Три урока для бизнеса, которые я выучил на войне. Откровения военного журналиста, ставшего стартапером

Виталий Шкиль

После тридцати лет работы журналистом ABC News, Джеффри Коман основал технологический бизнес. А уроки с линии фронта помогают ему до сих пор. Об этом Коман рассказал изданию Fast Company. Редакция MC Today подготовила перевод материала.

Война помогла мне стать лучшим СЕО

Джеффри Коман

Я потратил много времени на освещение войны в разных странах. Но по-настоящему я паниковал только один раз — когда сам оказался прямо под огнем.

Это случилось в марте 2004 года, когда я готовил репортаж о кровопролитной революции на Гаити. Я ждал начала эксклюзивного интервью с осажденным президентом страны Жаном-Бертраном Аристидом.

Рано утром в воскресенье мы с командой кружили по лабиринту бетонных ограждений Порт-о-Пренса — самого крупного города страны. Мы направлялись в сторону огромного французского колониального президентского дворца, где находился офис президента.

Когда мы подошли к гигантским железным воротам, нервные стражи с ружьем в руках нас остановили: «Президента здесь нет. Убирайтесь отсюда!». В тот момент мы даже не подозревали, что ночью в стране произошел государственный переворот.Но в том, что нужно поскорее возвращаться в отель, мы были уверены наверняка.

Шестое чувство нас не подвело: в городе началась стрельба. Мы ничего не видели, в нас никто не целился, но звуки доносились именно с того места, где был выезд. Водитель не знал, куда повернуть, а я при этом орал: «Мы должны уехать отсюда!».

На что наш охранник рявкнул: «Заткнись, никакого от тебя толку!»

Тогда я моментально осознал, что он прав. Если мы хотим найти выход, нам нужно сохранять спокойствие и трезво оценивать ситуацию. Это невозможно сделать в панике.

Спустя годы я стал предпринимателем. К счастью, эта профессия менее опасная для жизни. Но я вспоминаю этот урок как самый важный среди всех, которые получил в зонах военных действий.

Урок 1: Чем хуже вокруг, тем важнее спокойствие внутри

После 30-ти лет работы иностранным корреспондентом и репортером, я решился на настоящий вызов. Без какого-либо опыта в бизнесе, я запустил Trint – стартап, который автоматизирует утомительный процесс расшифровки аудиозаписей.

Однажды из-за Amazon Web Service платформа перестала быть доступной онлайн по всему миру. Это произошло в пятницу вечером, когда я был на выставке в Амстердаме – вдали от сотрудников. Легче всего было поднять панику, но я вспомнил слова охранника на Гаити.

Нужно оставаться спокойным. Я отреагировал быстро, позвонил в нашу техническую службу и отдел маркетинга, чтобы убедиться, что мы отслеживаем ситуацию и информируем наших пользователей.

Это был лучший выход из ситуации. Ведь если бы я разнервничался, компанию бы завалили негативные отзывов клиентов и отказы от сотрудничества.

Урок 2: Не стесняйтесь задавать глупые вопросы

Во время войны в Ираке меня прикрепили к сухопутной армии, морской пехоте, военно-морскому флоту и военно-воздушным силам. И везде – своя внутренняя культура, свой язык, сокращенные обозначения, уловить смысл которых не так просто.

Однако мудрому репортеру известно: одна маленькая неточность, и доверие к журналисту будет потеряно. Поэтому, если чего-то не знаете, лучше просто переспросить.

Когда я впервые столкнулся с привлечением инвестиций для Trint, то даже не знал, чем отличаются показатели KPI и ROI. Но война научила держать язык за зубами, пока я не найду время разобраться в деталях.

Бывают ситуации, когда без экспертного мнения не обойтись. Если вы не понимаете, как применить теорию на практике, то полагаться только на самообучение не всегда надежно.

К счастью, подобные проблемы меня обошли стороной. Меня окружали опытные и проверенные специалистами. Их советы спасли меня от множества неудач.

Урок 3: Если сомневаетесь, лучше перепроверьте

Большую часть 2011 года я провел в Ливии, освещая Арабскую весну. Революция и свержение диктатора Муаммара Каддафи затянулась на месяцы. ABC News и другие медиа уже устали покрывать расходы на освещение войны, в которой ничего не менялось.

В августе стало ясно, что режим Каддафи вот-вот рухнет. Наша команда поторопилась вернуться в Триполи, на что требовалось около 36 часов дороги вдоль границ в пустыни.

Был Рамадан. Группа бежавших от трипольского хаоса ливийцев, пригласила нас на празничный обед к себе в палатку. Предложение было настолько великодушным, что мы не смогли отказать. Несмотря на все горящие дедлайны для ABC News.

После небольшого банкета и угощения пикантным мясом, сочной дыней и сладкими пирожными, мы деликатно извинились и поторопились к машинам.

Через пол часа я по рации связался с режиссером, который ехал впереди. Но в ответ услышал ужасный английский акцент нашего местного водителя: «Бруно не со мной, он с вами».

Мы поняли, что оставили Бруно в палатке. Мы не проверили, все ли на месте, когда выезжали. А когда вернулись, наш Бруно спокойно жевал кусок дыни.

Когда вы готовите репортаж из зоны военных действий, даже мельчайшие ошибки в коммуникациях могут привести к ужасным последствиям.

Поэтому сейчас, управляя командой из 25-ти человек, я должен быть уверен, что общения между нами предостаточно. Напряжение и недопонимание – лишь следствия плохого коммуникационного процесса.

***

Понравился текст? Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook.

Подписаться на Telegram-канал