ONCE

Партнер дизайн-агенції ONCE Антон Яценко розповідає, як у його компанії використали методику дизайн-спринтів від Google Ventures. Це спеціальна методологія для тестування ідей нових проектів. В колонці для MC Today Антон ділиться досвідом, як вони застововували цю методологію разом із компанією goodwine. Дизайн-спринти на прикладі goodwine Ми провели дизайн-спринти для двох проектів goodwine: мобільний додаток нової програми лояльності та діджиталізація нового великого рітейл-проекту компанії, який поки ще не має назви. Для цього використали методику Design Sprint від Google Ventures. Ми в агенції ONCE рекомендуємо її, щоби перевірити ризиковані ідеї або знайти ці ідеї, коли перед вами стоять лише цілі. Підготовка до спринту Згідно з методикою, спринт триває п’ять днів. На практиці все дуже залежить від задачі, наявності ввідних даних і учасників. Наприклад, деякі етапи можна згрупувати і зробити за один день. Можливо, для проведення спринту буде потрібна підготовча робота (опитування, дослідження тощо) чи допомога зовнішніх експертів. На які запитання треба відповісти, щоби скласти план спринту Навіщо ми збираємося, що ми хочемо змінити чи створити? Треба ставити велику ціль, адже тільки так ви зможете мислити широко. У першому випадку ми ставили за ціль якнайшвидше випустити корисний для людей продукт. У другому — забезпечити майбутнім покупцям приємний досвід. Хто ухвалює остаточне рішення? Важливо задіяти у спринті керівника, який ухвалює остаточне рішення та відповідає за бізнес-результати проекту. Це дасть змогу рухатися без затримок і сумнівів. Ми залучили топ-менеджерів, які є власниками проекту та безпосередньо зацікавлені в успіху. Яких експертів і кого з команди треба запросити? Ми рекомендуємо збирати максимально різнопрофільних спеціалістів, але вони мають бути пов’язані з темою, над якою ви працюєте. Оскільки ми трудилися над технологічними рішеннями, то залучили топ-менеджерів, керівників відділів клієнтського досвіду та технічної розробки, зовнішніх консультантів рітейл-бізнесу, а також дизайнерів, які створили прототип рішення. Де проводити спринт? Потрібен вільний простір, щоби ніхто не відволікав команду. Ми працювали в одному з приміщень магазину, забронювали його одразу на декілька днів. Усі знали, що до 16:00 нас турбувати не можна. Навіть співвласники бізнесу не відволікалися на робочі питання та вирішували їх після завершення сесії. Які ввідні потрібні для спринту? Залежно від задачі учасники спринту можуть підготувати огляд світових трендів на вказану тему, аналіз ринку чи стану бізнесу, дослідити клієнтів. Ми зробили все, що описано, а також дослідили дані з CRM – що і з якою частотою купують клієнти. Дизайн-спринт складається з п’яти етапів, кожен з яких триває один день. День 1. Задати вектор для рішень, над яким будемо працювати, і визначити критерії оцінки рішень Ділимося трендами, аналізом ринку, знаннями та дослідженнями клієнтів, запрошені експерти розповідають про свій досвід. Всю інформацію варто скласти у своєрідну мапу, а потім з командою подумати над запитанням «Як ми можемо… ?» Перелік ідей продовження цього запитання і буде результатом першого дня. Наше запитання щодо створення мобільного додатку: «Як швидко створити додаток, який буде корисним для користувачів і прибутковим для бізнесу?» Знахідка і гіпотеза: Як з’ясувалося, клієнти goodwine купують в середньому 30-32 унікальних товарів на рік. Тому в нас з’явилася гіпотеза, що повний каталог товарів їм не потрібний. Відмова від каталогу в додатку суттєво скоротила б час і витрати на його розробку. Наше запитання щодо діджиталізації в новому рітейл-проекті без назви. Чи могли б ми зараз створити діджитал-умови, які навіть у 2020 році будуть приносити клієнтам задоволення від покупок? Гіпотеза Одна з проблем доставки продуктів на сьогодні-завтра – треба домовитися з кур’єром. Він може спізнитися, є страх, що деякі продукти зіпсуються в дорозі. Оскільки магазин розташований в центрі міста, ми подумали, що буде зручно забирати замовлення дорогою з роботи додому. Тому ми вирішили зосередитися на задоволенні покупція від передзамовлення і самовивозу з магазину. День 2. Створити різні варіанти рішення Спочатку ділимося трендами та крутими прикладами на тему нашого виклику. Після цього колективно шукаємо можливі рішення. В книзі Design Sprint від Google Ventures описана серія методик, дуже рекомендую взяти на озброєння. Наприкінці дня ми презентували весь набір ідей і можливих рішень, щоби кожен з ними «переночував». В результаті ми отримали кілька різних підходів до UX (досвід користувача) мобільного додатку. А в новому ритейл-проекті одержали десятки зовсім різних рішень для замовлення і самовивозу: логістичних, діджитальних, архітектурних. День 3. Найважчий день, треба обрати найкраще Тут важливо не прив’язуватися до своїх ідей, мислити критеріями, що важливі для великої мети. Треба поєднувати ідеї, адже часто вони доповнюють одна одну. Мобільний додаток goodwine. Ми обрали найпростіший підхід до UX: без каталогу, але з можливістю перезамовлення товарів, що були придбані раніше, розробили презентацію нової програми лояльності для покупця. У цей же день ми створили клікабельний прототип і почали шукати людей для тестування. Діджиталізація в новому рітейл-проекті. Ми поєднали ідеї та зрозуміли, що наш прототип буде фізично-діджитальним: ми мали змоделювати онлайн-досвід замовлення товару та фізичний досвід отримання замовлення. Ідея передбачала додаток, який дасть змогу отримувати свіжозібране замовлення, не чекаючи його в черзі. Щоби обробити великий потік без затримок, ми вирішили зробити прототип оформлення замовлення без участі людей (автоматична лінія на складі, яка доставлятиме замовлення в комірки). День 4. Створення прототипу та запрошення людей на тестування для п’ятого дня Якщо ви проектуєте діджитал-продукт, то рекомендую скористатися InVision або Marvel (сервіси для створення інтерактивних прототипів) чи відмалювати кожен «екран» продукту від руки. Якщо ж це щось фізичне, запасіться папером, картоном, пластиліном, скотчем і коробками. Мобільний додаток goodwine. В InVision ми створили інтерактивний прототип, який продемонстрував логіку нової програми лояльності та фішки мобільного додатку. Діджиталізація в рітейл-проекті. Ми змоделювали офлайн-зону отримання замовлення та розробили інтерактивний прототип мобільного додатку в InVision. День 5. Тут ви дізнаєтеся, чи ваше рішення комусь потрібне Запросіть хоча б 5-8 тестувальників і виділіть по годині на кожного. Слухайте, запитуйте, давайте користуватися, просіть озвучувати їхні думки, але не розповідайте і не продавайте своє рішення. Мобільний додаток goodwine. Оскільки люди звикли до замовлення через каталог товарів, всі здивувалися: як це так, що каталогу немає, а замовити можна? Тому ми вирішили пояснити нашу задумку в інтерфейсі та оновили прототип. Користувачі зрозуміли логіку програми лояльності, але все ще мали страхи, пов’язані з переходом на нову систему. Ми врахували їх під час створення нової програми лояльності. Діджиталізація в новому рітейл-проекті. Тестувальники підказали нам незрозумілі моменти в точці отримання товару. Їх цікавило ось що: коли продукти потрапляють у комірку, за якої температури вони мають там зберігатися? Виникли питання щодо деяких функцій додатку: наприклад, люди не розуміли, як це — замовити інгредієнти для страви по конкретному рецепту (бо не робили такого досі). Також тестувальники порекомендували згрупувати продукти в історії покупок за кейсами: щоденні покупки, святковий набір або покупки на вихідних. Результати спринтів Уже через чотири місяці після спринту готовий додаток почали тестували співробітники goodwine, а з вересня він став доступний для всіх покупців. Зараз додатком користуються понад 13 тис. людей. Що ж стосується ідей для діджиталізації нового рітейл-проекту, то перші результати ми зможемо оцінити вже після запуску магазину.

ONCE

Ми придумали додаток для goodwine за п’ять днів. Ось як треба тестувати ідеї