Умер Тони Шей: он управлял Zappos и продал свои компании Microsoft и Amazon. Вот его 10 уроков лидерства

Тони Шей успешно построил и продал две компании: Link Exchange за $265 млн купил Microsoft, а интернет-магазин обуви Zappos.com за $1,2 млрд – Amazon. Редакция MC.today публикует 10 уроков лидерства из его книги «Доставляя счастье».

Авторские права: Charlie Llewellin 2008

Что случилось

Бывший генеральный директор интернет-магазина Zappos Тони Шей погиб при пожаре в собственном доме. Об этом написали на сайте компании в письме от имени нынешнего генерального директора Кедара Дешпанда.

Тони Шей ушел с поста генерального директора компании Zappos в августе 2020 года после 21 года правления. Также Шей был соучредителем рекламной интернет-сети LinkExchange, которую он продал Microsoft в 1998 году за $265 млн. Затем в 1999 году присоединился к Zappos, которую Amazon приобрела в 2009 году за $1,2 млрд, чтобы стать экспертом в корпоративной культуре.

Он написал книгу «Доставляя счастье», которую New York Times назвала бестселлером в 2010 году.

Уроки лидерства Тони Шея

Урок №1. Страсть увеличивает ваши шансы на успех

Если вы хотите добиться успеха, вам нужно найти то, чем вы увлечены. Многие предприниматели слишком увлечены деньгами, которые они могут заработать. Однако, на самом деле, это может снизить их шансы на успех.

Как говорит Тони, «когда люди управляют бизнесом, которым увлечены, он обычно имеет больше шансов на успех».

Когда вы увлечены чем-то, вы можете усерднее работать и вдохновлять других делать то же самое. И если вы столкнетесь с невзгодами, у вас будет желание идти дальше.

Урок № 2. Поймите, что на самом деле мотивирует людей

В своем бестселлере «Драйв: удивительная правда о том, что нас мотивирует» Дэниел Пинк говорит о том, что прямое вознаграждение, например бонусы или повышение заработной платы, может снизить производительность сотрудников.

Он также предполагает, что внутренние факторы, например, вдохновение от своей работы, гораздо важнее для мотивации.

Тони Шей прекрасно иллюстрирует этот принцип: Zappos предлагает своим новым сотрудникам $4 тыс. за увольнение. Концепцию разработали для того, чтобы отсеять сотрудников, которые работают только ради денег.

Этой возможностью воспользовались только 3% сотрудников с момента запуска программы.

Урок № 3. Учитесь на своих ошибках

Создание и продажа Link Exchange за $265 млн может показаться ошибкой, которую был бы рад совершить любой предприниматель, но Тони заявил, что ему не нравится его первая компания.

Его ошибка заключалась в том, что он слишком поздно попытался создать корпоративную культуру. В случае с Zappos он внедрил ее с самого начала.

Урок №4. Сосредоточьтесь на клиенте, а не на продукте

Многие предприниматели настолько сосредотачиваются на предлагаемом продукте или услуге, что в конечном итоге забывают о своем клиенте. Тони Шей хотел быть известен как создатель не лучшего интернет-магазина обуви, а компании с лучшим обслуживанием клиентов.

Он говорил, что на самом деле он не так увлечен обувью, как отличным обслуживанием клиентов – это то, что его вдохновляет.

Урок № 5. Говорите со своими сотрудниками

Мы понимаем, что счастливые сотрудники работают лучше. Но как этого достичь?

Тони предлагал простой рецепт: «Просто поговорите со своими сотрудниками. Спросите их, что сделало бы их счастливыми». И затем дайте им это. Сотрудники компании, например, говорили, что их сделают более счастливыми занятия йогой, личный тренер и бесплатные обеды.

Как показал Zappos, это может быть невероятно эффективным способом. 

Урок № 6. Ценности компании – это не пустые лозунги

У Zappos есть 10 основных ценностей и на них опираются, когда принимают все решения в компании как на стратегическом, так и на повседневном уровне.

Успех сотрудников в компании напрямую зависит от того, насколько они придерживаются этих основных ценностей. Если им не удается их соблюдать, то это повод для увольнения.

Урок № 7. Поддерживайте свой персонал

В Zappos вас полностью поддержат, если вы работаете согласно с ценностями компании. Например, однажды сотрудник службы поддержки проговорил с клиентом более семи часов.

Во многих компаниях потратить целый рабочий день на относительно небольшой заказ будет считаться невероятно непродуктивным. Однако в Zappos такое обслуживание клиентов приветствуется.

Урок № 8. Поймите, что делает вас счастливыми

Тони Шей уже руководил венчурным фондом и вкладывал деньги во многие компании, когда первый раз инвестировал в Zappos. Однако в течение года Тони понял, что в бизнесе ему больше нравилось именно управлять молодыми компаниями, а не просто инвестировать в них.

Урок № 9. Смотрите на себя как на помощника

Тони Шей считал, что основная цель предпринимателя – дать людям возможность выполнять свою работу наилучшим образом. Тони также знал, каково быть задушенным корпоративной культурой. Он бросил свою первую работу в Oracle всего через пять месяцев. Потому в Zappos он создал среду, которая позволила сотрудникам полностью реализовать свой потенциал.

Урок № 10. Связи, большие или маленькие, могут создавать возможности

Тони рассказывал об уроке, который он получил от одного из своих деловых партнеров Фреда Мосслера. Во время выставки обуви Мосслер тот пригласил на ужин не руководителя большой компании, а представителя очень маленькой марки. И хотя этот бренд практически не повлиял на прибыль Zappos, Фред Мосслер ценил эти отношения.

В последствии представитель небольшой фирмы стал президентом компании, которую приобрел Zappos. И если бы Мосслер думал не о связях, а о выгоде – сделка бы не состоялась.