Upwork заблокував мій акаунт, тому що я народився в Луганську. Але я не був там з 2012 року / Фото: Depositphoto
Цей текст буде присвячений фриланс-біржі Upwork. Я хочу розповісти про непорозуміння, яке сталося між мною та цією платформою. Також я хочу звернути увагу читачів, що ваш нинішній кар’єрний шлях може обірватися в одну мить, і завжди потрібно мати запасний варіант.
Друзі, запрошуємо вас стати колумністами на MC.today! Якщо ви хочете поділитися корисними порадами для бізнесу, розповісти, як долаєте кризові ситуації або ж у вашій практиці стався неординарний випадок, про який неможливо мовчати, надсилайте свої історії нам на пошту blogs@mc.today
Я народився на сході України, у регіоні під назвою Донбас, 37 років тому. Я не вибирав це місце, так само як і не вибирав сім’ю та їхній достаток на момент народження.
Через 20 років, у 2006 році, я закінчував університет і настав час шукати роботу. Я з юних років захоплювався програмуванням і здобував освіту за цією спеціальністю. Тому за яким профілем шукати роботу було очевидно. Погортавши паперові газети с оголошеннями, я не знайшов нічого відповідного. Тоді я дав оголошення онлайн і на нього відгукнувся мій майбутній роботодавець. Він і привів мене на біржу фрилансу oDesk.com, яка зараз називається Upwork.
У 2006 році на дошці оголошень про віддалену роботу oDesk було досить комфортно. 3-5 рази на тиждень були оголошення за моєю спеціальністю – розробка на С++. І на кожну таку роботу було в середньому по 3-5 заявок, можливо, більше, якщо роботодавець був великий.
oDesk.com у 2006 році
Тому навіть з майже нульовим досвідом у комерційній розробці мені було нескладно отримати перше та друге замовлення, а потім і проєкт на повний робочий день. На відміну від сьогоднішнього трешу, коли не маючи відгуків, у вас немає шансів навіть на увагу клієнта, не те що на отримання офера.
Я відповідально і старанно ставився до кожного проєкту, за який я брався. Першим моїм проєктом на oDesk було розв’язання задачі з програмування на С++ для студента з США. Слідом зі мною зв’язався хлопець, який хотів запустити стартап, також з США. Тоді я писав плагін для Internet Explorer для кастомізації профілів у соцмережі MySpace.com.
Так я закріпився на платформі oDesk.com, маючи фултайм роботу і стабільний дохід. Отримував тоді в районі $17 за годину, що для вчорашнього студента з провінції було межею мрій. Ніхто з мого оточення не міг і мріяти про зарплату в $2,5 тис. на той час.
Час минав, я брав участь у дедалі більшій кількості проєктів на oDesk. І до 2012 року, у мене було вже два постійних проєкти, які я вів паралельно. Цього ж року я переїхав до Києва для запуску власного стартапу. Відтоді, після 2012 року, я не повертався до Луганська жодного разу. Чому це важливо і до чого тут Upwork ви дізнаєтеся далі.
Спробувавши себе в ролі фаундера стартапу, я повернувся назад на Upwork. За два роки я одружився і в мене з’явилися діти, а разом з ними і кратно збільшилися витрати.
Мій погодинний рейтинг стрімко зростав, від $20 на годину, до $35 і врешті до $50, що на той час було адекватною оплатою для fullstack .NET розробника з понад 10 роками досвіду роботи.
Я успішно працював на Upwork до 2023 року. За цей час, у період з 2006 по 2023 рік, я взяв участь у 69 проєктах, заробив понад $600,000 і відпрацював на платформі більш як 20,000 годин.
Непогано, правда? Усе моє життя і дохід були щільно пов’язані з Upwork. Платформа також дала мені бейджик Top Rated Plus freelancer і мій job success score був 100%. Що означає, що кожен клієнт, який зі мною працював залишався задоволений.
95% проєктів у яких я брав участь, мали позитивний відгук із максимальними п’ятьма зірками. 5% проєктів мали рейтинг чотири зірки й вище.
