Як успішно продавати на Etsy і приймати платежі. Досвід магазину подарунків, що продає там 5 років

Mamalama.kids – магазин дитячих подарунків, який почався з хобі в домашніх умовах. Декілька років тому його засновниці вийшли на міжнародний ринок і почали продавати на платформі Etsy. Асортимент має великий попит серед американців і постійно оновлюється завдяки відгукам клієнтів.

У партнерському тексті з Payoneer засновниці бренду Mamalama.kids Тетяна Бондар і Галина Коннова розповідають, як зі спільних мрій може вирости надзвичайний проєкт, і дають поради майстрам, які хочуть продавати на Etsy.

У чому особливість бренду

Наш Mamalama.kids – це не просто магазин дитячих подарунків. Це історія про нерозривну дружбу, сімейні цінності, поєднання креативності й бізнес-знань. Ми – Тетяна Бондар та Галина Коннова – дружимо ще з дитинства. Коли стали дорослими, вирішили поєднати свої вміння та розпочати спільну справу.

Милі в’язані пінетки, теплі пледи, стильні шапочки й іграшкова альпака – лише деякі з витворів колекції Mamalama.kids, створені з особливою любов’ю та майстерністю. У нас як засновниць різні функції в компанії. Галина розробляє дизайн і вкладає душу в кожен виріб, перш ніж передавати технологію виготовлення майстриням. Тетяна організовує маркетинг і збут, щоб неповторні вироби знайшли свого щасливого власника.

У міру розвитку магазину наш підприємницький тандем працював над тим, щоб розширити бізнес і вийти на міжнародний ринок. Ми вивчили потенційні можливості і знайшли Etsy – платформу, яка відкрила для нас світовий ринок. Продаємо там від 2018 року. До речі, досвід Mamalama.kids на Etsy став натхненням і для інших майстрів.

Наша історія – не лише про створення бренду та його розвиток на Etsy, але й про важливість долати бізнес-виклики та цінні уроки, які ми засвоїли.

Із чого почався Mamalama.kids

Тетяна Бондар, співзасновниця Mamalama.kids:

Галя завжди була творчою особистістю та від самого дитинства власноруч виготовляла милі іграшки й аксесуари, у тому числі в’язані гачком. Якось – здається, це було десь 2015-го – я запропонувала їй спробувати продавати її вироби в соцмережах. А оскільки в мене вже був досвід у маркетингу, я вирішила допомогти із цим власноруч. Так почалась історія нашого партнерства.

Першими роками ми здебільшого просували вироби Mamalama.kids через соціальні мережі, зокрема Instagram. Ще одним інструментом стала участь у місцевих ярмарках. Із часом зрозуміли, що на міжнародних ринках хендмейд має вищий потенціал. Так ми вирішили, що прийшов час розширюватися та шукати покупців за кордоном, та обрали для цього платформу Etsy.

Стратегічний поворот: вихід на закордонні ринки через Etsy

Коли стартували продажі на Etsy, продукцію Mamalama.kids ми спочатку позиціювали як дитячі аксесуари, такі як пледи і взуття. Однак невдовзі усвідомили, що для успіху на міжнародному ринку необхідно переглянути стратегію. Річ у тім, що в США, де знаходиться більшість аудиторії Etsy, ринок якісних дитячих товарів був досить насиченим.

Тому ми змінили акцент, щоб вирізнятись від інших брендів. В’язану продукцію Mamalama.kids стали позиціювати не просто як товари для дітей, а як подарунки до особливих подій – вагітності, baby showerсвято для майбутньої мами, gender partyвечірка, де батьки оприлюднюють стать майбутньої дитини тощо. Ми з гордістю ділимося цим досвідом і радіємо тому, що клієнти вибрали саме нас у такі важливі моменти свого життя.

Зміна стратегії вимагала від Mamalama.kids змін. Ми оновили фотографії продукції та асортименту, а ще врахували побажання клієнтів, які допомогли вдосконалити вироби. Наприклад, ми відзняли всі товари в подарункових коробках, адже їх шукали саме як подарунки.

Усе це мало свій позитивний результат – вже за пару місяців кількість продажів Etsy-магазину зросла з нуля до 20–30 на місяць.

Як ми отримуємо платежі із сервісами Payoneer

Від 2023 року завдяки PayoneerДоступність сервісів Payoneer залежить від відповідності вимогам. Payoneer не несе відповідальності за точність, виправлення та/або повноту інформації, наданої в цьому тексті. Жодна інформація в ньому не може вважатися офіційною професійною юридичною, фінансовою та/або діловою консультацією Payoneer. усі українські майстри змогли працювати на Etsy та зручно і швидко отримувати оплату за допомогою Etsy Payments. Наш бренд Mamalama.kids одразу під’єднався до Etsy Payments та активно користується сервісами Payoneer. Одна із ключових переваг платіжної платформи – її офіційний статус на Etsy Payments, що дозволяє нам, продавцям, працювати на вигідних умовах і легко виводити кошти.

Сервіси Payoneer швидко та легко інтегруються з Etsy. Вони дозволяють приймати різноманітні типи платежів від клієнтів з усього світу, що також підвищує конверсію магазинів і спрощує процес оплати для покупців.

Payoneer окрім підтримки Etsy Payments надає підтримку зареєстрованим клієнтам своїх сервісів. Це означає, що в разі будь-яких проблем чи ситуацій їм допоможуть їх розв’язати. Ми вважаємо Payoneer цінним інструментом для продавців на маркетплейсах, які прагнуть розширити можливості в міжнародному масштабі.

Як клієнтський сервіс допомагає Mamalama.kids покращувати товари

У Mamalama.kids є чітко визначена стратегія обробляння відгуків, яка допомагає підтримувати позитивні відносини з клієнтами і швидко реагувати на будь-які проблеми. Відгуки допомагають краще розуміти, що саме хочуть покупці. Активно вивчаючи фідбек, Mamalama.kids має можливість адаптувати асортимент і робити вироби якіснішими, щоб відповідати вимогам ринку.

Ми вдячні за кожен позитивний відгук і приділяємо увагу негативним коментарям. Коли зустрічається ситуація з непропорційною оцінкою, команда Mamalama.kids зв’язується з клієнтом, щоб зрозуміти причину та вирішити будь-які непорозуміння.

Кожен відгук ми розглядаємо як можливість для розвитку й удосконалення продукції. Наприклад, на основі побажань покупців Mamalama.kids розширили свій асортимент: додали товари для gender party – наприклад, подарункову коробку із в’язаними капцями для немовляти. А ще впровадили нейтральне пакування для подарунків на baby shower.

Як розвиватися на міжнародних ринках: поради майстрам

Ми в Mamalama.kids прагнемо й надалі розвивати бренд і розширятися на світовому ринку. Щоб досягнути цих цілей, Mamalama.kids продовжить працювати з такими платформами, як Etsy та Payoneer. Це допоможе бути помітними на глобальному рівні та безпечно проводити транзакції з різних куточків світу. Інвестиції в рекламу та маркетингові стратегії зміцнять бренд на Etsy, а розробка нових продуктів і послуг дозволить відповідати новим викликам.

Історія Mamalama.kids вже надихає інших підприємців виходити на нові ринки за допомогою Etsy. Після того як наш магазин став успішним на платформі, до Тетяни почали звертатися інші майстри. Вона досі консультує бренди, які хочуть масштабуватися за допомогою Etsy. Ось лише декілька головних порад:

1. Головний секрет успіху кожного виробника – унікальність товару, яка вирізнятиме його серед інших.
2. Коли ви розвиваєте бренд, вірте у свої сили та будьте наполегливими, особливо якщо виходите на міжнародний ринок з високою конкуренцією. Більшість хендмейдерів очікують результат уже за кілька місяців. Але якщо інвестиції не дуже великі, а товар просто хороший, але не революційний, результату, можливо, треба буде чекати набагато довше.
3. Вивчайте ключові слова та пошукові запити, якими користується ваша аудиторія, бо саме так вони шукатимуть ваш товар на майданчику.
4. Не нехтуйте рекламою та аналітикою. Навіть якщо бюджет невеликий, його можна направити саме туди, де він дасть найкращий результат. А ваша аналітика підкаже, де це.