У травні 2019 року «ПриватБанк» запустив освітню програму PrivatBank Innovation Lab. Її місія – підтримувати в компанії середовище, яке допоможе співробітникам впроваджувати інновації. Автори найуспішніших проєктів безкоштовно їздять вчитися у Стенфорд і Каліфорнійський університет Берклі.

У партнерському матеріалі з «ПриватБанком» MC.today розповідає, як працює Innovation Lab, кого з учасників відправляють у США і які інновації банк уже запустив завдяки програмі.

Жити як студенти Стенфорду і Каліфорнійського університету

У жовтні 2019 року Марія Невзорова їздила на навчання в США за програмою Digital Safari від «ПриватБанку». Тоді дівчина працювала в банку керівником департаменту чат-онлайн (служба підтримки, яка відповідає на запитання клієнтів по онлайн-каналах – на сайті, у додатку, у пошті. – Прим. ред.). Відправитися в США Марія змогла після того, як у 2019 році разом з командою придумала чат-бот для операторів техпідтримки «ПриватБанку». Проєкт пройшов на Demo Day – це фінал конкурсу інноваційних проєктів, який проводить банк.

«Раніше в операторів служби підтримки було дванадцять Google-таблиць, у яких вони записувалися на обід, нічне розвезення по домівках, перерву. Оператор міг витратити до десяти годин на місяць на те, на що у співробітників інших підрозділів не йшло і п’яти хвилин. Щоб спростити цю систему, ми створили зручний чат-бот у телеграмі – там можна записатися куди завгодно у два кліки», – каже Марія.

Марія та її колеги провели в США шість днів. Чотири з них пішли на навчання і ще два – на відпочинок.

Першого дня команда «ПриватБанку» відвідала Стенфорд, де їм провів семінар Майкл Беррі, професор одного з найвідоміших факультетів d.school (Стенфордська школа дизайн-мислення. – Прим. ред.).

«Потрапити на семінар до Майкла мріють люди з усього світу. Не вірилося, що ми знаходимося там», – згадує Марія.

Майкл розповідав команді «ПриватБанку» про емпатію та дизайн-мислення (метод створення продуктів і послуг, при якому орієнтуються на користувача та його потреби. – Прим. ред.). Пояснював, що потрібно створювати продукти, які покращують життя клієнта, а для цього вчитися відчувати його потреби.

Наступні два дні група провела в Берклі. Марія була в захваті – старий університет з дерев’яними стінами, вузькими проходами, неяскравим освітленням. Виглядає казково і схожий на Гоґвортс. Там у студентів було багато лекцій – як вести переговори, придумувати масштабні ідеї і розвивати продукти в умовах невизначеності.

«За відчуттями цей тиждень тривав місяць, у нас був дуже насичений розклад. Крім навчання ми вникали в побутові питання в США: як заправити машину і доїхати до студентського містечка, робили покупки в супермаркеті і по черзі готували вечерю. Вночі робили домашні завдання, у цілому, повністю перейнялися непростим життям студента в США. У фільмах показують, як студенти постійно відпочивають на вечірках. Але на практиці на розваги часу немає, поспати п’ять годин – це вже щастя», – згадує Марія.

Надихнулися Кремнієвої долиною

Поїздка в США – фінал освітньої програми Innovation Lab, яку «ПриватБанк» запустив у травні 2019 року. Місія програми – створювати середовище, яке допоможе співробітникам реалізовувати інноваційні проєкти. Ті, які раніше не запускав жоден український банк.

«У програму потрапляють люди з великим професійним досвідом у своїй темі. Наше завдання – допомогти їм побачити за цим досвідом проблему клієнта і знайти найшвидше і найпростіше рішення», – говорить Сабіна Крупко, керівниця проєкту PrivatBank Innovation Lab.

Innovation Lab складається з декількох пов’язаних між собою етапів – акселератор, дизайн-сесії для бізнесу, Demo Day і Digital Safari. У всіх проєктах Innovation Lab можуть брати участь тільки внутрішні проєкти банку – «ПриватБанк» не працює із зовнішніми стартапами. Потрапити у програму можуть інновації з будь-якого підрозділу банку – від охорони до центру електронного бізнесу. Усі проєкти співробітники створюють паралельно з основною роботою.

Відправитися в освітню поїздку в США, Digital Safari, можуть автори найбільш інноваційних проєктів. Щоб їх вибрати, «ПриватБанк» запустив Demo Day – це фінал великого конкурсу інноваційних проєктів.

«На такий відбір нас надихнув Y Combinator, один з найвідоміших бізнес-інкубаторів у світі. Ми пробуємо повторити дух проєкту в нашій команді», – розповідає Сабіна Крупко, керівниця проєкту PrivatBank Innovation Lab.

Ідеальний проєкт для Demo Day

Проєкт, якому вдалося виграти Demo Day, – Digital Skins. Його у травні 2019 року презентувала команда Аліни Онищенко, екс-заступниці керівника управління роздрібних продажів «ПриватБанку». Коли в Україні запустили Apple Pay і Google Pay, в електронні гаманці клієнтів банку підтягнулися картки зі стандартними зображеннями: полуницею, м’ячем, пилососом, колонкою.

«Люди почали писати в соціальних мережах: “Змініть дизайн!” Ми зрозуміли, що розплачуватися карткою “Привату” стає немодно», – згадує Аліна..

Міняти зображення на пластикових картах – не варіант. Потрібно зібрати фокус-групу, узгодити нові дизайни із правлінням банку, провести тендер, запустити виробництво – це зайняло б близько року. Тоді команда Аліни придумала інноваційну ідею – міняти електронні обкладинки карток в Apple і Google Pay. До «ПриватБанку» цього не робив ніхто у світі.

Зараз у колекції є обкладинки з Бетменом, Джокером, героями «Гри престолів», «Месників», X-Men. «ПриватБанк» створює і ситуативні ілюстрації. Наприклад, під час президентських виборів 2019 року банк випустив обкладинку із гречкою – символом нечесних виборчих кампаній.

«Несподівано ми зрозуміли, що обкладинки з мемами та ситуативами клієнти встановлюють набагато частіше. За рік після релізу Digital Skins ми розробили 60 колекцій обкладинок, у кожній з них – від 3 до 20 ілюстрацій», – каже Аліна.

2019 року разом з MC.today «ПриватБанк» провів конкурс на кращий дизайн віртуальної картки. Переможцем став Олег Клевцов – він виграв $2 тыс., а його обкладинку клієнти банку могли завантажувати цілий рік.

Як відбирають кращі проєкти

«ПриватБанк» проводить Demo Day двічі на рік, влітку і взимку. На кожен такий конкурс приходить близько 50 заявок від команд. Брати участь можуть тільки запущені інновації, якими користуються клієнти або співробітники банку.

Щоб потрапити на Demo Day, команди проходять три тури. У першому учасники подають письмову заявку, в якій розповідають про свій проєкт. Комісія з топменеджерів «ПриватБанку» відбирає 20–30 найперспективніших проєктів – вони проходять далі.

У другому турі керівники проєктів за хвилину презентують свої інновації тій самій комісії. Десять команд, які впоралися із завданням краще за інших, проходять на Demo Day.

«Презентація проєкту – це майже 50% успіху. Важливо, щоб в учасників був однаковий рівень підготовки, тому перед кожним туром команди беруть участь у навчальних семінарах і разом з тренерами репетирують презентації. У результаті перший захист проєкту і фінальна презентація на Demo Day – це небо і земля», – ділиться Сабіна Крупко.

На Demo Day учасники теж презентують свої проєкти журі, але цього разу до нього входять не тільки топменеджери «ПриватБанку», а й голова правління, зовнішні експерти, партнери компанії. Журі оцінює результати, яких досяг проєкт: наскільки він інноваційний, як допомагає користувачам і яку користь приносить банку.

Марія Невзорова презентувала свій проєкт, чат-бот для операторів техпідтримки «ПриватБанку», на першому Demo Day у серпні 2019-го. Конкурс проходив у холі головного офісу банку в неформальній атмосфері – прийти і послухати презентації міг будь-який співробітник.

«Це дуже хвилювало – за три хвилини ти повинен розповісти про свій проєкт і показати презентацію. Найскладнішим було простими словами пояснити «біль» операторів, які користуються дванадцятьма Google-таблицями. Пам’ятаю, у нашій презентації було фото оператора о першій годині ночі на Набережній Заводській у Дніпрі – він чекав на розвезення відразу після зміни. Мені здається, підхід “через людину” дуже нам допоміг», – говорить Марія. 

Брати участь у Demo Day може будь-який співробітник головного офісу «ПриватБанку» незалежно від посади. Такий підхід заохочує всіх працівників упроваджувати нововведення, кажуть у компанії.

80 годин англійської на місяць заради поїздки в Америку

Команда Аліни Онищенко виграла Demo Day – призом стала поїздка в США. Але виграти поїздку ще не означає поїхати. Таку можливість отримують тільки ті співробітники, які пройдуть співбесіду з носієм англійської мови. Якщо цей етап завалити, «ПриватБанк» відправить у США того, хто хай і не добрав балів на Demo Day, але добре знає англійську. Переможцю ж дають пів року підтягнути мову, після чого він, якщо пройде співбесіду, може поїхати в наступне Digital Safari.

Аліні, щоб поїхати в США, довелося вчити англійську з нуля. Дівчина займалася з викладачем по 30 годин на місяць, ще 50 годин йшло на домашні завдання. Паралельно Аліна запускала два великі проєкти на роботі, часу не вистачало. Але зрештою вона пройшла співбесіду – каже, що цій перемозі раділа навіть більше, ніж першому місцю в Demo Day. Щоправда, з’їздити в США Аліні поки не вдалося – поїздку відклали через карантин.

Співробітники «ПриватБанку» вже тричі їздили на навчання в США, програму Digital Safari пройшли 40 осіб. Переможцям конкурсу подорож оплачує банк, але за свій рахунок можуть поїхати й інші співробітники «Привату», а також партнери. Наприклад, восени в США літали співробітники Varus. У цій компанії за прикладом «ПриватБанку» відбирають інноваційні проєкти через внутрішні конкурси.

Крім освітніх поїздок у США, «ПриватБанк» провів і окреме Digital Safari для IT-фахівців у Китаї – співробітники їздили туди наприкінці листопада. Це була пілотна поїздка, але в майбутньому «ПриватБанк» планує проводити Demo Day і Digital Safari для IT-фахівців регулярно.

У Китаї співробітники «ПриватБанку» ходили на лекції, семінари і практичні заняття до викладачів університету XJTLU й експертів провідних технологічних компаній – Ant Financial, JDD, NVIDIA, Baidu, Tencent. Серед тем, які вивчали, – кібербезпека, штучний інтелект, робота з даними та фінтех-рішеннями.

«Зараз ми розробляємо стандарти, за якими будемо відбирати IT-фахівців у поїздки. Будемо фокусуватися на вже впроваджених проєктах і на рівні експертності у професії. Наступну поїздку плануємо в Сінгапур або в Массачусетський технологічний університет у США», – говорить Сабіна Крупко. 

Думають про клієнта, коли придумують нові інновації

Марія Невзорова через пів року після поїздки в США очолила проєкт «ПриватБанку» з електронної демократії (у деяких містах України жителі через термінали «ПриватБанку» і чат-ботів у месенджерах можуть голосувати за проєкти громадського бюджету і таким чином впливати на те, як будуть розвиватися їхні міста. – Прим. ред.). Зараз перед кожним новим проєктом Марія переглядає товстий конспект і есе, які написала під час Digital Safari – перечитує цикл розвитку нового продукту і свої нотатки, як вести переговори. Головне, що Марія винесла із програми, – потрібно не просто утілювати в життя ідею, яка подобається, а розуміти і вирішувати біль клієнта.

Ті, хто повертається з поїздок, привозять свіжі ідеї і хочуть їх реалізовувати, каже Сабіна. 80% учасників Innovation Lab удруге подають заявки на конкурс.

«Ми побоювалися створити інноваційний центр, який буде знаходитися на відшибі і працювати із трендовими, але марними для бізнесу технологіями, – розповідає Сабіна Крупко. – Протягом року через PrivatBank Innovation Lab пройшло понад 150 проєктів. Наступного року ми сподіваємося подвоїти цю кількість».