Мария Смирнова-Матрос

О новой тактике украинских коллекторов редакции MC Today рассказала киевский маркетолог Мария Смирнова-Матрос. Что произошло Киевский разработчик Алексей Смирнов взял кредит в «Альфа-банке» на 75 тыс. грн в августе 2018 года, выплачивал его до января 2019 года, а потом перестал. Первый месячный платеж он не внес, как говорит его жена Мария Смирнова-Матрос, из-за свадебной суматохи. После этого в банке изменились реквизиты для оплаты. Как утверждает Мария, об этом его не проинформировали, и все это время банк присылал неверные данные для оплаты. Дескать, поэтому Алексею не удавалось внести новые платежи. На тот момент оставалось выплатить около 50 тыс. грн. Где-то с марта 2019 года Алексею начали звонить коллекторы. После того как он перестал брать трубку, они начали звонить его жене, родственникам и знакомым. Как говорит Мария, им все еще предоставляли неверные реквизиты, поэтому платежи до банка не доходили. Название коллекторской компании в банке не сообщают, сами коллекторы в телефонных разговорах представлялись отделом взыскания банка. В начале июня 2019 года, когда долг по телу кредита и начисленным процентам составлял около 70 тыс., Мария связалась с банком, сообщив, что хочет помочь мужу выплатить долг. Там ей дали реквизиты для оплаты, по ним она внесла платеж в 2 тыс. грн, а также попросила списать штрафы и просрочки, которые набежали за это время. Суть скандала Пока шли переговоры с банком, ей и мужу снова начали звонить коллекторы. Последний разговор с ними закончился скандалом. После этого подруга Марии, Ксения Резниченко, написала, что на ее странице в Facebook появился странный комментарий. На момент публикации аккаунт того, кто писал это сообщение, уже удален. Сообщение с аналогичным содержанием пришло Марии в Viber c неизвестного номера. Связаться с хозяином этого номера ни ей, ни редакции MC Today не удалось. В процессе общения с сотрудницей «Альфа-банка» в Facebook Мария выяснила, что в банке в курсе рассылки. По просьбе Марии редакция MC Today удалила с изображения информацию о собеседнике. Также мы проверили и убедились, что профиль действительно принадлежит сотруднице банка. После этого Мария написала о ситуации в Facebook, на DOU и vc.ru. Практически сразу же с ней связались представители банка и предложили реструктуризацию долга под 34 % годовых с возможностью досрочного погашения. По словам Марии, в банке списали все начисленные штрафы, внесенные ранее платежи зачислили как уплату тела кредитов и процентов, а также отозвали дело из коллекторской компании. Алексею остается заплатить банку около 60 тыс. грн. Как пояснили в пресс-службе «Альфа-банка», если заемщик просрочил выплату кредита более чем на 30 дней и не выходит на связь с банком, то дело передается в работу коллекторским компаниям. «К сожалению, не все коллекторские компании придерживаются требуемых стандартов работы. Некоторые допускают не согласованные с банком активности, направленные на взыскание просроченных кредитов», – говорит пресс-секретарь банка Антон Одарюк. «Мы приносим извинения клиенту за доставленные неудобства. Сложившаяся ситуация поможет нам пересмотреть и ужесточить правила работы с коллекторскими компаниями и стандарты взыскания», – добавляет Антон. Что об этой истории думают юристы Ксения Проконова «Коллекторы – это люди, чья деятельность вне закона. Ваш долг могут передать другой компании, только если в вашем первоначальном договоре указано такое условие», – поясняет партнер практики управления конфликтами в «Юскутум» Ксения Проконова. «Основные методы коллекторов – психологическое насилие и давление на чувство вины. Рассчитаны они на юридически неграмотных людей. Как правило, дальше угроз дело не идёт», – поясняет юрист. Чтобы не лишиться имущества, если долг крупный, Ксения советует проверять реестр на предмет своего права собственности, а если угрозы становятся навязчивыми, можно подавать заявление о преступлении, например, о вымогательстве или угрозах жизни. Можно также использовать юридическую коллизию – наложить арест на свое же имущество. Тогда его не смогут отдать кому-то еще. Правда, особо на полицию рассчитывать не стоит. По словам юриста, они приедут, разведут руками, поскольку это гражданско-правовые отношения, и отправят в суд. Дмитрий Гадомский «Я очень люблю коллекторов. В 2008 году, когда начало пахнуть неладным, я открыл две кредитные карточки: у меня были краткосрочные депозиты в этих же банках на сумму кредитов, так что я чувствовал себя финансовым гением», – пишет Дмитрий Гадомский, сооснователь Axon Partners. После этого курс доллара вырос, банки ограничили выдачу денег по кредитным картам, а депозит по истечении срока отдать отказались. «С тех пор у меня какой-то небольшой долг по кредитной карте, но я его не погашу, потому что я на банки обиделся. Они переуступили мой долг какой-то гопоте, и мне с ними весело», – рассказывает Дмитрий. «Гопота мне часто звонит, пишет SMS. И вот уже десять лет я исследую их поведение в дикой природе. Иногда они меня спамят звонками, иногда спамят бредом, часто шлют письма», – продолжает адвокат. Вот что ему присылали коллекторы: Липовое определение суда об аресте активов. Липовое сообщение о том, что суд запретил выезд за границу. SMS о том, что выехала оперативная группа. «В отношении поста на Facebook — это очевидное средство давления. Но сам факт получения кредита и порядок выплат по нему охраняются банковской тайной. Ни банк, ни гопота не имеют права ее разглашать без согласия займополучателя», – резюмирует адвокат.

Мария Смирнова-Матрос

Коллекторы расскажут о ваших долгах друзьям в соцсетях: новая тактика выбивания задолженностей