Три слова, которые повысят производительность, улучшат командную работу и помогут достигать целей

Вы следите за тем, какие слова выбираете для общения с командой? Если нет, то следует начать это делать. Психологические исследования выявили три слова, которые могут повлиять на производительность, готовность людей помогать вам и создавать ощущение общности.

В Ink. вышла статья о том, как добавив всего одно из этих слов в коммуникацию, вы можете поощрить вашу команду работать, верить в свои силы и креативно решать проблемы. Редакция MC.today  публикует пересказ.

Для сохранения авторского стиля и лучшего восприятия деталей истории мы публикуем ее от первого лица – как  в оригинальном тексте.

«Можем»

Вы описываете проблему во время встречи. «Что нам делать?» спрашиваете вы свою команду. Первое, что вы должны сделать, это заменить «должны» на «можете». «Должен» обычно ограничивает возможности, потому что подразумевает конечный набор вариантов. Исследование, опубликованное в Organizational Behavior and Human Decision Processes, показало, что «должен» обычно приводит к тому, что у вас остается только два варианта, ограничивающих вас до решения «или-или».

Большинство руководителей склонны в обращении к команде использовать «должны», когда просят предоставить информацию или обратную связь. Если вы обсудили проблему, рассмотрели все возможные варианты и пришли к двум лучшим, вы, естественно, представляете решение как «или-или».

Это проблема, потому что, как показало Гарвардское исследование, опубликованное в журнале Академии менеджмента, использование «можешь» вместо «должен» генерирует большее количество потенциальных и лучших решений.

Почему? «Должен» воспринимается как нечто, что вы должны сделать. «Можешь» открывает возможности и означает, что вы не сузили набор решений до нескольких вариантов, а это неограниченные возможности. К тому же, обращаясь к команде со словом «Можете/могли бы», вы даете им ощущение, что они действительно могут это сделать.

Размышления о том, что можно было бы сделать, переключают людей от взвешивания фиксированных альтернатив к генерированию вариантов. В групповых исследованиях обнаружили, что принятие мышления «могу» поощряло людей тратить больше времени на обсуждение дилемм и генерирование большего количества идей.

В следующий раз, когда вы столкнетесь с проблемой, не думайте: «Что мне делать?» и точно не говорите: «Что мы должны сделать?». Просто сформулируйте проблему не имея в виду, что у вас есть ответ и спросите: «Что мы можем сделать?». Вы получите гораздо лучший ответ.

«Потому что»

Если вам что-то нужно, вежливая просьба работает. Как говорит Марк Кьюбан, вежливость – один из самых недооцененных навыков в бизнесе. Но еще более эффективно – назвать причину. Как описано в книге Роберта Чиалдини «Влияние», исследователи попросили людей попытаться протолкнуться в очередь к копировальному аппарату, используя одну из трех фраз:

Фраза 1: «Извините, у меня пять страниц. Могу ли я воспользоваться ксероксом?».

Результат: 60% стоящих в очереди людей пропускают человека, который стоит перед ними – большинство людей любят быть вежливыми или, по крайней мере, избегать конфронтации.

Фраза 2: «У меня пять страниц. Можно воспользоваться ксероксом, потому что я очень спешу?».

Результат: 94% стоящих в очереди людей пропустили человека перед собой. Это имеет смысл, потому что почти все пытаются быть полезными.

Фраза 3: «Извините, у меня пять страниц. Могу ли я воспользоваться ксероксом, потому что мне нужно сделать копии?».

Результат: 93% стоящих в очереди людей пропустили человека вперед. Это ничем не объяснимо, потому что каждому в очереди нужно сделать копии, иначе они бы не стояли в очереди. «Мне нужно сделать копии» – это не повод обходить очередь. Однако люди все равно пропустили этого человека вперед.

Почему? Как пишет Чиалдини: «Когда мы просим кого-то оказать нам услугу, мы добьемся большего успеха, если назовем причину. Людям просто нравится иметь причины того, что они делают».

Каждый раз, когда вы хотите, чтобы люди, которыми вы управляете, что-то делали, всегда добавляйте слово «потому что» и объясняйте причину, почему они должны этим заниматься. Убедитесь, что ваше «потому что» четко, логично и убедительно. Тогда люди захотят работать с вами, а не только на вас.

«Вместе»

Очевидно, что команды работают вместе. Однако констатация очевидного – использование слова «вместе» может побуждать людей работать усерднее, дольше и эффективнее.

В исследовании, опубликованном в Journal of Experimental Social Psychology, участников разделили на две группы. Одна работала над задачей самостоятельно. Другим сказали, что они будут работать над заданием «вместе» и могут обращаться за подсказкой к члену команды. Когда подводили итоги, люди, слышавшие «вместе»:

• работали почти на 50% дольше;
• решили больше проблем правильно;
• им было легче придерживаться задания;
• сказали, что задача была интересной и они готовы выполнить ее еще раз.

Социальные сигналы, которые говорят о приглашении работать вместе с другими, могут подпитывать внутреннюю мотивацию, даже когда люди работают в одиночестве. Результаты показывают, что сигналы совместной работы могут включать внутреннюю мотивацию, превращая работу в игру.

Ощущение того, что вы являетесь частью команды, чего-то большего, чем вы сами имеете огромное значение. Скажем, вы назначаете людей в команду. Не просто говорите, что они члены команды и каких результатов от них вы ждете. Скажите, что они будут работать над проектом вместе. Скажите, что они вместе добьются результата. Наука утверждает, что они, скорее всего, будут работать усерднее, дольше и лучше. А также будут получать от этого большее удовольствие.

Win-win.