20 Mar 2018

Сотрудник сервисного центра «Цитрус» продал iPhone клиента на запчасти. Теперь делом занимается полиция

Сотрудник интернет-магазина «Цитрус» украл «утопленный» телефон клиента, который должен был отправиться на утилизацию в Китай, и продал его на радиорынке в Днепре. На рынке его восстановили и снова перепродали. Но покупатель телефона не смог сделать сброс устройства и стал шантажировать изначальную хозяйку, что опубликует ее интимные фотографии в интернете. Редакция MС Today пообщалась со всеми сторонами конфликта.

19 марта Стас Графский опубликовал в Facebook запись «Цитрус ворует ваши личные данные с электронных устройств». За сутки ей поделились больше тысячи раз. Парень рассказал следующую историю: в конце января его сестра утопила iPhone 6S и понесла восстанавливать в сервисный центр магазина «Цитрус» в Киеве. Мастера озвучили ей стоимость ремонта в 15 тыс. грн, но у девушки была куплена страховка «Абсолютная безопасность», по которой можно сдать телефон на утилизацию, и его стоимость будет учтена при покупке нового гаджета.

Стас Графский

Перед тем, как расстаться с гаджетом, девушка не смогла удалить данные с устройства – телефон не включался, да и сотрудники сервисного центра признали гаджет не подлежащим восстановлению. В магазине ее заверили, что телефон отправят на утилизацию в Китай.

С тех пор прошло почти два месяца, и 14 марта сестре Графского позвонил неизвестный. Он сообщил, что ее телефон теперь у него и потребовал пароль к iCloud. Дескать, он купил телефон и теперь не может сбросить устройство без пароля к учетной записи Apple.

Получив отказ, он пообещал разослать интимные фото девушки, которые якобы хранились на телефоне, или же приехать за паролем домой, поскольку ему известны паспортные данные девушки.

Вскоре мошенник начал рассылать фото сестры Графского по списку контактов и требовать пароль от iCloud. «Я не украл его, я купил его за деньги. Мне не нужны ваши фото. Ускорьте процедуру и дайте пароль», – грубо требовал он у сестры. Запись телефонного разговора есть в распоряжении редакции.

Стас вступился за сестру и вышел на связь с шантажистом. По словам Графского, шантажист в разговоре признался, что продажи утилизированных телефонов из «Цитруса» поставлены на поток и подобные случаи не единичны. Графский подал заявление в полицию и написал руководству сети магазинов.

Он поинтересовался, почему телефон попал не в те руки и, что еще важнее, почему им пользуются, если в сервисном центре его признали не подлежащим восстановлению.

По версии Графского, директор магазина «Цитрус» Виктор Чебернин объяснил, что ситуация под контролем. Они связались с мошенниками и решили вопрос. Такому ответу Графский удивился: как Чебернин мог связаться с шантажистом, если даже не спрашивал его номер.

Он также описал ситуацию руководителю «Цитруса» Виталию Кузнецову, но тот заблокировал его и включился в ситуацию только после начала публичного скандала.

Кто получил телефон и каким путем

Вымогатель звонил и писал сообщения Графскому с нескольких разных номеров. Один из этих номеров «засветился» в мелком мошенничестве в интернете.

Номер телефона вымогателя принадлежит Алексею Сергеевичу Сокуру – в 2014 году он поставлял снаряжение для игры в страйкбол. После одной из поставок Сокур не отправил товар, хотя взял деньги. Чтобы доказать свою невиновность, он выложил на форуме скан-копию накладной «Новой Почты», согласно которой отправил товар. Номер в документе совпадает с номером, который использовали для связи с Графским. Также была указана локация отделения – город Днепропетровск.

Информация о мелком инциденте разошлась по разным сайтам с базами обманщиков. Видимо, Сокур жульничал при денежных переводах и номер его карты оказался в открытом списке мошенников. Сама карта действительна до сих пор.

Журналист MC Today связался с Сокуром. Звонку Алексей не удивился. Наоборот, начал жаловаться на досадную ситуацию, которой он сыт по горло.

В сложившейся ситуации Сокур винит сестру Графского. Описав ее парочкой непристойных слов, Алексей рассказал, что на телефоне множество интимных фото девушки. «Это она попросила написать статью? Сейчас покажу тебе фотки».

По версии Сокура, сестра рассылает эти фото за деньги иностранцам. Сами фотографии он выслать отказался и прислал в редакцию MC Today видео, якобы с телефона сестры Графского. В коротком ролике будто бы сестра Графского приглашает девушек на мастер-класс по оральному сексу. Но героиня видео не имеет ничего общего с сестрой Графского, раньше этот ролик «гулял» по Instagram.

В этой ситуации он тоже себя считает пострадавшим. «Я у них купил телефон за деньги – у «Цитруса».

«Это был запечатанный нормальный телефон. Откуда я знал, что с ним такая история», – жалуется Алексей. Когда проблема стала публичной, Сокура попросили вернуть телефон и отдали деньги. «Кто сказал? Человек из «Цитруса». Я ж не буду называть имена», – отрубил он. После этих слов Алексей попросил прервать разговор на ужин.

При повторном разговоре версия Сокура изменилась. Он рассказал, что купил телефон «на точке» на радиорынке за 5 тыс. грн. Покупку в «Цитрусе» он уже отрицал. «Как можно купить в магазине б/у телефон?».

«Цитрус» вину признал, но перед пострадавшими не извинился

Виталий Кузнецов

Гендиректор сети Виталий Кузнецов вечером 19 марта опубликовал официальною позицию магазина. Он объяснил: поскольку телефон был на гарантии «Абсолютная защита», клиент получил денежную компенсацию. Но в силу технических причин клиент не смог удалить персональные данные из гаджета.

В сервисном центре телефон присвоил один из сотрудников. «Так как телефон был признан нерабочим, его пропажа не была выявлена вовремя», – объясняет Кузнецов. Дальше «нерадивый сотрудник» продал телефон на запчасти на радиорынке в Днепре. Там гаджет уже восстановили предприниматели с рынка и продали «неизвестным лицам, которые оказались недобропорядочными гражданами и для снятия блокировки iСloud прибегли к низко моральным действиям».

«Мы не хотим прятаться и говорить, что это не мы. И мы с самого начала открыты к диалогу», – объяснила PR-директор «Цитруса» Юлия Дробышева.

По словам Кузнецова, департамент безопасности нашел ту точку, где на рынке продали ворованный iPhone, и компания готова вернуть его владельцу. Информацию о тех, кто украл телефон из сервисного центра, передадут в полицию.

Теперь компания готовит новый регламент по учету товаров в сервисных центрах и проверит все точки продаж на предмет защищенности от подобных ситуаций. Коммуникацию с Графским ведет лично директор компании. «Перед моей сестрой до сих пор никто не извинился, про себя я молчу», – говорит Стас.

ОБНОВЛЕНО: «Цитрус» угрожал клиенту судом, но потом отозвал претензию

***

Понравился текст? Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook.

Подписаться на Telegram-канал

Предпринимателям мешает отсутствие кадров и денег у людей, а с коррупцией они смирились. Исследование МС Today и «Битрикс24»
5% государству за $10 тыс. – не ок. Предприниматели – об инициативе Кабмина выделить $1,5 млн стартапам