Я горів на роботі, я працював у вихідні, я завжди брав на себе більше, ніж від мене вимагав замовник. Моя робота завжди була виконана якісно. Підтвердження цього – три бізнеси, які нині успішно працюють і які ми починали разом із клієнтами. Мобільні та вебзастосунки, які я розробив з нуля, працюють досі й потребують мінімум супроводу.
Наприкінці 2023 року, я монетизував власний проєкт і почав заробляти з нього. Дистанційна робота через Upwork відійшла на другий план. Хоча я іноді повертався до старих проєктів, коли зі мною зв’язувалися клієнти.
Варто також сказати, що у мене також був зареєстрований акаунт клієнта на Upwork, з того самого 2012 року. Як клієнт я найняв 28 фрилансерів, і оплатив понад тисячу годин їхньої роботи. Кожен фрілансер, який працював зі мною залишив рейтинг у п’ять зірок. Як клієнт я платив Upwork 5% комісії, і 10% він забирав з тих грошей, які я платив фрилансеру (комісії змінювалися, але в середньому цифри такі). Тобто Upwork заробляв на мені як на фрилансері 10%, та 15% як з клієнта від усього обсягу зароблених і витрачених грошей.
У 2023 році, я цілком був поглинений розвитком свого бізнесу. Час від часу я наймав фрилансерів на різні роботи для свого проєкту як-от дизайн, редагування текстів, веброзробка, відеомонтаж. У листопаді 2023 року, я зайшов на Upwork.com, щоб знайти фрилансера і побачив такий напис: «Your account has been suspended. Please contact customer support». І тут починається найцікавіше…
Жодних повідомлень чи листів не було. Я перевіряю пошту по кілька разів на день, включно з папкою «Спам». Ні-чо-го. Я дізнався, що мій акаунт заблоковано тільки зайшовши на Upwork.com за місяць після блокування.
Акаунт було призупинено, і в єдиному повідомленні, яке можна було знайти в службі підтримки, було зазначено, що я можу подати апеляцію, і ticket було позначено як Solved за три дні після відкриття.
Ще раз резюмую. Я пропрацював 18 років на Upwork як фрилансер з бездоганною репутацією. Я пропрацював як клієнт на платформі, найнявши 34 фрилансери.
Я не робив нічого, що порушувало б правила Upwork. Загалом, я користувався платформою, тільки для оплати рахунків фрилансерам, які на мене працювали останній рік. І мене заблокували без повідомлення. Обидва акаунти – і як фрилансера, і як клієнта. Як гадаєте, чому?
І зараз ви дізнаєтеся, як працює Upwork зсередини. Нагадаю, що Upwork Inc./UPWK – це публічна компанія, з $685 мільйонів доходу за 2023 рік, з понад 700 співробітниками та більш як 12 мільйонами фрилансерів, зареєстрованих на платформі. І ця компанія, блокує доступ до своєї платформи без пояснення причин. Просто так. Забігаючи трохи наперед, скажу, що Upwork так і не назвав ясну для мене причину блокування обох акаунтів, як фрилансера, так і клієнта. Але пройдімо хронологією.
Я звертаюся до служби підтримки Upwork, з проханням роз’яснити причини блокування акаунта. У відповідь тиша. Звична служба підтримки в режимі чату також недоступна. Єдине, що я можу зробити – створити support ticket і чекати відповіді. Я створював тікети, писав повідомлення, але відповіді не було.
Знаєте, як достукатися до Upwork? Виявляється, що єдиний спосіб отримати відповідь на запит у саппорті – це написати коментар на їхні сторінки в соціальних мережах. Перший раз вони мені відповіли, коли я почав до них звертатися під постами в їхній групі у Facebook і LinkedIn.
Відповідь була неоднозначна. І причину блокування акаунта було названо таку – моя billing address вказує на US-sanctioned territory. Пам’ятаєте я розповідав, що у 2012 році переїхав до Києва з Луганська?
Відтоді в мене не було жодної кредитної картки чи банківського рахунку, зареєстрованого в Луганську, яка ймовірно і є US-sanctioned territory.
Я працював на Upwork і у 2014 році, коли почалася війна. Я працював на Upwork і в 2022 році з Києва, коли війна стала повномасштабною. Але Upwork вирішив звернути на мене увагу тільки зараз, до того ж заблокувавши доступ до всієї платформи.
