«У всьому має бути межа». Українців обурила реклама кол-центру психологічної допомоги (оновлено)

На вулицях України зʼявилися сітілайти з написами «Буде лише гірше», «З депресії не вийти», «Життя не має сенсу» тощо. Так проходить рекламна кампанія кол-центру «#Вартожити» (проєкт ГО «Фонд Яніни Соколової»). Щоправда, багато українців звернули увагу на те, що такий текст тільки шкодить і підсилює негативні думки.

Під депресивними написами на вже згаданих сітілайтах також розміщений текст дрібнішим шрифтом «Мучать такі думки? Дзвони», і далі – номер гарячої лінії та QR-код. Щоправда, судячи з думок із соцмереж, це не рятує ситуацію.

Розповідаємо, що українці думають про таку рекламу та як це коментує засновниця проєкту Яніна Соколова.

Як відреагували українці на рекламу з негативними написами

Керівниця з комунікацій моніторингового сервісу «Опендатабот» Дарина Даниленко написала у Facebook, що хоче, щоб «цей кринж зняли терміново». За її словами, якщо сітілайти побачить цільова аудиторія, то її дії будуть протилежні тому, про що йдеться малими літерами.

«Я просто не розумію, ну як у країні, де так багато болю, можна бути такими жорстокими один до одного», – написала вона.

Письменниця Оксана Мороз також зазначила, що трансляція думок ЦА може бути хорошою практикою, але не в цьому випадку.

«Це погано для кампанії з гарячою лінією психологічної допомоги під час війни. Бо дрібний шрифт не прочитаю, а от ВЕЛИКИЙ – так. А він підштовхує до того, чого хотіли запобігти. Комунікація здатна навіювати та шкодити. Особливо, коли людині й так погано. На жаль, зараз погано багатьом», – написала вона у Facebook.

Засновниця та головна редакторка Divoche.media Оксана Павленко назвала це поганою соціальною рекламою.

«Мені правда цікаво, яка вірогідність того, що подібні меседжі спрацюють на очікувану реакцію – дзвінок на гарячу лінію?» – ідеться в дописі Оксани у Facebook.

Читайте також: Як говорити з жінками, які чекають близьких з фронту: поради психологині

Ветеран і маркетинг-директор «Укрпошти» Максим Колесніков назвав такі сітілайти професійною непрацездатністю комунікаційника та замовника.

Співзасновник благодійного фонду «Сміливі» Віталій Селик підкреслив, що провокативна реклама завжди обговорюється та цінується, але це не скрізь доречно. «У всьому має бути межа. Особливо, коли у суспільстві є значна психологічна і соціальна напруга», – написав він.

На сітілайти також відреагувала Віра Романова, PhD з психології та засновниця METHOD4U. «Як же важко дивитись на проєкти, які мають ілюзію, що вони знають щось про ментальне та психологічне здоровʼя. Ще сумніше від того, коли вони починають продукувати своє уявлення в рекламу та діяльність», – написала вона.

Як ситуацію прокоментувала Яніна Соколова

В одному з обговорень у Facebook Яніна Соколова пояснила, що негативний текст – це те, що кажуть пацієнти кол-центру. 

«Якщо ви маєте такі ж (думки – прим. ред.), Ви можете зателефонувати на нашу гарячу лінію “Варто жити”. За номером 5522. Стане легше. І такі думки розвіються. А якщо з вами все ок і у вас немає подібних думок, то живіть щасливо, донатьте на ЗСУ та розкажіть про нашу лінію тим, хто потребує допомоги», – написала вона.

Соколова додала, що кампанію розробляли спільно з психологами та рекламною агенцією, яка створила такі макети на основі меседжів аудиторії, з пропагуванням реакції аудиторії.

Засновниця порталу «Енциклопедія громадянина» Юлія Нікітіна розкритикувала таку відповідь. 

«Вона вважає, що все ок, бо вони з безіменними “психологами” займалися “пропагуванням реакції аудиторії”, що б це дивне висловлювання не означало», – йдеться в дописі.

Яніна Соколова взяла на себе відповідальність за концепцію компанії

Журналістка та громадська діячка Яніна Соколова своєю чергою пояснила ситуацію, визнала, що команда припустилася помилки, та взяла відповідальність за невдалу комунікацію на себе.

«Не помиляється той, хто нічого не робить. Ми помилилися. За неприйнятну в наш час концепцію рекламної кампанії несу відповідальність персонально я. Я її затвердила після пропозицій рекламної агенції McCann Kyiv.Тому прошу персональне вибачення у всіх, в кого наша ідея викликала зворотну від бажаного реакцію», – написала Соколова.

За її словами, команда проєкту розраховувала на те, що коли людина побавить на сітілайті свої ж думки, вона впевниться, що вихід є, тобто звернеться за професійною допомогою.

«Втім, ми помилилися. В людей, які нині перебувають у кризових станах це викликало обурення. Немов ми спонукаємо людей зацементувати свої думки. Але це не так», – також йдеться у дописі.

Соколова нагадала, що кол-центр «Варто жити» працює вже три роки і від початку мав на меті допомогу онкохворим людям. Після початку повномасштабного вторгнення з боку рф на його базі запустили також лінію для військових і цивільних.

«Я ще раз перепрошую перед тими, кого ми поранили своєю рекламою. І хочу, аби ми виправили цю помилку. Борди та сітілайти будуть зняті. Вже знімаються. І замінені бордами, які ми робитимемо на основі ваших ідей і пропозицій. Це, напевно, буде перша реклама психологічної допомоги, яку створили самі українці», – написала журналістка.

Допис Соколової активно коментували користувачі Facebook,

«Мені соромно, що хтось називає себе “психологом” і таке радить. Це катастрофа. Україна потребує ліцензування психологічної діяльності», – написала Анастасія Мельниченко.

«Вміння визнати помилку — ознака сили, а не слабкості. Ну, і помилок не припускається той, хто нічого не робить. Дякую за всю твою колосальну роботу!», – підтримав Соколову Віталій Шабунін.

«В масових комунікаціях спочатку опитують цільову аудиторію, роблять хоча б технічше завдання для опитувальника, дивляться на реакцію або хоча б пару фокус груп проводять… Тоді зрозуміле завдання і рішення будуть продумані. А так типовий “тизер” запропонували, що потім матиме продовження в наступній комунікації… Але суспільство зараз сприймає інфо дуже чутливо! Ваша реакція з вибаченням – правильна! Треба виправляти сам підхід», – долучилась до обговорення Олена Кондратюк.

«Дивно, що кажете “минулого тижня” – я бачила ці сітілайти на Валах одразу після Великодня. Наступного дня зателефонувала на 5522 і сказала, що реклама не ок, і попросила передати менеджменту. Минулого тижня вже весь Хрещатик був в цьому, і тепер понеслося», – нзауважила Дар’я Озерна.

«Здивований, що це ваш провтик, чесно. Бо хоч і далекий від соціології, але оця історія з “виходу немає” – це давній кейс лондонського метро. Компанія, яке запропонувала такий меседж, явно не заслуговує на довіру», – зазначив Артур Переверзєв.

«Реклама була цілком прийнятна і зрозуміла. Але весь цей хейт зробив набагато більше, ніж будь-яка концепція. Так би я і не знала, що існує такий фонд», – написала Оксана Чорна.

• Нагадаємо, раніше українців обурив скандальний номер «Квартал 95» про Скадовськ. У ньому була пародія на українську мову російськомовних громадян.