Інклюзивна програма «Моя безбар’єрність» від «Ощадбанку»: що відомо та плани щодо проєкту

Державний «Ощадбанк» наприкінці жовтня на презентації в київському Veteran Hub анонсував інклюзивну програму «Моя безбар’єрність». Вона направлена на адаптацію мережі відділень фінустанови й підвищення якості послуг для людей з інвалідністю та ветеранів.

В «Ощадбанку» розповіли про інклюзивну програму обслуговування клієнтів. Фото: Facebook / Ощадбанк

Днями заступник голови правління «Ощадбанку» Антон Тютюн детальніше розповів про нову сервісну модель та подальші плани щодо розвитку цього проєкту в розмові із журналістами видання «НВ». Наша редакція переповідає подробиці.

З чого починалась «Моя безбар’єрність» та що вже реалізували

Програма «Моя безбар’єрність» передбачає сервісну та комунікаційну складову. Облаштовувати інклюзивні відділення почали ще у 2014 році. Відтоді фінустанова відкрила 25 філій, які забезпечують максимально зручний доступ до всіх послуг «Ощадбанку». Це найбільша в Україні мережа суперінклюзивних відділень, а ще 525 облаштували в повній відповідності державним будівельним нормам.

«У суперінклюзивних відділеннях є занижені касові вікна, які дають змогу людям із порушеннями рухової функції проводити касові операції. Там є широкі вхідні двері, що дуже важливо для людей на кріслі колісному, та подекуди спеціалізовані санвузли», – розповів Тютюн.

Він також додав, що термінали в таких відділеннях мають тактильні маркери та голосові інструкції (їх можна прослухати за допомогою навушників), завдяки яким люди з порушеннями зору можуть обслуговуватися повністю автономно.

Читайте також: Спершу – зарплатні картки. «Ощадбанк» з 1 грудня зменшує тарифи для клієнтів

Звичайні інклюзивні відділення теж вирізняють певні додаткові елементи, як-от пандуси та тактильна плитка, що допомагає орієнтуватися в просторі.

Також у мережі вже працюють 20 спеціалізованих банкоматів та 34 інформаційно-платіжні термінали, і їхню кількість планують поступово збільшувати.

Як впроваджують інклюзивність у комунікаційному просторі

Комунікаційну складову проєкту поступово розширюють за допомогою сучасних технологій. За словами Тютюна, фінустанова запустила віртуального помічника на базі штучного інтелекту, який опрацьовує трішки більш як 70% звернень клієнтів. «Ощадбанк» також адаптував свій вебсайт відповідно до міжнародних стандартів інклюзивності WCAG 2.0 та надає майже 50 послуг у чат-ботах у Viber та Telegram. Так, просто в месенджері можна перевипустити картку, переказати кошти, перевірити баланс рахунку, відкрити депозит тощо. Постійно оновлюється і мобільний застосунок фінустанови.

Ще одна важлива складова – підготовка персоналу для роботи з людьми з інвалідністю та наймання відповідних висококваліфікованих працівників. У перспективі в кожному відділенні будуть працювати фахівці, що знатимуть мову жестів, зможуть надати медичну допомогу, проконсультувати клієнта з профільними проблемами щодо державних програм та грантів, знижок, можливостей працевлаштування тощо.

Які в «Ощадбанку» плани щодо програми

Перший пріоритет програми «Моя безбар’єрність» – масштабування.

«Ми будемо розвиватись, тому що розуміємо, що, на жаль, кількість людей з інвалідністю в країні надалі зростатиме зі зрозумілих причин. Ми також плануємо збільшити кількість інклюзивних банкоматів, для того щоби більше клієнтів із проблемами із зором могли отримувати належний сервіс», – розповів Тютюн.

Читайте також: «Доступна іпотека 7%». Чому «Ощадбанк» призупинив програму, але не закрив її повністю

Також команда банку працює над створенням і впровадженням окремої моделі інклюзивного сервісного обслуговування. Наступним кроком стане навчання персоналу та відкриття мобільних реабілітаційних центрів у партнерстві з платіжною системою Visa. Перший із них почне працювати вже наприкінці цього року в Овручі (Житомирська область).

«Також ми фокусуємо увагу на ветеранах. Тому з’явились такі вектори роботи, як підтримка демобілізованих працівників “Ощадбанку”, що повертаються до роботи та часто мають проблеми зі здоров’ям. Ми їх залишили в штаті на час, поки вони перебувають у лавах ЗСУ. В “Ощаді” є внутрішня програма, яка називається “Без бар’єрів”. Вона передбачає медичне страхування для таких працівників із додатковими опціями залежно від їхніх потреб, можливість оздоровлення, супровід у питаннях реабілітації, адаптації до робочих реалій», – розповів Антон Тютюн.

Фінустанова співпрацює з різними фондами та організаціями, які опікуються працевлаштуванням кандидатів із бойовим досвідом, та отримує консультації з питань комунікації з ветеранами, психології, підготовки внутрішніх політик тощо.

Переглянути презентацію програми можна в цьому відео. 

Також пропонуємо вам почитати про можливі причини блокування банківських карток та як у такому випадку можна повернути свої гроші.