«Обовʼязок, а не примха». «Львівська майстерня шоколаду» відреагувала на скандал з «Тереном»

«Львівська майстерня шоколаду», яка входить до ресторанного холдингу !Fest, відреагувала на скандал її франчайзі з ветераном Олександром «Тереном» Будьком у Луцьку. Переповідаємо про ситуацію, яка набрала розголосу, та що сказала мережа.

«Терен» запустив YouTube-проєкт «Відвал ніг або All інклюзив», у якому разом із відомими людьми перевіряє міста України на кріслах колісних. У випуску від 28 травня він перевіряв Луцьк разом з Дмитром Монатіком. Саме під час зйомок випуску вони відвідали «Львівську майстерню шоколаду».

Що трапилось

Виявилось, що заклад не доступний для людей на кріслах колісних через дві сходинки перед входом і відсутність пандуса. До слова, цю проблему в закладі обіцяли розвʼязати ще 8 років тому, після схожої перевірки. Потрапили в заклад Олександр зміг лише з допомогою інших людей.

Всередині до закладу також виникли питання щодо доступності: ще одна сходинка після входу та замало місця у вбиральні.

Читайте також: Скандал на форумі молодих бізнесменів у Києві: що сталося і як на це реагує суспільство

Щодо ситуації «Терен» звʼязався із власницею закладу, однак розмова тоді не принесла результату: жінка попросила говорити швидко і по суті, бо вона за кордоном. На зауваження щодо доступності вона відповіла, що із закладу виносять трап, якщо про це попросити. Однак цього разу такої допомоги не запропонували.

«Я зробила доступ, людям доступно. Я оплачую податки, люди працюють. Я перепрошую, але я втрачаю час і на вас, і на себе. Люди приходять, люди обслужені, у людей все добре», – відповіла вона і попросила передзвонити в інший час.

На своїй сторінці в Instagram Олександр назвав це «прикладом абсолютно неприйнятної комунікації від бізнесу». 

«На жаль, франчайзерка “Львівської майстерні шоколаду” в Луцьку не розуміє поки, що облаштування просторів для людей з інвалідністю наразі наш громадянський обовʼязок, а не примха», – написав він.

Читайте також: Що варто знати бізнесам про працевлаштування ветеранів – Марина Саприкіна

Як на скандал відреагувала «Львівська майстерня шоколаду»

Після публікації відео «Львівська майстерня шоколаду» перепросила в Олександра і додала, що вже провела розмову з франчайзі щодо неприйнятної комунікації.

«Нам було дуже прикро бачити некоректне спілкування зі сторони представниці закладу, чиї коментарі категорично не відповідають позиції компанії», – ідеться у коментарі під дописом «Терена» в Instagram.

Читайте також: «Жінки витрачають кошти, які заробляли чоловіки». Голова Yakaboo втратив посаду через сексистський скандал

Пізніше мережа опублікувала офіційну реакцію на своїй сторінці. «Львівська майстерня шоколаду» знову перепросила й назвала дії, які зробила після скандалу.

Так, франчайзі вже замовила мобільний пандус, він має бути доступний до кінця червня. Також мережа готує навчання щодо інклюзивності, гостинності та безбарʼєрних комунікацій.

Крім цього, мережа пообіцяла провести внутрішній аудит.

«Хоч більшість закладів має мобільні, або стаціонарні пандуси, або безбар’єрний доступ. Проте, ми усвідомлюємо, що нам потрібні оновлення і попередньо проведеної роботи недостатньо. І в цьому нам необхідна ваша допомога», – йдеться в дописі.

Мережа також підтримала ініціативу за хештегом #ВідвалНіг, яку Олександр запустив у соцмережах, і попросила надсилати інспекцію своїх закладів на пошту tell_us@chocolate.lviv.ua.

Нагадаємо, раніше українців обурила реклама кол-центру психологічної допомоги з написами «Буде лише гірше», «З депресії не вийти», «Життя не має сенсу» тощо. На ситуацію вже відреагувала засновниця проєкту.