Учитесь cлышать команду. 8 советов, как получить качественную обратную связь

Автор издания Harvard Business Review Дженнифер Портер написала колонку о том, как руководителям и сотрудникам давать и получать обратную связь.

Бюро переводов «Профпереклад» подготовило для редакции MC Today перевод материала.

Согласно исследованиям эффективности обучения, для повышения качества работы людям необходимы три вещи:

• четкая цель;
• искреннее желание достичь этой цели;
• обратная связь, которая указывает, что они делают хорошо, а что – нет.

К сожалению, обратная связь, которую получают многие руководители, бесполезна. Зачастую она поступает редко, расплывчата или не связана с определенной компетенцией.

Обратная связь низкого качества неэффективна, положительная обычно недооценивается, а отрицательная, неумело поданная, вообще может вызвать физическую боль.

Создавайте и поддерживайте психологически безопасную среду

Обмен обратной связью часто чреват осложнениями в межличностном общении. Чтобы избавиться от этого, покажите людям, что честность не несет опасности.

Задавайте партнерам по работе открытые вопросы, на которые вы действительно не знаете ответов: «Что может пойти не так, если мы попробуем это?» Когда вы слушаете и искренне изучаете различные и, возможно, рискованные мнения вашего коллеги (даже если не согласны с ним), то вознаграждаете его искренность.

Признание слабостей или ошибок по ходу дела — отличный способ показать собственную открытость и уязвимость.

Просите об обратной связи грамотно

На вопрос «Какие у вас замечания и предложения?» редко дают конструктивный ответ. Вместо этого спросите о конкретных событиях («Что вы поняли, когда я делился своей стратегией?»), об особенностях поведения («Как часто я перебиваю людей на собраниях?»), личном влиянии («Какие эмоции вы испытали, когда получили это мое письмо?») и, наконец, о рекомендациях («Что мне сделать, чтобы построить отношения с коллегой?»).

Запрашивайте как положительную, так и отрицательную информацию

Клиенты постоянно говорят мне, что в обратной связи хотят услышать «плохие вещи». Однако они забывают, что положительная обратная связь не менее значима.

Но имейте в виду, что положительная обратная связь и похвала – это разные вещи. Похвала свидетельствует о том, что кто-то доволен нами и думает, что мы отлично справляемся. Похвала звучит так: «Отличная работа!», «Сногсшибательная презентация!», «На этом собрании вы были великолепны».

Похвала — это, безусловно, приятно, но она не дает нам достаточно информации, чтобы понять, какие именно из наших поступков оказались результативными, чтобы в дальнейшем мы могли повторять их.

Не спорьте и не защищайтесь

Если вы не согласны с какими-либо отзывами,  не предлагайте противоречивых доказательств и не дискутируйте со своим коллегой. Начиная спорить, вы словно защищаетесь. Следовательно, вовсе не кажетесь открытым. Из-за этого человек в будущем может отказаться давать вам обратную связь.

Возьмите под контроль собственную реакцию

Обратная связь может вызывать радость, злость, растерянность или разочарование. Если кто-то оказался настолько смелым и щедрым, чтобы поделиться с вами мнением о вашей работе, то будьте благодарны ему за это и контролируйте свои эмоции.

Размышляйте и оценивайте

Тщательно обдумывайте значение и смысл обратной связи. Вы можете извлечь из нее урок и понять, над чем следует поработать сейчас, что можно отложить на потом, какие аспекты вашей работы требуют более глубокого понимания.

Полезно подумать об областях вашего роста, о внимании, которое вы уделяете мнению человека и, возможно, о том, что вы слышали от других. Можно также вернуться к тому, с чем вы не соглашаетесь.

Составьте план и действуйте

Все предыдущие шаги помогут вам составить план и применить его на практике. Выберите одну или две способности, которые вы хотите улучшить, составьте четкое представление о том, как должен выглядеть результат, а затем продумайте шаги, необходимые для изучения и приобретения новых компетенций.

План и действия важны не только для вашего обучения и развития — они также станут наглядным подтверждением того, что вы серьезно относитесь к развитию и цените взгляды людей, поделившихся с вами обратной связью.

Поддерживайте прогресс и делитесь новостями

Если вы снова вступите в коммуникацию с теми, кто давал вам обратную связь, и расскажете, что именно делаете по-другому, вы дадите им стимул изменить свои взгляды. Они смогут убедиться, что вы услышали и оценили сказанное ими.

Выдающиеся руководители — выдающиеся ученики. Бесконечная погоня за информацией побуждает их постоянно совершенствоваться и отличает от остальных. Получать обратную связь и извлекать из нее уроки не всегда легко, но это необходимо нам для того, чтобы становиться лучше.

Наши коллеги редко предоставляют нам обратную связь, реально необходимую для прогресса, а мы редко воспринимаем ее правильно, вознаграждая их усилия и реально развиваясь. Необходимо работать над собственным умением делать это грамотно, если мы хотим полностью реализовать свой потенциал.