Николай Аксентюк

С каждым днем все больше набирает популярность ведение блогов. Одни из них весьма успешно развиваются и монетизируются. Другие – вспыхивают и гаснут. В чем причина? Факторов вполне достаточно, чтобы проанализировать. Как блогеру удерживать внимание, чтобы быть востребованным Восприятие человека базируется не на рациональном анализе, а на ощущениях, чувствах, эмоциях. Удерживать внимание зрителя или читателя через контент, направленный на основные потребности целевой аудитории, – задача блогера. Гормоны и их влияние на восприятие информации В человеческом организме во время разных чувств и эмоций вырабатываются гормоны-нейромедиаторы. Основные из них: окситоцин, дофамин, серотонин и кортизол. Каждый отвечает за определенные желания, не оставляя человека равнодушным, а значит, удерживая фокус внимания на том, что зацепило эмоционально. Так, кортизол отвечает за страх и ужас. Многие новостные ленты построены на информации, которая вызывает такое негативное состояние. Конечно, этот контент не полезен. Накопленный стресс выливается в ряд физических заболеваний. Просмотр блогеров, которые рассказывают новости про войну, смерть, болезни, ДТП, криминал, активизирует кортизол. Человеку необходимо фильтровать все, что попадает в зону восприятия. В противном случае тонус организма и жизненная энергия будут падать. Основной нейромедиатор, который побуждает человека следить за блогером, – дофамин. Это гормон достигаторов. Он поддерживает интерес, стимулирует узнавать, что будет дальше, вызывает желание повторять, пробовать и экспериментировать. Например, в стоматологической клинике Rident мы записали цикл видеоблогов о стиле жизни, хобби и предпочтениях сотрудников. Врачи, ассистенты, администраторы, финансисты и другие «серьезные люди» рассказывали о себе в неформальной обстановке. Так происходит знакомство с командой клиники. Люди всегда любопытны к чужой жизни. Такова наша природа. Располагает к себе зрителя блогер, который взаимодействует с аудиторией через серотонин – через признание и поощрение. Например, когда в общении со зрителями или читателями подчеркивает их значимость. Все же, повторюсь, главный нейромедиатор, который держит зрителя и читателя блога, – дофамин. Люди следят за тем, кто их заинтересовал. Когда блогер становится эгоцентричным, от него отписываются. Потому что людям важнее наблюдать за его реальной жизнью и выводами, которые восхищают или мотивируют. Помните ролик на YouTube, который набрал миллионные просмотры? Там с горы несколько минут катился лимон и в конце остановился. Казалось бы, незамысловатый сюжет, но многие смотрели, чтобы узнать, чем все закончилось. Как человек реагирует на картинки и цветовую гамму Наше восприятие цветовой гаммы также связано с ощущениями, эмоциями и, естественно, с нейромедиаторами и гормонами. Здесь важно хорошо познакомиться со своей целевой аудиторией. Так, например, считается, что красный – цвет агрессии. Но на самом деле для некоторых людей он может отражать внутреннюю гармонию. Опять же помним про дофамин, который не любит привыкания. Даже если мы наполняем блог яркими цветами, человек к ним адаптируется. Поэтому нужно периодически менять цветовую гамму в блоге, вызывая новые эмоции. Мы же меняем одежду под настроение, так почему бы не «переодевать» блог? Старайтесь, чтобы и вам было созвучно то, что находится в блоге – не ориентируйтесь исключительно на зрителей и читателей. Если нравитесь себе – значит, вы искренние, настоящие и вызываете доверие. Каким еще должен быть блогер Харизматичным, вызывающим симпатию. Это постоянная работа над собой. Кроме того, важно помнить, что мы присоединяемся к человеку через окситоцин. Это гормон дружбы, семейственности. Через него мы получаем ощущение сопричастности к сообществу единомышленников, теплой атмосфере. Все это важно учитывать в общении с аудиторией. Находить людей по интересам, объединять вокруг темы или идеи. Мы часто выставляем в сторис опросы на разные актуальные и житейские темы и всегда реагируем на ответы наших подписчиков. Мы проводим тематические фотосессии – это приятное времяпрепровождение объединяет команду, вызывая ощущение семейности и выработку окситоцина. Хороший способ – выходить в прямые эфиры с теми, кто задает вам вопрос, и общаться в диалоге. Это также момент поднятия серотонина у зрителя. Особенно когда человек критичен. Признав его значимость в диалоге, постепенно вы можете превратить его в друга или народного адвоката блогера. В одной из презентаций в слове серотонин мы сделали описку. На это в критичной форме обратил внимание один из присутствующих. Мы тут же признали свои ошибку и пообещали быть внимательнее. Когда человек признает, что в чем-то оступился, то вызывает доверие у аудитории через гормон окситоцин. Нам в стоматологическую клинику поступил комментарий о том, что плохо работает администрация. Ответили мы им вот так дословно: «Спасибо за замечание и за то, что показали нам недостаток, который мы еще не успели доработать. Разрешите вам перезвонить, чтобы узнать подробности». На что получили сразу же их реакцию: «Благодарим, что ответили, перезванивать не надо». Как нейрокоуч работает с блогером Нужно разобраться, как активизировать у человека определенный гормон. Нейрокоуч помогает последовательно разработать стратегию общения с целевой аудиторией и, конечно же, поработать над личным состоянием. Невербальное общение с аудиторией Блогеру важно понять свою уникальность и индивидуальность. Никого не дублировать. Если поймают на плагиате, то перестанут доверять. Также подчеркну, что невербальное общение – один из самых влиятельных факторов. Блогер, овладевший искусством жестикуляции, мимики и других посылов, сможет найти взаимопонимание с аудиторией. Вызывать у нее непрерывный интерес и правильное восприятие того, что он хотел бы донести. Интонация – это тоже невербальное поведение. Если мы хотим, чтобы к нам прислушались, то понижаем голос и говорим тише, создавая камерно-дружескую атмосферу. Будто рассказываем вечернюю сказку малышам. Но если нужно четко и конкретно донести информацию, то, наоборот, повышаем громкость разговора. Поставить и закрепить якорь – тоже хорошая техника. Например, если вы рассказываете что-то смешное и при этом носите очки, то каждый раз во время отклика аудитории притрагивайтесь к оправе. Зритель зафиксирует такой жест. Повторяйте его, если вдруг возникает напряженная ситуация. У них неосознанно повысится настроение. В целом невербальное общение влияет на человека больше, чем вербальное, и это уже давно доказано наукой. Поэтому успешные блогеры изучают и используют такие знания в своей практике. Активная жестикуляция Она допустима, если только не нарушает зону комфорта окружающих. А так, наоборот, жестикуляция идет на пользу блогеру. Есть такая презентация, где десять минут выступает спикер и говорит вообще несуществующую информацию. https://www.youtube.com/watch?vAZ2xAhDKWHM Поэтому это яркий пример того, что часто аудитория почти не слышит, что ей говорят, но воспринимает спикера хорошо благодаря его харизме.

Николай Аксентюк

Гормоны, мимика и жесты – залог интереса аудитории. Как вести соцсети, чтобы люди не отписывались: 5 хитростей