logo

В «Цитрусе» рассказали о краже телефона клиента. Сотрудник сети купил гаджет сам у себя за 500 грн и перепродал за 5000 грн

Компания «Цитрус» провела пресс-конференцию, чтобы поставить точку в скандале с кражей телефона Виктории Графской. Генеральный директор сети магазинов Виталий Кузнецов попытался объяснить журналистам, что же случилось на самом деле с телефоном, как проходит следствие и что будет дальше. На пресс-конференцию также пришел брат пострадавшей девушки Стас Графский с адвокатами.


История развивалась следующим образом. На прошлой неделе Графский написал в Facebook, что его сестра утопила телефон и принесла его по страховке в «Цитрус». После обследования в сервисном центре техники признали его неисправным и якобы отправили на утилизацию в Китай.

Стас Графский

Стас Графский

Но в итоге телефон оказался на радиорынке в Днепре. Новый владелец начал шантажировать Вику Графскую: требовал пароль от iCloud, угрожая публикацией ее интимных фото.

«Цитрус» взял вину на себя. Но после извинений начал угрожать Графскому судовым иском и потребовал удалить резонансный пост. Директор сети магазинов Кузнецов заверил, что «Цитрус» вернул телефон, но шантажист продолжал угрожать Графским. Ситуацию накаляло то, что Кузнецов агрессивно реагировал на критиков: блокировал несогласных, грубо отзывался об оппонентах.

Пресс-конференцию Кузнецов начал с обсуждения погоды. В Киев он приехал из Одессы, и там, по его словам, снега больше, чем в Киеве. Виталий начал общение с прессой в хорошем настроении, но чем больше ему задавали вопросов, тем больше нервничал и часто поглядывал на PR-директора, ожидая от нее утвердительного кивка головой.

Позиция «Цитруса»

Виталий Кузнецов

Виталий Кузнецов

Главный урок для «Цитруса» – информационная безопасность требует большего внимания. После этого Кузнецов описал текущую версию компании. Из-за недобросовестности сотрудника Цитруса телефон оказался в Днепре, где другой сотрудник «Цитруса» продал его стороннему покупателю.

Б/у телефоны «Цитрус» продает в отдельных магазинах «Булавка», обозначая, что это не новые гаджеты.

Согласно договору страхования, «Цитрус» фактически выкупает назад неисправный телефон. В условиях указано, что клиент соглашается на обработку персональных данных из гаджета.

Сотрудник сервисного «Центра» сам себе продал этот нерабочий телефон за 500 грн, а далее перепродал его шантажисту. По информации редакции, за 5 тыс. грн.

Узнав об этом, в магазине потребовали от сотрудника вернуть проданный телефон. Его вернули, и Кузнецов решил, что вопрос закрыт. Но шантажист, по версии Кузнецова, сделал резервную копию и продолжил вымогательство.

Каким образом рядовой сотрудник смог сам себе продать телефон, почему именно за 500 грн, получил ли он доступ к кассе и товарному чеку и почему система продаж такое не пресекает – Кузнецов толком не объяснил. Как и не объяснил, как долго подобная «дыра» работает и сколько телефонов могли уйти из «Цитруса» по такой схеме.

«Деталей я не знаю. Просто был такой факт», – объяснил Кузнецов. Эту «схему» в компании сейчас расследуют, чтобы обезопасить клиентов в будущем.

Почему сперва в сервисном центре сказали, что телефон не подлежит ремонту, а его все же смогли починить – Кузнецов тоже не ответил. «Проводится внутреннее расследование».

После извинений юристы от имени «Цитруса» прислали в Viber Графскому копии иска за клевету. Ультиматум был таким: или Стас удаляет пост, или дело переходит в суд. По словам Кузнецова, это не была угроза. Компания проверяла версию давления со стороны конкурентов.  «Мы рассматривали вариант – делает ли это Стас умышленно или нет».

Публичная плоскость

В разгаре дискуссии в соцсети Кузнецов блокировал пользователей, которые его критиковали. Также в адрес одного из них написал: горите в аду. Кузнецов извинился и объяснил: многие из критиков выходили за рамки и их приходилось банить. «Горите в аду – написал своему сотруднику».

«Относительно этики – это действительно урок для меня»

Чтобы исправить моральный ущерб, Кузнецов предложил Графскому новый iPhone 6s, хотя, согласно страховке, «Цитрус» и так должен компенсировать затраты на телефон. Предложение для Графского будет в силе следующую неделю. Если Стас или его родственники не возьмут гаджет, «Цитрус» перечислит эти деньги на благотворительность.

Позиция Стаса Графского

Претензии пострадавшего остаются прежними: разобраться в ситуации и наказать шантажистов, принести публичные извинения и закрыть вопрос моральной компенсации. Каждая из претензий остается открытой.

Юрист Графского Денис Береговый отметил, что их сторона не владеет полной картиной расследования. По его словам, «Цитрус» не помогает следствию в решении проблемы. Например, если по версии Кузнецова телефон вернули в «Цитрус», то почему его не передали в киевское отделение полиции, куда обратился Графский, – спрашивает адвокат.

«Это не тот уровень прозрачности, на который мы рассчитывали».

Юрист считает позицию компании неуравновешенной: получили телефон, не передали следствию, решили выдвинуть иск.

Стахов не считает iPhone 6s достаточным размером моральной компенсации. «Сначала мы должны были доказать, что мы не боты. Потом, что не заговор конкурентов, потом – что не клеветники. И наконец нас признали недовольными клиентами», – заявила жена Графского. Они считают, что в скандале пострадала вся их семья.

Графским предложили сесть за стол переговоров и вместе с юристами обсудить размер моральной компенсации. Во время пресс-конференции Кузнецов несколько раз подчеркнул, что в вопросе компенсации «Цитрус» предоставит только iPhone. Но в конце директор пересмотрел позицию: «Я вас спрашивал. Если можете назвать сумму, мы рассмотрим».

***

Важно знать: MC Today приглашает предпринимателей младше 25 лет принять участие в проекте «Новые лица»

Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook.

Подписаться на Telegram-канал

  1. Сотрудник сервисного центра «Цитрус» продал iPhone клиента на запчасти. Теперь делом занимается полиция
  2. «Цитрус» угрожает судом клиенту, чей телефон украл сотрудник сети. Требование – удалить всю критику магазинов
  3. Суда не будет: «Цитрус» отозвал претензию к клиенту и публично извинился

В качестве моральной компенсации пострадавшим предлагают новый iPhone. Хотя должны это сделать и так – по страховке.

Вдохновляющие истории и полезные кейсы в нашем Telegram-канале

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: