Виталией Дятленко

Ведущий блога «Большая Рыба» Александр Колб пришел в офис компании Uklon и пообщался с основателями сервиса Виталием Дятленко и Сергеем Смусем. Они рассказали, как разносили визитки Uklon по подъездам, чем их компания отличается от Uber и зачем сервис хотят запустить в Африке. Редакция MC Today публикует все самое интересное из разговора. Всего в компании более 150 сотрудников, среди них около 20 − разработчики. Мы не нанимаем людей на аутсорсе, даже колл-центр работает в нашем офисе. Все звонки фиксируем в «облаке» и храним около года. Изначально Uklon был большим порталом, где наряду с услугой такси были и другие вкладки. Но в какой-то момент основной сервис вытеснил все остальные. Над названием Uklon часто подшучивают и расшифровывают как Uber Clone. Но когда мы запустили свой сервис, еще не знали о существовании Uber, так как не проводили исследования рынка. Наше основное отличие от Uber в том, что мы даем больше свободы водителям и берем меньший процент за их услуги. Мы позволяем пользователям регулировать цену, чего нет в приложениях конкурентов. Каждый клиент у нас застрахован на 50 тыс. грн, но, возможно, увеличим сумму до 100 тыс. грн. Инвестиций мы не вкладывали, за несколько месяцев разработали первый прототип, а клиентами стали наши друзья. У нас не было опыта в маркетинге и рекламе, поэтому мы не знали, как продвигать Uklon. Расспросили представителей других служб такси, что нужно делать, и те посоветовали раздавать визитки. Мы напечатали их и бросали в почтовые ящики, но не думаем, что это сильно помогло. Наше приложение скачали около миллиона человек, они делают около одного миллиона заказов в месяц со средним чеком в 110 грн. Мы зарабатываем на комиссии, это около 6-7 %. В базе Uklon десятки тысяч водителей, и только 8 % из них − на еврономерах. Но мы не можем их игнорировать, потому что таковы реалии украинского рынка. Это как с Daewoo Lanos. Много людей говорят, что это плохая машина. И хотя мы уже не набираем водителей с такими автомобилями, те, кто успели к нам присоединиться, до сих пор работают в Uklon. Мы живем в Украине, и тут большинство людей не может позволить себе дорогую машину. Мы собираемся выходить на международный рынок и сейчас изучаем ситуацию в разных странах. Например, анализируем количество пользователей смартфонов, виды транспорта, способы оплаты и так далее. Скорее всего, следующая страна, в которой появится Uklon, будет из Африки. На маркетинг мы тратим сотни тысяч долларов в месяц. Нужно всегда помнить о балансе, ведь на двух новых клиентов нам нужен еще один водитель, чтобы удовлетворить спрос. Наша аудитория − это люди 25-40 лет. Поэтому мы решили провести ребрендинг, задача которого − сделать Uklon ближе к молодым людям. В праздничные дни мы замечаем «миграцию» наших клиентов. Например, когда есть четыре выходных, количество заказов в Киеве снижается, в то время как в туристических городах, например в Одессе, растет. https://www.youtube.com/watch?vkYgBLcPepzY&t279s

Виталией Дятленко

«Мы тратим на маркетинг сотни тысяч долларов в месяц». Основатели Uklon в видеоблоге «Большая Рыба»