Якими мають бути мобільні застосунки у 2022 році? Поради та сучасні тренди від Devlight

Ігор Полич – СЕО компанії Devlight, яка з 2016 року розробляє мобільні застосунки. За шість років їх завантажили 35 млн разів. Devlight працює з такими компаніями, як Vodafone, «Нова пошта», Fishka, DOC.UA, «Епіцентр», Portmone та іншими. Ігор Полич каже, що правильний застосунок може розвантажити фізичні черги у відділеннях, оптимізувати колцентри, швидше обробляти клієнтські заявки й не тільки.

У партнерському матеріалі з Devlight він розповідає, якими мають бути мобільні застосунки у 2022 році та називає завдання, які можна виконувати з їхньою допомогою. 

Якими мають бути мобільні застосунки у 2022 році

З боку бізнесу мобільний застосунок – це незамінний інструмент для ефективної взаємодії та комунікації зі споживачем. Фактично дуже часто він і є цілим бізнесом, його найціннішим активом. 

Якщо бізнес вдало виявив якусь незакриту чи погано вирішену потребу на ринку та з допомогою мобільного застосунку вирішив її – він отримає від цього цінність. 

А якщо кінцевий користувач знайшов мобільний застосунок, який успішно вирішує якусь його потребу чи проблему – це і буде віддачею для бізнесу, який створив цю програму.

Які завдання бізнес може вирішувати за допомогою мобільних застосунків

Усе залежить від бізнес-моделі самої компанії, проте сфери застосування мобільного застосунку дуже великі.

Для ритейлу чи то електронної комерції він служить онлайн-вітриною з товарами чи послугами, а також є одним із найдієвіших каналів комунікації. Уявіть: якийсь бізнес прагне того, щоб його мобільний застосунок встановив на свій смартфон користувач. Це означає, що в бізнесу є можливість бути дуже близьким до свого клієнта: як у продажах, так і в комунікації і зворотному звʼязку. 

Якщо йдеться про сервісний бізнес на кшталт оренди чи прокату якихось речей, таксі, виклику сантехніка чи пошук репетитора, то мобільний застосунок тут є носієм основного бізнес-процесу. Він допомагає користувачу взаємодіяти із продуктом. І від його якості залежить, чи повернеться коли-небудь клієнт до послуги або продукту.

Ось завдання, які бізнес може вирішувати з мобільними застосунками:

• онлайн-присутність бренду в житті користувача;
• продаж послуг за допомогою мобільного застосунку напряму;
• комунікація з користувачем, побудова цифрової програми лояльності;
• можливість розвантажити черги на місцях за допомогою переведення основних послуг в онлайн;
• оптимізація колцентрів за допомогою систем зворотного звʼязку в мобільних застосунках;
• зручний, безпечний букінг та оплата послуг користувачем;
• створення баз знань і персональних інструментів для працівників;
• швидка робота з даними на всіх рівнях бізнесу.

Також є бізнеси, де мобільний застосунок – це його основа. Наприклад, необанки чи соціальні мережі. Він виступає серцем продуктової моделі, і саме якість і стабільність мобільного застосунку визначає, буде бізнес успішним чи ні.

Більше про рішення для бізнесів, які реалізує Devlight на сайті.

Про сучасні можливості мобільних застосунків

Індустрії мобільних застосунків вже більше ніж 15 років. Мушу сказати, за той час ця технологія зробила гігантський стрибок. 

Що може сучасний мобільний застосунок?

• бути повноцінним банкіром і фінансовим консультантом;
• стати вашим персональним асистентом;
• бути тренером у спортзалі;
• виступати як коуч з йоги чи медитації;
• підказати, яку страву краще готувати увечері в четвер і яке вино замовити з магазинів поруч;
• допоможе вибрати ваше наступне авто.

Насправді можливості мобільних застосунків величезні. Зараз ми бачимо дійсно багато кейсів того, як програми виконують функції, які раніше було важко уявити.

Наприклад: в одному із застосунків, який ми розробляли для мережі АЗК, є можливість купляти пальне онлайн, і його зарезервують для вас за ціною, яку ви сплатили. Залишається просто заїхати на АЗК і без черг заправити своє авто.

Ще одним із цікавих прикладів є застосунок Nature Plant, що дозволяє за фото вашої кімнатної рослини підібрати найкращий догляд. 

Моїм улюбленим застосунком для смартфона, про який я завжди розповідаю, є Night Sky X. Він дозволяє інтерактивно досліджувати всю мапу зоряного неба, бачити супутники та небесні тіла навколо. З допомогою технологій ви дійсно по-новому відкриваєте для себе зоряне небо вночі.

Тут можна дізнатись, які завдання бізнесу вирішує Devlight.

Які є сучасні тренди в розробці мобільних застосунків

Останніми трьома-чотирма роками основним трендом в індустрії розробки мобільних застосунків було створення так званих Super App, тобто програм з великою кількістю різноманітних функцій. Вони дозволяли користувачу виконувати багато завдань в одному інтерфейсі. 

«Один застосунок – одне завдання» було підходом компаній-розробників протягом багатьох років. Але зараз принцип змінюється. Компанії переходять до універсальних рішень, які виконують багато завдань користувачів.

Цей тренд прийшов до нас з Китаю. Наприклад, там є такі продукти, як WeChat – найпопулярніший у Китаї застосунок, що містить функціонал чату, великий банківський продукт і соціальну мережу. З ним людина оплачує комуналку, надсилає гроші друзям, одразу чатиться з ними та надсилає емодзі.

Тренд підхопило багато лідерів індустрії, які почали трансформувати свої продукти в такому самому напрямі. Він підсилюється стрімким розвитком 5G-мереж і є основним вектором розвитку мобільних застосунків на декілька років уперед. 

Також зараз багато розробників активно інтегрують прості AI- та ML-рішення в мобільні застосунки для комфорту користувачів. Головним трендсетером тут є компанія Google, яка постійно розвиває якісь нові АІ-проєкти та поширює їх серед своїх мобільних застосунків. 

Серед таких рішень:

• Пропозиції маршрутів з меншим вмістом викидів вуглецю. Застосунок оптимізує маршрути для меншого споживання палива.
• Пропозиції персональних піших маршрутів – базуючись на місцях, які ви вже відвідали раніше.
• Автоматичне вирізання небажаних обʼєктів із тла селфі.
• Композиція певних категорій ваших фото з усієї галереї. Наприклад, застосунок може запропонувати переглянути підбірку фото всіх автомобілів, які ви коли-небудь фотографували.
• Пропозиція товарів і послуг у бюджеті, подібному до ваших минулих витрат.

Також хотілося б зазначити тренди, які так і не втілились: наприклад, AR&VR-технології в мобільних застосунках. Попри зростання потужності та можливостей камер смартфонів, ми не бачимо збільшення таких рішень. Причина проста – такий інтерфейс незручно використовувати протягом довгого часу.

Більше про рішення для бізнесів, які реалізує Devlight на сайті.

Яке значення має зараз UX/UI-дизайн мобільного застосунку

Дизайн – це насамперед про зручність.

Інтерфейс – це відтворення сукупності бізнес-процесів, які перетворюються на користувацький досвід. 

Згадайте, скільки разів ви видаляли застосунок тільки через непродуманий процес реєстрації чи не до кінця зрозумілу комунікацію? Готовий закластись, що безліч. Це відбувається тоді, коли в користувача виникають запитання щодо інтерфейсу. Дизайн допомагає запобігати таких кейсів.

Звісно ж, візуальна складова як імпресія, перше враження є надзвичайно важливим. Вона є потужною конкурентною перевагою у світі мобільних застосунків, особливо в перші секунди користування. Кожен продукт – це окрема історія. Дизайнер повинен як ніхто відчувати візуальний стиль, його релевантність. Влучити в яблучко, як то кажуть.

Проте з власного досвіду скажу: ненативний UX довго у смартфонах користувачів не затримується, яким би візуально красивим і трендовим він не був. Тут напрошується висновок, що UI/UX – це синергія невіддільних складових дизайн-процесу.

Як ми робимо це в Devlight?

• Чітке пропрацювання бізнес-процесів продукту.
• Проєктування мапи користувацького досвіду: ТЗ, Customer Journey Map. Тут акцентуємо на максимальній оптимізації, щоб команді було легко взаємодіяти.
• UX – проєктування як високорівневих, так і низькорівневих (залежить від продукту) прототипів інтерфейсу. Тут тестуємо різноманітний користувацький досвід, пропрацьовуємо, як користувач взаємодіє з інтерфейсом майбутнього продукту.
• UI – створення візуальних концептів мобільного застосунку. Тут пропрацьовуємо декілька варіантів основних функцій. Дизайнер презентує свої ідеї. Перед командою стоїть завдання – об’єктивна дискусія та остаточне рішення щодо візуального стилю.
• Створення гнучкої дизайн-системи і пропрацювання прототипів згідно із затвердженим візуальним концептом.

Ці етапи ми проходимо знову і знову, вдосконалюючи внутрішні процеси. Інколи успіх неочікуваний, але, згадуючи етапи формування продукту та весь бекграунд роботи, ми кажемо собі: «Так, ми це зробили!»

Більше про рішення для бізнесів, які реалізує Devlight тут.

Що загалом потрібно для успішного застосунку

На початку 2022 року ми в Devlight провели масштабне дослідження ринку мобільних застосунків. Хотіли виявити сучасні тренди, нові патерни взаємодії та передбачити курс індустрії загалом.

Результат: загалом за весь час створено близько 9 млн мобільних застосунків. Зараз користувачам доступно для завантаження близько 5 млн. З них активно розвиваються близько 250 тис. унікальних застосунків.  

Очевидно, що більша частина з них – чиїсь підприємницькі спроби. Але якщо взяти смартфон середньостатистичного користувача, то там буде не більше 30 програм. У громадянина США – до 50. А відсоток застосунків, які перетинаються на смартфоні, складає до 40%. Це означає, що більшість застосунків ніхто не використовує.

У чому причина? Рецепт успішного мобільного застосунку єдиний – відмінно задовольняти конкретну потребу користувача. Коли ми в компанії розмірковували про причини провалів цифрових продуктів, то дійшли простого висновку: більшість продуктів нікому не потрібні. Їх від самого початку створили, спроєктували та реалізували в такий спосіб, що ніхто і не захотів би ними користуватись. А дуже часто це просто копії вже чогось успішного на кшталт Uber чи Tinder, а не оригінальні ідеї. 

Будь-який цифровий продукт у першу чергу має бути відповіддю на біль, потребу чи мотивацію користувача. Якщо користуватися цією формулою, чітко розуміти цільову аудиторію, портрет і характеристики кінцевого користувача і створити такий механізм, який матиме цю цінність в очах користувача – успіх точно прийде.

Якщо ігнорувати цей підхід, є висока ймовірність створити нікому не потрібну програму або ж якусь банальну цінність, яка вже не цікава користувачу.

Більше інформації про Devlight

Які тренди в розробці будуть ключовими найближчим часом

1. Швидкий розвиток рішень AI&ML в мобільних застосунках на основі аналітики, як з ними взаємодіють користувачі. Обчислювальні можливості смартфонів відчутно зросли минулими роками, а паралельно ми бачимо сильний розвиток 5G-мереж. Це неодмінно відкриє можливості для все більшої кількості експериментів з машинним навчанням і застосуванням штучного інтелекту в мобільних застосунках.

Одним з таких цікавих прикладів на ринку США є застосунок Natural AI, розроблений каліфорнійською компанією Brain Technologies Inc. Він прагне змінити те, як люди взаємодіють зі своїми телефонами. А саме дозволити штучному інтелекту виконувати більшість завдань, які задасть користувач. Фактично це справжній цифровий асистент, який і народився як комбінація сильного AI&ML-рішення, помноженого на можливості сучасних 5G-мереж.

2. Стрімкий розвиток фреймворку Flutter та оновлення за його допомогою великої кількості мобільних застосунків. Основна перевага Flutter – це можливість одночасно створювати мобільний застосунок для платформ Android та iOS за допомогою одного вихідного коду. Тобто для розробки двох застосунків потрібна всього одна команда замість двох при основному стандарті розробки застосунків.

3. Я б додав ще застосунки типу Super App. Для прикладу – як Google перейшов від звичайного GPay до Goolge Wallet. Там зараз не тільки безконтактні оплати, а й управління картками платіжного призначення, документи іншого призначення на кшталт проїзного документа, авіабілетів, дисконтних чи подарункових карток. Маю передчуття, що в майбутньому цей застосунок охоплюватиме більше сервісних можливостей. 

Більше про Devlight