нова Пошта» можуть оплачувати посилки у відділенні після попереднього огляду. Послугу запустили, щоб українці могли комфортніше та безпечніше замовляти товари в інтернеті. У 2019-му кожну третю посилку оплачували в такий спосіб.

Як це працює? Клієнт при замовленні товару в інтернет-магазині вибирає оплату післяплатою. Коли він у відділені платить готівкою, ми приймаємо в нього гроші, через банк зараховуємо їх на наш рахунок і потім надсилаємо відправнику посилки.

Якщо відправник – компанія, то гроші надходять на її розрахунковий рахунок наступного дня після оплати товару. Якщо відправник – приватна особа і людина попросила перерахувати їй гроші на картку, вони надходять одразу після оплати, максимум за пів години. Клієнтам, які хочуть отримати готівку, ми видаємо гроші в їхніх відділеннях наступного дня після оплати товару.

Коли клієнт оплачує післяплату карткою, банк списує гроші та зараховує їх на ваш рахунок. А далі все так само. Різниця в тому, що по дорозі до отримувача гроші не потрапляють до банку фізично, а проходять через систему Visa або Mastercard. Усі деталі цих платежів і переказів зберігаються в системі NovaPay.

На день ми проводимо півтора мільйона переказів – як великий банк або торговельна мережа. За класифікацією НБУ, NovaPay вважається соціально важливою платіжною системою.

До 25 % клієнтів оплачують посилки та доставку карткою – це приблизно кожен четвертий-п’ятий платіж у системі NovaPay. Ми почали приймати оплату картками 3,5 роки тому. Побачили запит на цю послугу й пішли назустріч клієнтам.

Навіщо нам власна платіжна система

У сервісній компанії система має працювати як годинник. Кожен збій – це незручність для клієнтів і втрата грошей для бізнесу.

До серпня 2018-го ми користувалися стороннім програмним забезпеченням. Інколи система «лягала» на годину, і весь цей час ми ледве працювали. Не могли приймати оплату у відділеннях. Збої ускладнювали роботу понад 10 тис. наших операторів. А нам важливо швидко обслуговувати клієнтів, для цього система має працювати безвідмовно. Якщо щось іде не так, оператори працюють повільніше, у відділенні з’являються черги, клієнти нервують.

Кожен такий збій тягне за собою величезні витрати. Якось він стався у грудні, у найбільш спекотний для нас сезон.

Тому ми замислилися про створення платіжної системи на базі власного процесингу. Основна вимога, яку ми мали до проєкту, – відмовостійкість. Ми поставили своїм розробникам такий KPI: система має витримувати 100 транзакцій на секунду. Нині вона обробляє в середньому 30 платежів на секунду, в години пік – 50.

NovaPay

Над процесингом NovaPay працювала команда з 50 осіб. Усі вони наші співробітники, підрядників ми не залучали. На розробку пішло близько дев’яти місяців, ще близько пів року – на налагодження процесів. Вартість проєкту можна порівняти з вартістю програмного забезпечення для банківських процесингових центрів.

Ми почали переходити на NovaPay в серпні 2018 року та вже взимку 2019-го побачили перші відчутні результати. Швидкість обслуговування клієнтів збільшилася у 2,5 рази. Якщо раніше надсилання грошей при отримуванні посилки займало в середньому понад хвилину, то тепер на це витрачається 30 секунд. Якщо людина платить карткою – 40 секунд, додатковий час іде на те, щоб банківський POS-термінал провів платіж.

Тепер ми можемо повністю контролювати роботу системи. Наприклад, коли Нацбанк оголосив про перехід на IBAN (новий стандарт для банківських рахунків, в яких 29 цифр, – прим. ред.), ми швидко переналаштували систему.

Чому ми під’єднали онлайн-оплату з ТАСКОМБАНК

Ми постійно поліпшуємо наш сервіс. У «Нова Пошта» стабільно росла кількість користувачів мобільного застосунку, і у вересні 2018-го ми додали можливість оплачувати доставку онлайн у застосунку та на сайті. Оплата відбувається за допомогою цифрового гаманця Masterpass від Mastercard в один клік. Це зручно й безпечно.

NovaPay

Ми розглядали кілька банків для партнерства. Зрештою зупинилися на ТАСКОМБАНК. По-перше, це великий банк із розвиненими технологіями. По-друге, у них були привабливі для нас умови підключення онлайн-оплати. А по-третє, ми побачили, що в ТАСКОМБАНК працює класна відповідальна команда. Ми самі – компанія про швидкість і високий сервіс. Це ж саме цінуємо і в партнерах.

У проєкті було шість учасників: NovaPay («ПОСТ ФІНАНС»), «Нова Пошта», ТАСКОМБАНК, процесинговий центр TAS Link, Mastercard і його підрядник. Найскладнішим було організувати роботу всіх партнерів, щоб не виникав ефект «зіпсованого телефона».

Ми змогли підключити й налагодити цифровий гаманець Masterpass усього за кілька місяців. Нині на застосунок припадає близько 3 % усіх оплат на день, і ми впевнені, що ця цифра зростатиме.

Ми отримуємо якісну послугу за адекватні гроші й задоволені співпрацею з ТАСКОМБАНК.

На 2020 рік ми маємо великі плани, у роботі нині близько 40 проєктів. Третина з них пов’язана з поліпшенням інтернет-сервісів. Наприклад, ми працюємо над тим, щоб зробити онлайн-оплату ще швидшою та зручнішою, ніж в один клік, – це також проєкт із ТАСКОМБАНК.

Над текстом працювали Лариса Кузора та Дар’я Чабанова

Партнер проєкту?

підключити оплату онлайн

Самые свежие и интересные статьи для вас

Вдохновляющие компании

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: