90% співробітників страждають від проблем психічного здоров’я. Як роботодавцям змінити ситуацію

За оцінками ВООЗ, у всьому світі щороку втрачаються 12 мільярдів робочих днів через зниження продуктивності, депресію та тривогу, що коштує $1 трлн на рік. А дослідження Accenture for This Can Happen показали, що 90% працівників страждають від проблем психічного здоров’я.  Тому великі й маленькі організації усвідомлюють необхідність розробки політики захисту ментального здоров’я, що сприяє покращенню психологічного клімату та допомагає працівникам досягти найвищих результатів.

Чому потрібно піклуватися про психологічний стан співробітників

Концепція турботи про психічне здоров’я в командах вже не належить до екзотичних особливостей мультинаціональних компаній. Зараз навіть невеликі бренди беруть на себе відповідальність за добробут своїх працівників, у тому числі за їх психологічний комфорт. Щоб зрозуміти наскільки це важливо, погляньмо на результати опитування Mind Share Partners:

• близько 60% опитаних фахівців мали симптоми психологічних проблем протягом минулого року;
• понад 20% респондентів залишили попередню посаду з міркувань психічного здоров’я;
• 61% респондентів зізналися, що психічне здоров’я вплинуло на їхню продуктивність;
Курс English For Tech course від Enlgish4IT.
Лише 7 тижнів по 20-30 хвилин щоденного навчання допоможуть вам подолати комунікативні бар'єри. Отримайте знижку 10% за промокодом ITCENG.
Дійзнайтеся більше
• 37% опитаних пов’язують погіршення психологічного стану з впливом робочого середовища;
• 86% респондентів заявили, що для них важливо, щоб корпоративна культура містила заходи з підтримки ментального здоров’я;
• менш ніж 50% опитаних вважають, що психічне здоров’я є пріоритетом у їхній компанії.

Ситуацію потрібно змінювати, і зробити це можна лише шляхом впровадження політики захисту ментального здоров’я.

Як впровадити політику захисту ментального здоров’я

Політика захисту ментального здоров’я в компанії – це набір стратегій, процедур і ресурсів, спрямованих на збереження та покращення психічного добробуту працівників. Вона передбачає створення сприятливого робочого середовища, в якому співробітники можуть відчувати безпеку, підтримку та повагу, а також отримувати доступ до необхідних ресурсів для забезпечення психологічного комфорту.

Вся концепція заснована на ідеї бути поруч зі своїми працівниками. Потрібно виявляти розуміння, якщо хочете зберегти команду в довгостроковій перспективі. Бо кожний з фахівців – то цеглинка, на якій тримається компанія, і від якої залежить загальний успіх.

Психологи центру AboutYou підготували чеклист для роботодавців та HR-фахівців по реалізації політики захисту ментального здоров’я в компанії.

1. Оцінка потреб

На першому етапі проводиться анонімне опитування працівників за допомогою онлайн-анкет або спеціальних опитувальних платформ. Співробітникам надаються гарантії конфіденційності та анонімності їхніх відповідей. Запитання стосуються потреб та вимог працівників у сфері ментального здоров’я, включаючи фактори стресу, навантаження, взаємодії з керівництвом та колегами, доступу до ресурсів тощо. Результати опитування аналізуються для виявлення загальних тенденцій, потреб більшості та ідентифікації пріоритетних питань.

Ще один інструмент – проведення інтерв’ю з представниками різних рівнів та підрозділів компанії для розуміння факторів, що впливають на ментальне здоров’я. Інтерв’юерами можуть виступати професійні психологи або спеціалісти з HR відділу. Цей крок спрямований не лише на виявлення специфічних проблем, а і вислуховування пропозицій щодо можливих рішень і покращень.

Також проводиться аналіз статистичних даних щодо відсутності на роботі через проблеми, пов’язані з ментальним здоров’ям. Для цього вивчаються лікарняні листи або звіти про відпустки з відповідної причини. Дані аналізуються з урахуванням різних показників, наприклад, кількості днів, тривалості відсутності, кількості повторних випадків тощо. Таким чином визначають масштаб проблеми та її вплив на робочу продуктивність і добробут працівників.

На всіх цих етапах необхідно залучати професійних психологів у співпраці з фахівцями з HR, які мають досвід у проведенні досліджень, інтерв’юванні та аналізі даних.

Застосовувані інструменти можуть включати опитувальні програми або платформи, статистичний аналіз програмного забезпечення та стандартні методи інтерв’ювання. Конкретний підхід залежить від розміру компанії, доступних ресурсів та контексту організації.

2. Розробка політики

Створення письмової політики здійснюється командою з психологів, спеціалістів з HR та високопосадових керівників. В ній визначаються мета, цілі та стратегії компанії щодо забезпечення ментального добробуту працівників. А також вказуються конкретні принципи, яких дотримуватиметься компанія, наприклад, безпека, взаємопідтримка, управління стресом тощо. Щоб ці засади були зрозумілими та легко сприймалися, політика повинна бути написана чітко, простою мовою, з використанням конкретних прикладів та ілюстрації, якщо це необхідно.

Для забезпечення доступності, розроблений та затверджений документ можна розмістити на внутрішньому порталі, вебсайті або розіслати електронною поштою всім працівникам. Далі потрібно встановити процедури та кроки для впровадження політики, призначити відповідальних осіб та внести зміни до їхніх посадових інструкцій.

Наприклад, в Barclays створили окремий підрозділ – «Групу з інформування про психічне здоров’я» та навіть запровадили посаду Global Wellbeing Lead. Вони відповідають за стратегію та реалізацію політики ментального здоров’я, забезпечують навчання, підтримку та розробку інструментів для сприяння емоційному добробуту працівників.

Далі визначають механізми збору фідбеку від співробітників та врахування результатів нових досліджень, сучасних практик або змін в законодавстві, що стосуються ментального здоров’я.

3. Навчання та освіта

Команда психологів або тренерів з ментального здоров’я розробляє програми навчання, спрямовані на підвищення свідомості про ментальне здоров’я та стресові реакції. Вони можуть проводитися як у форматі онлайн, так і офлайн, залежно від можливостей компанії та переважних потреб працівників. Найчастіше використовують інтерактивні методи, групові вправи, дискусії та реальні кейси для активного залучення учасників й набуття практичних навичок.

Забезпечення доступу до інформаційних матеріалів та ресурсів здійснюється шляхом створення внутрішнього порталу або вебсторінки з доступом до ресурсів, книг, підручників та корисних посилань. Це можуть бути не лише статті та брошури, а і відео або аудіо записи, які надають зрозумілу та доступну інформацію про ментальне здоров’я, стрес та способи управління ним.

Компанія також може укладати партнерські угоди зі спеціалізованими організаціями, психологічними центрами або інформаційними порталами для надання додаткових матеріалів та рекомендацій.

Крім того, необхідно включити теми ментального здоров’я та керування стресом в програми професійного розвитку для працівників різних рівнів та спеціалізацій. Для цього залучаються професійні психологи, тренери з ментального здоров’я або консультанти з психологічної підтримки.

Щоб розвинути відповідальне керування командами та створити сприятливе робоче середовище, керівники підрозділів та команд беруть участь в спеціальних тренінгах з управління стресом та підтримки підлеглих.

У 2007 році в компанії Google розробили Search Inside Yourself (SIY) — внутрішній курс для співробітників, щоб допомогти їм розвинути навички усвідомленості, співчуття, загального емоційного інтелекту, та створити умови для індивідуального й колективного процвітання.

Курс став настільки популярним, що вже через 5 років виріс у незалежний освітній інститут The Search Inside Yourself Leadership Institute. Він пропонує програми, інструменти та контент з емоційного інтелекту на основі усвідомленості, емпатії, співчуття, стійкості, лідерства тощо, які сприяють сталому добробуту, підвищують мотивацію та продуктивність як окремих осіб, так цілих команд.

4. Створення підтримувальної культури

Керівництво компанії спільно з командою HR та психологами розробляють стратегії та політики, спрямовані на побудову підтримувальної культури. Щоб працівники могли вільно висловлювати свої проблеми, скарги та пропозиції, в компанії використовують різні канали зв’язку, такі як анонімна лінія, пряма комунікація з керівництвом, відкриті форуми або електронні платформи для обміну ідеями та думками. Адміністрація активно слухає пропозиції та здорові скарги, розглядає їх і вживає необхідних заходів для розв’язання проблем.

Також необхідно розробити політику невтручання та неприпустимості дискримінації на робочому місці, зокрема щодо ментального здоров’я співробітників. В ній визначаються принципи рівного ставлення, відсутність стигми, розуміння та підтримка людей з ментальними проблемами. Обов’язково прописуються механізми реагування на випадки дискримінації та вжиття необхідних заходів для протидії таким ситуаціям. Для цього залучають команду з представників HR, юридичного відділу та психологів.

У 2021 році в Deloitte прийняли базовий рівень психічного здоров’я, який встановлює чіткі очікування в кожній країні, де працюють підрозділи компанії. Цей набір вимог охоплює такі сфери, як освіта лідерів, зменшення стигми, забезпечення навчання та підтримки, а також виявлення причин психічних захворювань та відповідних дій для їх усунення.

Компанія надає ресурси, щоб підтримати своїх фахівців і допомогти їм піклуватися один про одного — від спеціалізованих подкастів за участю професіоналів Deloitte та інших лідерів у сфері психологічного добробуту до навчальних ресурсів (статей, відео, онлайн курсів тощо).

5. Впровадження робочих стандартів

Команда з HR, керівництва компанії та експертів з управління робочим часом розробляє політику, що визначає принципи розумного розподілу робочого часу та навантаження. В ній встановлюють рекомендації щодо регулярних перерв, кількості робочих годин на день або тиждень, запровадження гнучких графіків роботи та можливості дистанційної роботи.

Для підтримки балансу між роботою та особистим життям, компанія може запровадити різні ініціативи, наприклад, компенсація витрат співробітників на програми фітнесу, спортивні клуби. Або самостійно організовувати заняття з фізичної активності. Також популярними та дієвими інструментами є сімейні заходи, корпоративні вечірки, конкурси та події, що сприяють побудові здорових взаємин і розвитку родинного середовища.

6. Психологічна підтримка

Щоб забезпечити доступ до конфіденційної психологічної підтримки членам своїх команд, компанія може співпрацювати зі сторонніми психологами або психотерапевтами, які надають індивідуальні консультації та групову терапію. Психологічна підтримка повинна бути доступною через регулярні консультації або на запит співробітника, в залежності від потреб та складності ситуації.

Укладання партнерських угод з психологічними центрами або клініками зазвичай гарантує знижені тарифи для працівників компанії, пріоритетний доступ до послуг, участь в тренінгах, семінарах або лекціях. Консультації та послуги можуть надаватися через особисті зустрічі, відеоконференції або телефонні розмови.

Інший варіант — організація внутрішніх консультаційних служб, коли психолог або консультант працює безпосередньо в компанії та надає конфіденційну підтримку працівникам на постійній основі. У будь-якому випадку, за організацію цих послуг та партнерство з психологічними центрами відповідальна команда HR або психолог компанії.

7. Стимулювання самодопомоги

Команда HR повинна забезпечити доступ працівникам до різноманітних ресурсів і матеріалів щодо самодопомоги – електронних книг, вебсторінок, відеоуроків, аудіозаписів та додатків, що містять техніки керування стресом, медитацію, фізичну активність або релаксаційні вправи.

За можливості, компанія може організувати групові заняття, наприклад, з йоги, фітнесу або інші тренування, що спрямовані на покращення фізичного та ментального добробуту працівників. Для їх проведення залучають зовнішніх тренерів або внутрішніх фахівців.

В General Electric є Центр охорони здоров’я працівників. Його завдання – розповсюджувати інформацію та ресурси з охорони здоров’я для працівників та пенсіонерів. А також надання різних послуг, наприклад, тренери з охорони здоров’я, які допомагають знайти профільні лікарні та лікарів, зрозуміти діагноз та варіанти лікування, розібратися з оплатою рахунку за лікування та іншими питаннями стосовно здоров’я.

Також співробітники корпорації отримують медичні та стоматологічні послуги, програми психологічного добробуту, ротаційні програми лідерства, гнучкий графік роботи, гарантію безпеки на робочому місці.

Фахівці з HR розробляють або знаходять навчальні матеріали та ресурси щодо ефективного управління часом, прийняття пріоритетних рішень та збалансованого розподілу роботи, і забезпечують до них вільний доступ працівників компанії. Це сприяє розвитку навичок самоуправління та гнучкого розподілу робочого навантаження, надаючи працівникам можливість самостійно планувати свою робочу діяльність та графік.

8. Моніторинг та оцінка

Служба HR спільно з відповідними структурами в компанії встановлює систему моніторингу та оцінки ефективності політики захисту ментального здоров’я. Визначаються метрики та ключові показники, які відображатимуть стан ментального добробуту працівників та вплив політики на організацію.

Для проведення періодичних оглядів та опитувань працівників щодо їхнього психічного комфорту використовують анонімні анкети, фокус-групи, інтерв’ю. Це допоможе отримати як кількісні, так і якісні дані, щоб оцінити ефективність політики, ідентифікувати проблемні аспекти та виявити можливі напрямки покращення.

Також HR фахівці використовують статистичні методи, порівняння показників до і після впровадження політики, дослідження кореляцій та інші інструменти аналізу даних. Вони допомагають виявити зміни стосовно ментального здоров’я, та сприяють прийняттю рішень щодо подальшого розвитку політики.

П’ять переваг політики захисту ментального здоров’я для роботодавця

1. Покращення добробуту працівників. Робота часто є джерелом стресу та негативного впливу на емоційний комфорт. Політика захисту ментального здоров’я допомагає створити позитивне робоче середовище, в якому працівники можуть ефективно справлятися зі стресом, виявляти свої потреби та знаходити рішення для поліпшення самопочуття.
2. Підвищення продуктивності. Психологічні проблеми призводять до зменшення продуктивності та збільшення кількості відсутностей на робочому місці. Політика захисту ментального здоров’я спрямована на запобігання таких ситуацій, надання підтримки працівникам у розв’язанні їхніх проблем та стимулювання продуктивної праці.
3. Зниження витрат. Ефективна політика захисту ментального здоров’я допоможе компанії зменшити витрати, пов’язані зі здоров’ям працівників: на медичне обслуговування та оплату лікарняних листів.
4. Збереження талановитих працівників. Шляхом впровадження політики захисту ментального здоров’я роботодавець проявляє турботу про своїх працівників, впливає на задоволення роботою і рішення про зміну компанії, що мінімізує плинність кадрів та зберігає талановитих співробітників.
5. Підвищення репутації компанії. Організації, які опікуються психічним здоров’ям фахівців, мають позитивну репутацію серед потенційних працівників, клієнтів та інвесторів. Це допомагає компанії залучити й утримати найкращі кадри та стати привабливою для співпраці з іншими організаціями.

Розробка політики захисту ментального здоров’я є важливим кроком для топменеджерів, орієнтованих на досягнення високих результатів.

За даними McKinsey, американські компанії щорічно витрачають до $200 мільярдів на закриття питань охорони здоров’я працівників. Бо розуміють, що подбавши про ці виклики сьогодні, матимуть перевагу завтра.

Це – інвестиція, яка сприяє підвищенню продуктивності та збереженню талановитих співробітників, а значить дає значну конкурентну перевагу та статус привабливого роботодавця й об’єкта інвестицій.

Якщо ж не маєте часу та ресурсів, щоб самостійно займатися цими питаннями, звертайтеся до професіоналів — фахівці психологічного центру допоможуть розробити корпоративну політику захисту ментального здоров’я та впровадити її.