UA RU
logo
27 Бер 2023

Говоріть прямо, інакше працівники додумають за вас. Як змінилися комунікації в українському бізнесі

Гречка Юлія

HR компанія "Grechka consulting"

Внутрішні комунікації – це комунікації компанії зі своїми співробітниками. Ми використовуємо різні канали: від корпоративної пошти до Telegram чат-ботів. Задача внутрішніх комунікацій – налагодити взаємодію між різними підрозділами, інформування співробітників про цілі та новини компанії.

Курс QA
Хочете вивчити тестування програмного забезпечення з нуля та гарантовано отримати роботу? Це те що ти шукав.

Дізнатись про курс

За час війни формати та інструменти комунікацій в українських компаніях дуже змінилися. Вони стали прозорішими, чеснішими та частішими.

Юлія Гречка

Юлія Гречка

Тренд спочатку задавала українська влада. З перших днів повномасштабної війни стало зрозуміло, що Офіс Президента й Уряд мають чітку комунікаційну стратегію. І вона виявилася результативною – ми бачимо неймовірну підтримку України у світі. Розглянемо ситуацію в українських компаніях.


Комунікації стали частішими

МХП вийшли на зв’язок зі своїми колегами через декілька годин після вторгнення. Це був відеоефір власника компанії, в якому він оголосив, що всі топ-менеджери компанії залишилися в Україні. Такі комунікації керівники компанії проводять і зараз.

Зустріч команди з CEO MacPaw, Олександром Косованом, так само відбулася  в перший день повномасштабного вторгнення.

Запис відео на телефон, пост у внутрішній соціальній мережі, вихід в прямий ефір, до якого підключаються всі співробітники – не важливо, який канал обрано. Важлива частота комунікацій і регулярність.

Якщо раніше ми обмежувалися привітаннями зі святами, річними звітами під Новий рік, то тепер щотижневі комунікації залишаться нормою для багатьох бізнесів.

Курс Англійської.
Ваш викладач англійської sucks? Підберемо викладача, який також любить Star Wars, а не Star Trek.
РЕЄСТРУЙТЕСЯ!

Прозорість та щирість

Чесність, щирість і прямолінійність – це український комунікаційний тренд. Задали цей тренд лідери нашої держави. Вже багато написано про те, що дипломатичний світ був шокований прямотою і чесністю комунікацій від українських дипломатів і політиків.

В компанії MacPaw чесність, щирість і прозорість були обрані основними tone of voice в перші тижні війни. Як діляться в компанії, вони чесно казали, що не знають, що будуть робити. Не мають планів більше, ніж на 2-3 години, – максимум на день, але вони на зв’язку.

Один з директорів компанії після початку повномасштабного вторгнення на всю компанію написав email і вибачився за те, що не вірив, що почнеться війна і не підготувався краще. Щире і чесне визнання помилок – одна з ознак здорової і чесної комунікації:

  • «ми впали в продажах»;
  • «ми скорочуємо людей»;
  • «наша компанія намагається вижити»;
  • «ми працюємо, але нам важко і справи не дуже добре».

Чесні комунікації є трендом в українському бізнесі.

Говоріть про труднощі і проблеми прямо, говоріть про них людям як є, інакше люди самі додумають. Інформованість дає людям відчуття психологічної безпеки (володієш інформацією – контролюєш ситуацію), і підвищує довіру до керівництва компанії. Адже всім зрозуміло і очевидно, коли щось іде не так. Важливо, чи готові ми прямо про це говорити.

Курс PR-МЕНЕДЖМЕНТ.
PR-стратегії та інструменти, які допоможуть збільшити впізнаваність бренду, вивчайте на цьому курсі!
Дізнатись про курс

Комунікації від перших осіб компанії

В перші тижні війни деякі компанії запровадили щотижневі ефіри з топ-менеджерами. Власники, керівники департаментів по черзі виходили в ефіри і спілкувалися з працівниками, відповідали на питання, повідомляли про новини.

Розподілення комунікацій між топ-менеджерами дає зрозуміти, що не тільки власники, але вся команда на місці, працює і комунікує з співробітниками. Це також дає можливість розподілити затрати часу на комунікації, не зводячи їх до однієї особи.

Комунікації топ-менеджерів – це про єдність, яка також є важливим сенсовим наративом в нашій країні зараз, важливою вона є і для бізнесу.

Співзасновник компанії ТОВ «Крео-сінерджі» Олексій Мармо ділиться, що за день до повномасштабного вторгнення створив спеціальний чат в Telegram-каналі для оперативного спілкування з колегами. Писав в нього кожного дня, ділився новинами компанії і морально підтримував команду. Цей канал використовується і зараз, Олексій продовжує на регулярній основі від першої особи інформувати про новини і плани компанії.

Нові канали комунікацій з працівниками

Принципи обрання каналів комунікацій наступні: простота, швидкість, максимальне охоплення аудиторії.

Президент України часто знімає відео звернення прямо на телефон з кабінету. Жодного виставленого світла, мінімум підготовки. Швидкість і системність – перш за все.

В компанії MacPaw заздалегідь було створено чати в Signal для швидкої і комунікації з працівниками в перші дні і забезпечення декількох альтернативних каналів зв’язку.

«Фоззі груп» після повномасштабного вторгнення створили Telegram-канал для оперативної комунікації з працівниками. Деякі компанії створили додаткові чати для розв’язання нагальних питань – евакуації та допомоги.

«Нова пошта» створила внутрішню гарячу лінію для працівників, на яку можна зателефонувати і звернутися за допомогою щодо будь-якого питання, – від юридичної консультації до оформлення виплат тим, хто виїхав з окупації.

Отже, влада і бізнес ставили перед собою такі цілі по комунікаціях:

Курс
PR-МЕНЕДЖМЕНТ
PR-стратегії та інструменти, які допоможуть збільшити впізнаваність бренду, вивчайте на цьому курсі!
Дізнатись про курс
woman
  • забезпечити швидке оперативне інформування людей;
  • допомагати вирішувати нагальні проблеми швидко і якісно;
  • створити психологічне відчуття безпеки (через системність і відкритість);
  • створити прямі канали зв’язку з різними людьми на різних рівнях.

Чи збережуться ці цілі після Перемоги? Комунікації вже не будуть такими, як раніше – нерегулярними, вибірковими, фрагментарними. Наша задача – не тільки зберегти ці тенденції, але і поширювати їх на бізнес-світ міжнародного рівня також, як наша влада задає тренди в дипломатії.

Курс ФІНАНСОВИЙ ДИРЕКТОР.
Навчайтесь стратегіям фінансового управління для успішного розвитку вашого бізнесу.
Отримати інформацію про курс

Этот материал – не редакционныйЭто – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

По темі:

Спецпроєкти

Спецпроєкти

Надихаючі компанії-работодавці

Alfa

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: