logo
- 24 Дек 2018
3939

Ми придумали додаток для goodwine за п’ять днів. Ось як треба тестувати ідеї

Партнер дизайн-агенції ONCE Антон Яценко розповідає, як у його компанії використали методику дизайн-спринтів від Google Ventures. Це спеціальна методологія для тестування ідей нових проектів. В колонці для MC Today Антон ділиться досвідом, як вони застововували цю методологію разом із компанією goodwine.


Дизайн-спринти на прикладі goodwine

Ми провели дизайн-спринти для двох проектів goodwine: мобільний додаток нової програми лояльності та діджиталізація нового великого рітейл-проекту компанії, який поки ще не має назви.

Для цього використали методику Design Sprint від Google Ventures. Ми в агенції ONCE рекомендуємо її, щоби перевірити ризиковані ідеї або знайти ці ідеї, коли перед вами стоять лише цілі.Ми придумали додаток для Good Wine за п'ять днів. Ось як потрібно тестувати ідеї

Підготовка до спринту

Згідно з методикою, спринт триває п’ять днів. На практиці все дуже залежить від задачі, наявності ввідних даних і учасників. Наприклад, деякі етапи можна згрупувати і зробити за один день. Можливо, для проведення спринту буде потрібна підготовча робота (опитування, дослідження тощо) чи допомога зовнішніх експертів.

На які запитання треба відповісти, щоби скласти план спринту

  • Навіщо ми збираємося, що ми хочемо змінити чи створити?

Треба ставити велику ціль, адже тільки так ви зможете мислити широко. У першому випадку ми ставили за ціль якнайшвидше випустити корисний для людей продукт. У другому — забезпечити майбутнім покупцям приємний досвід.

  • Хто ухвалює остаточне рішення?

Важливо задіяти у спринті керівника, який ухвалює остаточне рішення та відповідає за бізнес-результати проекту. Це дасть змогу рухатися без затримок і сумнівів. Ми залучили топ-менеджерів, які є власниками проекту та безпосередньо зацікавлені в успіху.

  • Яких експертів і кого з команди треба запросити?

Ми рекомендуємо збирати максимально різнопрофільних спеціалістів, але вони мають бути пов’язані з темою, над якою ви працюєте. Оскільки ми трудилися над технологічними рішеннями, то залучили топ-менеджерів, керівників відділів клієнтського досвіду та технічної розробки, зовнішніх консультантів рітейл-бізнесу, а також дизайнерів, які створили прототип рішення.

  • Де проводити спринт?

Потрібен вільний простір, щоби ніхто не відволікав команду. Ми працювали в одному з приміщень магазину, забронювали його одразу на декілька днів. Усі знали, що до 16:00 нас турбувати не можна. Навіть співвласники бізнесу не відволікалися на робочі питання та вирішували їх після завершення сесії.

  • Які ввідні потрібні для спринту?

Залежно від задачі учасники спринту можуть підготувати огляд світових трендів на вказану тему, аналіз ринку чи стану бізнесу, дослідити клієнтів. Ми зробили все, що описано, а також дослідили дані з CRM – що і з якою частотою купують клієнти.

Дизайн-спринт складається з п’яти етапів, кожен з яких триває один день.

День 1. Задати вектор для рішень, над яким будемо працювати, і визначити критерії оцінки рішень

Ділимося трендами, аналізом ринку, знаннями та дослідженнями клієнтів, запрошені експерти розповідають про свій досвід. Всю інформацію варто скласти у своєрідну мапу, а потім з командою подумати над запитанням «Як ми можемо… ?»  Перелік ідей продовження цього запитання і буде результатом першого дня.

Наше запитання щодо створення мобільного додатку: «Як швидко створити додаток, який буде корисним для користувачів і прибутковим для бізнесу?»

Знахідка і гіпотеза: Як з’ясувалося, клієнти goodwine купують в середньому 30-32 унікальних товарів на рік. Тому в нас з’явилася гіпотеза, що повний каталог товарів їм не потрібний. Відмова від каталогу в додатку суттєво скоротила б час і витрати на його розробку.

Ми придумали додаток для Good Wine за п'ять днів. Ось як потрібно тестувати ідеї

Наше запитання щодо діджиталізації в новому рітейл-проекті без назви. Чи могли б ми зараз створити діджитал-умови, які навіть у 2020 році будуть приносити клієнтам задоволення від покупок?

Гіпотеза

Одна з проблем доставки продуктів на сьогодні-завтра – треба домовитися з кур’єром. Він може спізнитися, є страх, що деякі продукти зіпсуються в дорозі.

Оскільки магазин розташований в центрі міста, ми подумали, що буде зручно забирати замовлення дорогою з роботи додому. Тому ми вирішили зосередитися на задоволенні покупція від передзамовлення і самовивозу з магазину.

День 2. Створити різні варіанти рішення

Спочатку ділимося трендами та крутими прикладами на тему нашого виклику. Після цього колективно шукаємо можливі рішення. В книзі Design Sprint від Google Ventures описана серія методик, дуже рекомендую взяти на озброєння. Наприкінці дня ми презентували весь набір ідей і можливих рішень, щоби кожен з ними «переночував».

В результаті ми отримали кілька різних підходів до UX (досвід користувача) мобільного додатку. А в новому ритейл-проекті одержали десятки зовсім різних рішень для замовлення і самовивозу: логістичних, діджитальних, архітектурних.

День 3. Найважчий день, треба обрати найкраще

Тут важливо не прив’язуватися до своїх ідей, мислити критеріями, що важливі для великої мети. Треба поєднувати ідеї, адже часто вони доповнюють одна одну.

Мобільний додаток goodwine. Ми обрали найпростіший підхід до UX: без каталогу, але з можливістю перезамовлення товарів, що були придбані раніше, розробили презентацію нової програми лояльності для покупця. У цей же день ми створили клікабельний прототип і почали шукати людей для тестування.

Діджиталізація в новому рітейл-проекті. Ми поєднали ідеї та зрозуміли, що наш прототип буде фізично-діджитальним: ми мали змоделювати онлайн-досвід замовлення товару та фізичний досвід отримання замовлення.

Ідея передбачала додаток, який дасть змогу отримувати свіжозібране замовлення, не чекаючи його в черзі. Щоби обробити великий потік без затримок, ми вирішили зробити прототип оформлення замовлення без участі людей (автоматична лінія на складі, яка доставлятиме замовлення в комірки).

Ми придумали додаток для Good Wine за п'ять днів. Ось як потрібно тестувати ідеї

День 4. Створення прототипу та запрошення людей на тестування для п’ятого дня

Якщо ви проектуєте діджитал-продукт, то рекомендую скористатися InVision або Marvel (сервіси для створення інтерактивних прототипів) чи відмалювати кожен «екран» продукту від руки. Якщо ж це щось фізичне, запасіться папером, картоном, пластиліном, скотчем і коробками.

Мобільний додаток goodwine. В InVision ми створили інтерактивний прототип, який продемонстрував логіку нової програми лояльності та фішки мобільного додатку.

Ми придумали додаток для Good Wine за п'ять днів. Ось як потрібно тестувати ідеї

Діджиталізація в рітейл-проекті. Ми змоделювали офлайн-зону отримання замовлення та розробили інтерактивний прототип мобільного додатку в InVision.

Ми придумали додаток для Good Wine за п'ять днів. Ось як потрібно тестувати ідеї Ми придумали додаток для Good Wine за п'ять днів. Ось як потрібно тестувати ідеї

День 5. Тут ви дізнаєтеся, чи ваше рішення комусь потрібне

Запросіть хоча б 5-8 тестувальників і виділіть по годині на кожного. Слухайте, запитуйте, давайте користуватися, просіть озвучувати їхні думки, але не розповідайте і не продавайте своє рішення.

Мобільний додаток goodwine. Оскільки люди звикли до замовлення через каталог товарів, всі здивувалися: як це так, що каталогу немає, а замовити можна? Тому ми вирішили пояснити нашу задумку в інтерфейсі та оновили прототип. Користувачі зрозуміли логіку програми лояльності, але все ще мали страхи, пов’язані з переходом на нову систему. Ми врахували їх під час створення нової програми лояльності.

Діджиталізація в новому рітейл-проекті. Тестувальники підказали нам незрозумілі моменти в точці отримання товару. Їх цікавило ось що: коли продукти потрапляють у комірку, за якої температури вони мають там зберігатися?

Виникли питання щодо деяких функцій додатку: наприклад, люди не розуміли, як це — замовити інгредієнти для страви по конкретному рецепту (бо не робили такого досі). Також тестувальники порекомендували згрупувати продукти в історії покупок за кейсами: щоденні покупки, святковий набір або покупки на вихідних.

Результати спринтів

Уже через чотири місяці після спринту готовий додаток почали тестували співробітники goodwine, а з вересня він став доступний для всіх покупців. Зараз додатком користуються понад 13 тис. людей.

Що ж стосується ідей для діджиталізації нового рітейл-проекту, то перші результати ми зможемо оцінити вже після запуску магазину.


Лучшее, что мы можем сделать для себя в этом сумасшедшем, постоянно меняющемся мире, — продолжать учиться.

Редакция MC.today рекомендует курс по онлайн-маркетингу от Эльдара Нагорного – мы сами его прошли.

Знать, как продвигать свое дело в интернете, полезно абсолютно всем. Зарегистрироваться можно здесь.

Топ-10 книг, которые стоит прочесть:

История о предпринимателе, который в 20 лет продал бизнес с оценкой в $100 тыс, а в 2017 году стал одним из сооснователей monobank. Книгу написал Тимур Ворона, главный редактор MC.today. Заказать

Продолжение бестселлера от предпринимателя и блогера Евгения Черняка. Он расскажет истории семи успешных женщин: Леры Бородиной, Ольги Гуцал и других. Заказать.

Можно ли избежать ядерной войны? Какая цивилизация доминирует на планете? Как спастись от лжи в новостях? Узнайте ответы на эти вопросы в продолжении бестселлеров от Юваля Ноя Харари. Заказать.

Сейчас стриминговые сервисы побеждают кинотеатры – но 10 лет назад все было иначе. Основатель Netflix Марк Рендольф рассказал, как родилась идея компании и почему она понравилась инвесторам. Заказать.

Мемуары бывшей первой леди США – и первой афроамериканки в этой роли. Вместе с мужем Мишель Обама создала образ самой гостеприимной семьи президента. Заказать.

Вы совсем погрузились в карьеру и забыли про семью? Эта книга поможет вернуть доверие в ваш дом и понять, что успех зависит и от ваших близких. Заказать.

Владелец Zara Амансио Ортега признавали богатейшим человеком несколько раз. Узнайте, как устроен мир моды и почему на одежде можно хорошо заработать. Заказать.

Исполнители в тайне мечтают руководить другими. Но на этом пути их ждут ошибки, которые могут стоить карьеры. В книге вы получите советы, как ладить с руководителями и стать одним из них. Заказать.

Кажется, что создавать видеоигры весело и просто. Но вы разубедитесь, когда откроете книгу и прочитаете ее. Ведь каждая игра – это труд сотен людей. Заказать.

Многие мечтают просыпаться пораньше – но на деле валяются в кровати часами. Откажитесь от соблазна, и у вас появится пропуск в «элитный клуб» олимпийцев и предпринимателей. Заказать.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вдохновляющие компании

«Бітрікс24»

Мы – №1 на украинском рынке CRM-систем. Как нам удалось построить команду, в которой комфортно работать.

«Битрикс24»
ABM Cloud

Наша корпоративная культура – о лидерстве и счастье. Только проактивные, увлеченные и горящие своим делом люди могут создавать инновационные решения

1 вакансия
ABM Cloud

Выбор редактора

Спецпроект

Альфа-Банк Украина представил новые пакеты услуг: там есть консьерж-сервис и кешбэк до 20%

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: