Внутрішні комунікації – це комунікації компанії зі своїми співробітниками. Ми використовуємо різні канали: від корпоративної пошти до Telegram чат-ботів. Задача внутрішніх комунікацій – налагодити взаємодію між різними підрозділами, інформування співробітників про цілі та новини компанії.
Говоріть прямо, інакше працівники додумають за вас. Як змінилися комунікації в українському бізнесі За час війни формати та інструменти комунікацій в українських компаніях дуже змінилися. Вони стали прозорішими, чеснішими та частішими.
Юлія Гречка
Тренд спочатку задавала українська влада. З перших днів повномасштабної війни стало зрозуміло, що Офіс Президента й Уряд мають чітку комунікаційну стратегію. І вона виявилася результативною – ми бачимо неймовірну підтримку України у світі. Розглянемо ситуацію в українських компаніях.
Комунікації стали частішими
МХП вийшли на зв’язок зі своїми колегами через декілька годин після вторгнення. Це був відеоефір власника компанії, в якому він оголосив, що всі топ-менеджери компанії залишилися в Україні. Такі комунікації керівники компанії проводять і зараз.
Зустріч команди з CEO MacPaw, Олександром Косованом, так само відбулася в перший день повномасштабного вторгнення.
Запис відео на телефон, пост у внутрішній соціальній мережі, вихід в прямий ефір, до якого підключаються всі співробітники – не важливо, який канал обрано. Важлива частота комунікацій і регулярність.
Якщо раніше ми обмежувалися привітаннями зі святами, річними звітами під Новий рік, то тепер щотижневі комунікації залишаться нормою для багатьох бізнесів.
Прозорість та щирість
Чесність, щирість і прямолінійність – це український комунікаційний тренд. Задали цей тренд лідери нашої держави. Вже багато написано про те, що дипломатичний світ був шокований прямотою і чесністю комунікацій від українських дипломатів і політиків.
В компанії MacPaw чесність, щирість і прозорість були обрані основними tone of voice в перші тижні війни. Як діляться в компанії, вони чесно казали, що не знають, що будуть робити. Не мають планів більше, ніж на 2-3 години, – максимум на день, але вони на зв’язку.
Один з директорів компанії після початку повномасштабного вторгнення на всю компанію написав email і вибачився за те, що не вірив, що почнеться війна і не підготувався краще. Щире і чесне визнання помилок – одна з ознак здорової і чесної комунікації:
- «ми впали в продажах»;
- «ми скорочуємо людей»;
- «наша компанія намагається вижити»;
- «ми працюємо, але нам важко і справи не дуже добре».
Чесні комунікації є трендом в українському бізнесі.
Говоріть про труднощі і проблеми прямо, говоріть про них людям як є, інакше люди самі додумають. Інформованість дає людям відчуття психологічної безпеки (володієш інформацією – контролюєш ситуацію), і підвищує довіру до керівництва компанії. Адже всім зрозуміло і очевидно, коли щось іде не так. Важливо, чи готові ми прямо про це говорити.
Комунікації від перших осіб компанії
В перші тижні війни деякі компанії запровадили щотижневі ефіри з топ-менеджерами. Власники, керівники департаментів по черзі виходили в ефіри і спілкувалися з працівниками, відповідали на питання, повідомляли про новини.
Розподілення комунікацій між топ-менеджерами дає зрозуміти, що не тільки власники, але вся команда на місці, працює і комунікує з співробітниками. Це також дає можливість розподілити затрати часу на комунікації, не зводячи їх до однієї особи.
Комунікації топ-менеджерів – це про єдність, яка також є важливим сенсовим наративом в нашій країні зараз, важливою вона є і для бізнесу.
Співзасновник компанії ТОВ «Крео-сінерджі» Олексій Мармо ділиться, що за день до повномасштабного вторгнення створив спеціальний чат в Telegram-каналі для оперативного спілкування з колегами. Писав в нього кожного дня, ділився новинами компанії і морально підтримував команду. Цей канал використовується і зараз, Олексій продовжує на регулярній основі від першої особи інформувати про новини і плани компанії.
Нові канали комунікацій з працівниками
Принципи обрання каналів комунікацій наступні: простота, швидкість, максимальне охоплення аудиторії.
Президент України часто знімає відео звернення прямо на телефон з кабінету. Жодного виставленого світла, мінімум підготовки. Швидкість і системність – перш за все.
В компанії MacPaw заздалегідь було створено чати в Signal для швидкої і комунікації з працівниками в перші дні і забезпечення декількох альтернативних каналів зв’язку.
«Фоззі груп» після повномасштабного вторгнення створили Telegram-канал для оперативної комунікації з працівниками. Деякі компанії створили додаткові чати для розв’язання нагальних питань – евакуації та допомоги.
«Нова пошта» створила внутрішню гарячу лінію для працівників, на яку можна зателефонувати і звернутися за допомогою щодо будь-якого питання, – від юридичної консультації до оформлення виплат тим, хто виїхав з окупації.
Отже, влада і бізнес ставили перед собою такі цілі по комунікаціях:
- забезпечити швидке оперативне інформування людей;
- допомагати вирішувати нагальні проблеми швидко і якісно;
- створити психологічне відчуття безпеки (через системність і відкритість);
- створити прямі канали зв’язку з різними людьми на різних рівнях.
Чи збережуться ці цілі після Перемоги? Комунікації вже не будуть такими, як раніше – нерегулярними, вибірковими, фрагментарними. Наша задача – не тільки зберегти ці тенденції, але і поширювати їх на бізнес-світ міжнародного рівня також, як наша влада задає тренди в дипломатії.
Цей матеріал – не редакційний
Це – особиста думка його автора. Редакція може не поділяти цю думку.
Допомагаємо бізнесу
Повідомити про помилку
Текст, який буде надіслано нашим редакторам: