Недосип змушує більше довіряти ШІ: вчені з’ясували, чому втомлені люди обирають алгоритми

Людина, яка не виспалася, може не лише мріяти про каву. Вона ще й може захотіти, щоб її оцінив робот, а не інша людина. До такого висновку дійшли дослідники із Sun Yat-Sen Uni­ver­si­ty. Про результати дослідження пише Psy­Post.

Головне

• Збитий режим сну може посилювати соціальну тривожність — страх того, що інші негативно тебе оцінять.
• Через це люди починають частіше обирати ШІ замість людини, коли потрібно пройти оцінювання.
• В одному з експериментів 80% учасників із соціальним джетлагом обрали оцінювання алгоритмом.
• Ефект працює насамперед тоді, коли ШІ сприймають як об’єктивний і неупереджений.

Дослідження під назвою Too tired to be judged by humans: Social jet­lag increas­es pref­er­ence for AI through social anx­i­ety опублікували в журналі Com­put­ers in Human Behav­ior. Автори роботи — Сяоюй Чжоу, Юйсюань Чу, Лівей Чжан і Цзяньпін Лян.

Недосип — це не лише про сонливість

Дослідники вивчали так званий соціальний джетлаг — ситуацію, коли внутрішній біологічний годинник людини не збігається з її робочим або соціальним розкладом.

Класичний приклад: у п’ятницю та суботу людина лягає спати пізно, на вихідних довго спить, а в понеділок змушена вставати рано. Формально часових поясів вона не перетинала, але для організму це може відчуватися як своєрідний «джетлаг».

На думку дослідників, така невідповідність режиму може впливати не тільки на рівень втоми. Вона також пов’язана з емоційною регуляцією та чутливістю до того, як людину сприймають інші.

І тут у гру входить ШІ.

Читайте також: У ШІ-рекрутингу виявили перекіс: модель вище оцінює резюме, створені нею самою

Коли людина не хоче, щоб її оцінювали люди

Команда провела чотири експерименти, щоб перевірити, чи справді соціальний джетлаг підштовхує людей до вибору ШІ.

У першому взяли участь 250 людей. Дослідники визначили їхній хронотип — тобто з’ясували, хто природно більше тяжіє до ранкового, а хто до вечірнього режиму.

Після цього учасники проходили опитування о 8:00 або о 20:00. Для «сов» ранкове опитування створювало невідповідність між біологічним годинником і часом виконання завдання.

Потім людям запропонували уявити реєстрацію в дейтинг-застосунку, де потрібно оцінити їхню привабливість. Учасники мали вибрати, хто це робитиме — людина чи ШІ.

Ті, чий режим не збігався з біологічним ритмом, значно частіше обирали алгоритм. Учасники, які проходили тестування у відповідний для їхнього організму час, не демонстрували чіткої переваги ні людському, ні ШІ-оцінювачу.

Читайте також: Чому ми страждаємо від безсоння: ключові симптоми порушення сну та поради для його покращення

Чому втомлена людина обирає алгоритм

Другий експеримент допоміг дослідникам знайти можливе пояснення.

У ньому взяли участь 226 людей. Вони уявляли, що проходять відбір резюме на роботу, після чого мали вибрати між співбесідою з людиною-рекрутером та ШІ-системою.

Люди з більш вираженим соціальним джетлагом частіше обирали ШІ. При цьому дослідники виявили зв’язок із соціальною тривожністю: збитий режим сну був пов’язаний із сильнішим занепокоєнням через можливу оцінку з боку інших, а це, своєю чергою, підвищувало бажання пройти оцінювання алгоритмом.

Тобто справа, схоже, не просто в тому, що втомленій людині «лінь спілкуватися».

80% втомлених учасників обрали ШІ

У третьому експерименті дослідники спеціально перевіряли, чи не пояснюється вибір ШІ просто небажанням контактувати з людьми або прагненням швидше виконати завдання.

240 учасників проходили експеримент у понеділок вранці — коли наслідки вихідного збитого режиму могли бути особливо помітними.

Цього разу учасникам не пояснювали, як саме працюють людський та ШІ-оцінювач. Вони мали зробити вибір інтуїтивно.

80% учасників із соціальним джетлагом обрали алгоритм.

При цьому статистичний аналіз показав, що основним психологічним чинником була саме соціальна тривожність. Просте бажання уникати людей або виконати завдання якомога швидше не пояснювали цей ефект.

ШІ має здаватися об’єктивним

Але є важливий нюанс. Люди не починають автоматично більше любити будь-який ШІ після безсонної ночі.

У четвертому експерименті 218 учасникам запропонували уявити застосунок, який оцінює їхній одяг.

Одній групі сказали, що ШІ оцінює вбрання об’єктивно, використовуючи стандартизовані дані. Іншій — що система навчилася суб’єктивних естетичних уподобань і може оцінювати одяг емоційно.

У першому випадку люди з більшим соціальним джетлагом сильніше хотіли користуватися оцінками ШІ.

Коли ж алгоритм описували як суб’єктивний та схильний до емоційних упереджень, перевага зникала.

Інакше кажучи, втомленій людині може бути потрібен не просто «робот замість людини». Їй може бути потрібне відчуття, що робот оцінює її неупереджено.

Що це означає для компаній, які використовують ШІ

Результати можуть бути цікавими для сервісів, де алгоритми вже беруть участь в оцінюванні людей — від рекрутингу до дейтингу.

Дослідники зазначають, що ШІ дедалі частіше використовується в оцінювальних процесах. Наприклад, алгоритми застосовують у наймі, а деякі дейтинг-застосунки використовують ШІ для аналізу профілів.

Якщо людина сприймає людське рішення як потенційно суб’єктивне, алгоритм може здаватися безпечнішим варіантом.

Для бізнесу це означає ще одну цікаву річ: довіра до ШІ може залежати не лише від характеристик самої технології, а й від стану людини в момент взаємодії з нею.

Але є важливе «але»

Автори не стверджують, що недосип автоматично робить людей більш довірливими до ШІ.

Дослідження має обмеження: учасники здебільшого самі повідомляли про свій режим сну, а значна частина сценаріїв була гіпотетичною. Реальна співбесіда або інше важливе оцінювання може викликати зовсім іншу реакцію, адже на кону можуть бути робота, гроші чи стосунки.

Дослідники також пропонують перевірити, чи повторюється ефект у реальній поведінці користувачів цифрових платформ, а також як на нього впливають технічна грамотність і недовіра до алгоритмів.

Тож наступного разу, коли після безсонної ночі захочеться, щоб резюме, профіль у дейтингу чи новий образ оцінив не HR, друг або потенційний партнер, а беземоційний алгоритм, можливо, справа не лише в любові до технологій.

Іноді людина просто дуже не хоче, щоб її судили люди.

Читайте також: Не боротися, а розуміти: чому ми відчуваємо тривожність та як правильно її переживати