Валерия Вольвач

Продуктовый маркетолог Валерия Вольвач написала для MC Today колонку, в которой сравнила найм фрилансера с поиском пары в Tinder. Она побывала на обеих сторонах «баррикад» и нашла между этими двумя процессами много общего. Почему найм фрилансера похож на Tinder и что с этим делать Сотрудничество заказчиков и фрилансеров — это боль. Не хроническая, но частая. Боль исполнителя — это бесконечные правки и задержки с оплатой. Боль заказчика — это задержки по срокам и неудовлетворительный результат. Так получилось, что я бывала и в роли заказчика, и в роли исполнителя. Когда-то я была редактором в онлайн-издании, сейчас работаю маркетологом. Плюс у меня есть опыт фрилансера в сфере копирайтинга и дизайна. А еще у меня есть личная жизнь, и я обнаружила, что к фиаско при сотрудничестве фрилансера и заказчика приводят такие же проблемы, как и при общении с незнакомыми людьми из Tinder. Валерия Вольвач Иллюзия простоты и огромного выбора Неважно, заказчик вы или фрилансер. При поиске исполнителя или клиента сталкиваешься с иллюзией огромного выбора. Рекомендации знакомых, фриланс-биржи, специализированные группы в Facebook и Telegram — все просто кричит о том, что каждый заказчик найдет исполнителя, а специалист — клиента себе по душе и размеру бюджета. Например, минимально адекватный заказ на биржe за сутки легко набирает от 10 до 20 предложений. На мой заказ на «Кабанчике» за 2 минуты «прилетело» 5 откликов (а что, сантехники тоже фрилансеры): Обычный заказ на одной из фриланс-бирж. За сутки он получил больше 35 предложений: В зависимости от примененных фильтров фрилансер может запросто увидеть около 100 заказов за сутки. Например, с настроенными под себя специализациями я вижу почти 600 открытых заказов за неделю. Правда, большая их часть оказывается либо «на вчера», либо с заниженным бюджетом, либо с малопонятным описанием или подозрительным заказчиком, поэтому я в свое время отказалась работать через такие площадки. Очень похоже на бесконечный свайп и «у вас новая пара», разве нет? Минимальные знания друг о друге Как и в приложениях для личных знакомств, у участников процесса – минимальный набор информации друг о друге. У вас есть описание из профиля, фотография на аватарке, рейтинг, возможно, даже отзывы. Клиент еще увидит текст предложения и портфолио исполнителя, а специалист — описание задачи и опубликованное техническое задание. Рекомендации коллег и знакомых немного «подогревают» контакт и дают возможность узнать их личное мнение о сотрудничестве. Но есть два ограничения: это работает, если они действительно сотрудничали, а не просто cлышали о специалисте; их впечатления о сотрудничестве вообще не обязательно совпадут с моими или чьими-либо еще; Давайте посмотрим, что видят заказчики: И что видят исполнители: Я взяла примеры из одной интернет-площадки, но в целом по больнице температура такая же. И что видно о человеке в Tinder Информации для того, чтобы почувствовать доверие, не очень много. При этом реальная жизнь вносит коррективы: например, в портфолио не попадут проекты под NDA, в техническом задании может быть неполная информация из-за политики конфиденциальности. Но на основе этих урезанных данных нужно составить впечатление о человеке «на той стороне». При этом таких впечатлений нужно составить сразу с десяток. Для заказчика — о каждом исполнителе, который оставил предложение, а для специалиста — о каждом подходящем по тематике заказе. Слабый уровень доверия Описания, рейтинги и отзывы не заменяют личного впечатления и уж точно не гарантируют положительного. Вы разговариваете с этим человеком впервые в жизни, ведете беседу с незнакомцем. Вам предстоит определить, кто перед вами: добросовестный человек или не очень, как он поведет себя в процессе сотрудничества, какой у него стиль общения, какой формат диалога он приемлет, а какой — нет. Нужно договариваться о качестве и сроках работы, видах и сроках оплаты — о важных для каждого из участников процесса факторах. Например, тут мне повезло: заказчик сам уточнял, пришли ли деньги (и да, они пришли): А тут и разговор как-то не пошел (фиаско ¯\_(ツ)_/¯ ) Обезличенность и недостаток бережного отношения друг к другу Переписка в мессенджере, разговор по телефону или даже разовая встреча не создают эмоциональной привязанности, которая побуждает бережно относиться к людям. Это напрямую касается деловых взаимоотношений. Неотвеченные сообщения, несостоявшиеся скайп-коллы, пропавший со связи человек — чем меньше информации о личности «на том берегу», тем выше риск таких инцидентов. Когда я работала редактором в онлайн-издании, сотрудничала с внештатными журналистами. Помню с тех времен такую схему: договариваемся о теме статьи, журналист сообщает срок выполнения и... просто не присылает текст. На письма или звонки не отвечает. Ок, мотивация могла пропасть, график — измениться, дедлайн — потеряться, но сообщить об изменениях необходимо. Жаль, что зачастую люди боятся признаться в изменениях и предпочитают игнорировать заказчика. Это похоже на одну историю из мира Tinder, когда после переписки мы договорились встретиться и даже назначили день встречи, но в нужную дату я на связь вышла, а парень — нет. Будучи заказчиком, стараюсь держать исполнителей в курсе происходящего: например, написать, что я получила отправленный файл, сообщить, когда закончу с проверкой работы и в течение какого срока ожидать обратную связь. Если выступаю в роли исполнителя или поставщика услуги — стараюсь объяснить, как планирую построить работу и когда закончу задачу. В идеале, с точностью до часа, но хотя бы со строгой границей: до 13:00 8 июля, например. Однажды система дала сбой: я увидела запрос на сообщение от потенциального заказчика в Facebook-мессенджере спустя 3 месяца (!) после его отправки. Не думаю, что он был счастлив от такой коммуникации. Высокий риск недопонимания И еще раз: вы общаетесь с незнакомцем, о которого знаете совсем немного. Вы не осведомлены о его целях, бизнес-процессах, можете использовать разную терминологию или просто по-разному воспринимать информацию. Хочу привести пример. Есть баннер, на котором указаны цены. Цены нужно обновить, а конкретно — для наглядности зачеркнуть старые и добавить новые. Заказчик описывает задачу, для наглядности делает скриншот экрана с перечеркиванием и отправляет его дизайнеру. Дизайнер говорит: «Да, конечно» — и присылает макет с новыми ценами, без старых. Я знаю и заказчика, и дизайнера. Они сотрудничают уже не первый раз. Я уверена, что заказчик очень старался объяснить задачу корректно. А дизайнер — замечательный специалист и очень откликающийся. Но результат оказался не таким, как нужно, а значит, они друг друга не поняли. В итоге пришлось тратить дополнительное время на переделку. Как улучшить ситуацию? Так же, как и для свидания Информация, предсказуемость и безопасность — вот что поможет повысить доверие при работе с новым заказчиком/исполнителем. Больше информации Когда я заказчик. Я рассказываю не только то, что мне нужно, но еще и для чего, и почему. «Для чего» — это важная часть: она позволяет специалисту лучше сориентироваться в потребностях и выбрать лучшее решение. Особенно если я как заказчик некомпетентна в той сфере, в которой работает исполнитель. Если это презентация, то следует объяснить, что я с ней буду делать. Например, отсылать по почте или показывать со сцены. Однажды, когда мне нужен был шаблон, чтобы разослать другим людям, дизайнер прислал очень симпатичный макет, но ужасно сложный в использовании, со специфической версткой, шрифтами. После уточнения, для чего он нужен, дизайнер упростил его и даже снабдил набором иконок. Поэтому я стараюсь уделять как можно больше внимания целям и контексту. Можно и нужно с примерами, если не знаю, как называется то, что необходимо. Предпочитаю перестараться с объяснениями, чем «недобдеть». Еще описываю сопутствующие материалы, которые у меня есть, даже если не могу их публично показывать до начала работы — это может пригодиться для понимания «условий задачи». Указываю, до какого срока планирую принять решение о сотрудничестве. Это нужно, чтобы, во-первых, сориентировать специалистов, сколько времени есть для предложения, а во-вторых, чтобы они могли планировать свою предстоящую загрузку. Поставив публичный срок для начала сотрудничества, я верю, что и себе немного улучшаю карму. Так как даже если не успею дать обратную связь по каждому предложению, то никого не оставлю в подвешенном состоянии, когда не знаешь, ждать продолжения диалога или нет. Когда я специалист. Я стараюсь указывать ту информацию, которая поможет клиенту принять решение, а не поддержит мою самооценку. И такими словами, чтобы клиент понял, смогу ли я решить его бизнес-задачи и как планирую это сделать. Если портфолио — мне очень нравятся те, что с комментариями: «Что было нужно? Для чего? Почему сделали именно так?» Да, здесь может всплыть NDA или придется дополнительно пообщаться с предыдущими заказчиками — нужно приложить усилия. Но зато и польза от такого портфолио в итоге больше. Еще мне кажется полезным не жадничать. Если я вижу, что у клиента нет важного элемента в ТЗ или он не учел какого-то фактора, почему бы не сообщить ему об этом? Не факт, что это будет мой клиент, конечно. Но даже в таком случае обратная связь — ценная вещь. Я верю, что такого рода комментарии помогают оздоровить взаимоотношения на рынке и способствуют доверию. Фиаско все равно будут Так же, как и при встречах с незнакомцами, недопонимание и проколы случаются. Их не избежать, потому что новый человек — это всегда риск. Остается только одна возможность: стремиться быть открытым, доброжелательным, последовательным и проговаривать ожидания. Никто не хочет иметь дело с интриганами или грубиянами.

Валерия Вольвач

Почему наем фрилансера похож на Tinder и что с этим делать: колонка продуктового маркетолога