«Тратя внимание, люди хотят получать что-то взамен». Маша Фронощук — как заслужить внимание пользователя

Каждую минуту люди во всем мире генерируют 500 часов видео на YouTube, четыре миллиона запросов в Google и 3,5 миллиона постов в Facebook. Руководитель проекта Platfor.ma Маша Фронощук считает, что в таком информационном шуме заинтересовать человека можно только полезным и нестандартным контентом.

Как заслужить внимание человека Маша рассказала на лекции в школе Projector. Редакция MC Today публикует самые интересные моменты выступления.

Внимание бывает произвольное и непроизвольное

Когда вы сознательно выполняете какое-то действие — это произвольное внимание. А когда оборачиваетесь после громкого хлопка или периферийным зрением замечаете яркий баннер — непроизвольное.

Проблема в том, что многие делают упор на непроизвольное внимание. Такое ощущение, что единственный способ привлечь человека — помахать перед ним красной тряпкой. Но если тряпками начнут махать все, выделиться не получится.

Произвольное внимание, когда взгляд человека привлекает полезная для него информация, используют реже. Хотя при таком методе выстроить отношения гораздо легче.

Сейчас самое ценное — время и внимание. Тратя свое внимание, люди хотят получать что-то взамен

Выделяться нужно правильно — давать ценность. Но не нужно целиться во всех, найдите сначала тех, кому интересны вы или ваш проект.

Какой должна быть история, чтобы на нее обратили внимание и запомнили

В сторителлинге есть масса приемов, которые позволяют создавать запоминающиеся истории.

Чаще всего прибегают к удивлению. Мы удивляемся от чего-то нестандартного, красивого или безобразного. Хорошо работает когнитивный диссонанс. Когда человек видит то, что не вписывается в его картину мира, скорее всего, это вызовет интерес.

Если заранее известно, для какой аудитории будет история, можно использовать «пасхалки». Marvel часто вставляет в свои фильмы элементы, которые поймут только фанаты вселенной. На этом же принципе Platfor.ma построила спецпроект ко Дню независимости — всю историю Украины уместили в одной Facebook-странице с забавными постами и комментариями.

В хорошей истории обязательно должно быть что-то из жизни, чтобы читатель или зритель увидел себя в ней. Если он воспримет одну часть рассказа, как правду, то остальным моментам доверится уже более охотно.

В обучающих историях не нужно превращаться в преподавателя университета и говорить: «Забудьте все, что вы знали до этого». Гораздо эффективнее надстраиваться над уже уже имеющимися знаниями и опытом. В таком случае новая информация будет цепляться легче.

История должна давать интригу — пообещайте человеку что-то, чтобы он пошел за вами. При этом не стоит пренебрегать теорией нарушения ожиданий. За ее счет выезжают многие стендаперы. Люди на подсознательном уровне ждут, что шутка закончится так или так, а юморист в итоге выдает то, о чем никто даже не задумывался.

Еще можно пользоваться теорией сокращения неопределенности. У людей есть естественный магнит на все недоделанное и недосказанное — нас тянет закончить такие вещи. Это как перфекционизм: если что-то криво, нужно исправить.

На что люди обращают внимание

Профессор Стэнфордского университета Би Джей Фогг говорит, что внимание базируется на мотивации, возможностях и триггерах.

Мотивация может заключаться в получении удовольствия, социального одобрения или избегании боли. Пройдете курс — станете умнее, нет — останетесь некомпетентным и не сможете зарабатывать больше денег.

Кроме того, у человека должна быть возможность сделать то, что вы от него хотите. Если речь идет о посещении спортзала, нужны деньги на абонемент, свободное время для тренировок и здоровье.

Триггер — это сигнал к действию. Если вы подписаны в Facebook на какую-то страницу и вам приходит уведомление о новом посте — точно идете смотреть.

Рассказывая любую историю, нужно помнить о трех ключевых моментах:

1. Выполняйте обещания. Если вы сказали, что в конце человека ждет какая-то вещь или определенные знания — дайте это. Иначе получается пустозвонство.
2. Делайте хороший продукт. Если с помощью добротной истории пытаться продвинуть что-то плохое, ничего не выйдет.
3. Уважайте время людей, его слишком мало. Не нужно заставлять ждать обещанное. Если человек долго ждет то, что хотел получить быстро, радость от получения будет не такой сильной.

Важно заслужить внимание, а не просто привлечь его

Игровые автоматы зарабатывают больше других бизнесов в США, потому что построены на интриге и эффекте неожиданности. Начиная с небольшой суммы, люди неосознанно оставляют в казино целые состояния — им интересно, что выпадет дальше.

По этой же причине человек постоянно обновляет ленты социальных сетей. Ему интересно, какой пост сейчас появится: интересный или нет, а может вообще алгоритм выдаст спор, в котором можно поучаствовать.

Главная метрика для бизнесов вроде Netflix, Facebook, YouTube — это время и внимание людей

Именно поэтому на видеосервисах после одного ролика автоматически воспроизводится следующий.

Основатель Netflix Рид Хастингс говорит, что их конкуренты — не Amazon или YouTube, а желание человека поспать: люди спят по восемь часов в сутки, а могли бы в это время смотреть шоу, фильмы и сериалы.

Сейчас большинство обращается к инстинктам человека — пока это работает, но скоро перестанет. Нужно давать то, что удовлетворяет конкретные потребности.

Главная метрика для большинства сайтов — время, проведенное на странице. Но вопрос не в том, сколько времени проведено, а как хорошо оно проведено: узнал ли человек что-то полезное и захотел ли этим поделиться.

Уверены, вам будет интересно: Срыв сроков и лапша на ушах: как избежать этого при разработке сайта и выбрать хорошего подрядчика?

***

Понравился текст? Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook.

Подписаться на Telegram-канал