Винченте Резенде

Онлайн-ритейлеры могут узнать своих покупателей и понять их намерения еще до того, как те совершат покупку. Специалист в области электронной коммерции Винченте Резенде утверждает: как только покупатель попадает на страницу онлайн-магазина и начинает изучать предложения, уже можно начать отслеживать абсолютно все его покупательские желания. Даже больше: огромный объем информации, собранной на основе этих наблюдений, можно анализировать и в один прекрасный момент эффективно использовать. «Для начала ритейлеры смотрят, по каким каналам приходит клиент, и затем могут оценить эффективность каналов: как с позиции привлечения клиентов, так и с точки зрения конверсии», — говорит Резенде. Конечно, этот анализ проводится не только для того, чтобы понять, что именно потребитель хочет купить. Магазин также изучает поведение покупателей во время оплаты или после оформления покупки. Резенде утверждает: крупные и успешные бразильские ритейлеры занимаются изучением потребительского поведения уже не меньше 2-3 лет, и скоро к ним присоединятся маленькие и нишевые компании. «Сегодня это все намного упростилось», — объясняет Резенде. В прошлом информация, которую удавалось собрать, была слишком обширной для хранения или анализа. «Данных было настолько много, что было просто невозможно оценить их полезность и понять, как их правильно использовать», — говорит Резенде. Но сегодня все изменилось. За вменяемые деньги можно купить огромное количество инструментов, которые превращают разрозненную информацию в полезные ориентиры. Кроме структуризации данных, эти сервисы предоставляют еще и рекомендации, делают ретаргетинг, анализ аудитории и веб-аналитику. Более того, увеличились мощности обработки информации, а стоимость хранения данных снизилась. Резенде, который пользуется этими инструментами для проработки маркетинговой стратегии и размещения тегов на сайте компании, говорит, что эти сервисы очень важны и могут принести ощутимые результаты в плане конверсии. «Благодаря анализу данных, у нас появилась возможность предлагать пользователю правильные товары в нужный момент, а это всегда было главной задачей ритейла», — объясняет он. Эти предложения могут идти в форме рекомендаций на странице, а еще на основе информации об уже купленных товарах можно составлять релевантные списки для рассылки. «И тут уже начинается персонализированная коммуникация», — говорит Резенде. В ближайшем будущем, говорит Резенде, бразильские ритейлеры будут ориентированы на интеграцию физических и онлайн-магазинов. «Как и других индустриях, в итоге ритейл должен предлагать оффлайн-решения для запросов, которые рождаются онлайн», — говорит он. Это означает, что у потребителя должна быть возможность купить что-то онлайн, а потом забрать товар или обменять его на другой уже в физическом магазине. И наоборот: выбрать что-то в магазине за углом, оплатить онлайн и получить доставку на дом. В Бразилии такие подходы уже работают. В некоторых сетях потребители могут забрать покупки, которые были сделаны через приложение, в супермаркетах — и ждать на кассе им не нужно. А в других универмагах покупатели, которые заказали что-то онлайн, могут забрать товар или обменять его на другой в обычном магазине. И это существенно упрощает жизнь. Источник материала CMO.com Рерайт материала: Ганна Руденко

Винченте Резенде

Как онлайн-магазины Бразилии используют данные потребительского трафика