Американці відмовляються давати чайові автоматам самообслуговування та називають це емоційним шантажем

У США деякі автомати самообслуговування почали просити у клієнтів чайові, проте багатьом людям така практика не надто зрозуміла. Дехто навіть називає це емоційним шантажем і способом додаткового збагачення бізнесів, пише The Wall Street Journal (WSJ). Редакція MC.today переповідає деталі.

Empty cup of coffee with five dollars tip on wooden background. Ukrainian coins

Практика залишати чайові доволі поширена в усьому світі, проте більшість відвідувачів закладів, наприклад, громадського харчування вважають це нормальним, коли мова йде саме про працівників-людей.

Зараз багато бізнесів активно впроваджують системи автоматизації, як-от каси або автомати самообслуговування. Втім, машини також пропонують клієнтам залишати їм чайові. Водночас люди не впевнені, кому піде на користь їхня щедрість та чи мають власники бізнесів взагалі право на це.

Варто зазначити, що на початку пандемії Covid-19, коли ввели карантинні обмеження, частина суспільства була не проти того, щоби давати працівникам сфери обслуговування більші чайові через нестабільність їхнього фінансового становища. Також це розцінювали як своєрідну подяку за готовність наражати себе на ризик та працювати з клієнтами в закладах та компаніях, які не можна автоматизувати. Однак навіть прихильники цього «руху» вважають, що це мало стосуватися тільки реальних людей.

Власники бізнесів пояснюють, що чайові, які отримують машини, розподіляються між співробітниками, котрі їх обслуговують або виконують іншу роботу в закладах.

Втім, доцентка Ліхайського університету, яка вивчала цю практику та навіть написала дві книги про неї, вважає це не надто правильним. Відповідно до федеральних законів, за якими чайові можуть отримувати співробітники сфери обслуговування, вона не розповсюджуються на машини. А отже, це ще один спосіб збільшити прибутковість бізнесу. До того ж немає жодних гарантій того, що ці гроші розподіляються між персоналом, а не осідають у кишенях власників бізнесів.

• Нагадаємо, раніше ми розповідали про скарги гостей мережі австралійських супермаркетів, що запровадила камери зі штучним інтелектом. Також пропонуємо вам почитати про «суші-тероризм», з яким останнім часом борються заклади громадського харчування в Японії.