Я надсилав безліч підтверджень про місце проживання, але Upwork не відповідав. Вони реагували на мене тільки коли я писав під їхніми постами у Facebook. І відповідь була завжди одна й та сама – мій банківський рахунок для оплати послуг на Upwork з US-sanctioned території. Усі рахунки, які я відкривав, були прив’язані до місця проживання, а саме до моєї особистої квартири в Києві, де я жив 10 років.
Я просив більше деталей, щоб зрозуміти в чому справа, але мені не відповідали. Я видалив усі способи оплати зі своїх акаунтів, не розуміючи як ще можна виправити ситуацію, але все одно отримував одну й ту саму відповідь.
Я вже став втрачати будь-яку надію на відновлення доступу до акаунту Upwork. Мені потрібен був доступ хоча б до акаунту клієнта, щоб наймати фрилансерів на свій проєкт і оплачувати наявних.
Але Upwork не давав доступ ні до чого. Я зрозумів, що єдина можливість зрушити справу з місця – це продовжувати писати Upwork в публічному просторі. Лише після мого звернення на їхній сторінці у Facebook, вони писали якусь відповідь на мій support ticket у службі підтримки. Завдяки щасливому випадку, мені відкрили доступ до чату з сапортом Upwork, де я міг прояснювати деталі вже в режимі реального часу.
Агенти служби підтримки також не вносили якоїсь ясності, кажучи, що передадуть справу в Upwork Compliance Team, які й ухвалюють рішення. Зрештою, вони зі мною і зв’язалися.
І після трьох місяців писання в порожнечу і нерозуміння що відбувається мені запропонували пройти верифікацію особистості. Нагадаю, що я працював на Upwork майже 18 років, як незалежний фрилансер і проходив верифікацію кілька разів. Мене попросили надіслати фотографію паспорта і підтвердження місця проживання. Я відправив фото паспорта і PDF-файл з випискою з банку. У відповідь я отримав чергову відмову.
Виявляється виписка з онлайн-банкінгу (Monobank) Upwork не підходить. Я запросив виписку з іншого банку і відправив заново на верифікацію. За добу мені прийшла відповідь, що Upwork деактивував мій акаунт назавжди, цього разу посилаючись на те, що документи для верифікації були некоректні/модифіковані.
Ще раз коротко:
У цьому тексті я намагався розповісти все максимально чесно і містко про мою кар’єру фрилансера і взаємини з платформою Upwork. Він став монополією на ринку віддаленої роботи. На платформі щодня публікуються сотні оголошень про роботу (job posts), на які подаються тисячі заявок з боку фрилансерів.
Люди, які залучені до Upwork Compliance Team, так само як і в Upwork Identity team працюють за якоюсь невідомою інструкцією, як роботи.
Вони не беруть до уваги особисті переконання та досвід роботи людей які роками вкладалися в їх платформу.
Вони видалили мене з системи й позбавили джерела доходів, так само як і позбавили можливості розвивати свої проєкти за допомогою найму інших фрилансерів на їхній платформі. Зрозуміло, я шукатиму альтернативи і використовуватиму інші платформи, але майже два десятки років напрацьованої репутації залишилися на совісті «роботів-суддів» з Upwork Compliance Team.
Ясно одне, що Upwork перетворюється на некерований бульдозер, який перемелює під собою все підряд.
Рекомендую всім, хто прочитав цей текст і працює на платформі Upwork, мати альтернативи на «чорний день», щоб не опинитися в ситуації, схожій на мою.
Винахід автомобілів на початку ХХ століття докорінно змінив життя людей. Конюхи та виробники карет боялись…
«Дитину виховує те, що її оточує». Ця проста, але глибока теза Марії Монтессорі лежить в…
Сьогодні я розповім, як ми з моєю бізнес-партнеркою Наталією Новгородською запустили в період війни онлайн-центр…
Відпустка зазвичай триває 10-14 днів. Якщо вдало складуться обставини – до трьох тижнів. Але працівники,…
Мене звати Даша, я понад шість років працюю у SMM, а зараз займаюся розвитком власної…
«Як утримати найкращих співробітників?», «Чому вони йдуть?», «Плинність кадрів: як зупинити?» – щоранку ці питання…