«Я записал задачу на бумажку и забыл о ней. Так я потерял заказ на $1000». Кирилл Брагин об ошибках и их решении в работе веб-студии

Участники исследования о проблемах малого и среднего бизнеса, которое MC Today и «Битрикс24» проводили в феврале, признавались: без автоматизации и эффективного контроля рабочих процессов развитие предприятия пробуксовывает. Поэтому более половины опрошенных внедряют crm-системы и оптимизирующие работу онлайн-сервисы.

Зачем это нужно и какую именно пользу приносит, MC Today в проекте при поддержке «Битрикс24» рассказал Кирилл Брагин, основатель компании GoodSellUs, разрабатывающей сайты для малого и среднего бизнеса.

Нельзя относиться к подчиненным, как к себе

Открытие фирмы стало для меня логическим продолжением карьеры фрилансера. Я довольно долго создавал и обслуживал сайты, сервисы, модули, занимался SЕО-маркетингом. Мне хотелось чего-то более серьезного.

Толчком к действию стал переезд во Вьетнам: мы с женой и детьми решили пожить в другой стране. У меня уже была база клиентов из Европы и США, и перед отъездом я оформил GoodSellUs. Это было в июне 2015 года.

Я работал как программист, жена – как пиарщик и маркетолог. Первыми сотрудниками стали мои помощники со времен фриланса. Мы работали из Вьетнама, менеджер – из Ужгорода, еще один программист – из Харькова. Кстати, мы потом еще пару раз сменили место жительства, но больше года назад вернулись в Ужгород.

Кроме прочего, мы много аутсорсили заказы другим студиям. Сжатые сроки и минимальный бюджет не всегда гарантируют хороший результат, но мы старались работать на максимум. Поначалу неплохо получалось и я решил расширяться – уже через полгода с нами сотрудничали сразу 40 фрилансеров.

Их я набирал дистанционно, обучал и относился к ним, как к себе: давал возможность работать как удобно, когда удобно, напоминал только, что главное – результат. Теперь я знаю: так с подчиненными поступать нельзя. Мы уже тогда использовали «Битрикс24» для работы с клиентами и задачами, Slack для коммуникаций и Bitbucket для хранения версий, но это не решило проблем неудачной организации труда.

Безответственность проявлялась довольно часто. Доходило до смешного: человек мог слезно просить перенести дедлайн, а позже я узнавал, что в этот момент он за компанию ходил со знакомыми на рынок. Сроки горели, работа не выполнялась, а за невыполненную работу заказчик не платит.

Платить приходилось мне, ведь даже если один член команды тебя кинул – не значит, что все остальные фрилансеры из этого проекта должны страдать. Мы начали уходить в минус. Появились долги. Я понял, что нужен жесткий контроль, иначе работы не будет.  

Теперь у меня нет большого количества случайных сотрудников, а работа организована так, что я всегда вижу, кто чем занят. Кстати, с этим мне помогает «Битрикс24».

Работать без «Битрикс24» можно, но тогда придется платить зарплату ещё двум-трем людям

Сейчас у меня в штате шесть человек: два программиста, один дизайнер, пиарщик-маркетолог, аккаунт-менеджер и я. Может показаться, что команда не такая уж и большая, но даже шестерых нужно уметь правильно организовать.

Да что там шестерых!  Даже когда ты работаешь один без помощников, наивно полагаться на заметки и Excel-таблички. Особенно, если у тебя больше двух клиентов.

Однажды клиент хотел заказать у нас разработку сайта и сопровождение. По телефону я с ним договорился о сотрудничестве, но забыл внести его в таблицу. Я должен был выслать предварительные просчеты в какой-то конкретный день, но не выслал.

Клиент был готов платить, но я, грубо говоря, забыл взять деньги.

Вспомнил о нем через месяц, случайно наткнувшись на нашу переписку. Конечно, я перезвонил. Конечно, он уже нашел другую фирму. Так мы потеряли несколько тысяч долларов.

Сегодня мы вносим каждого потенциального клиента в «Битрикс24» — заводим в СRМ карточку на каждого, с примечаниями о том, что ему надо, когда ему это надо и когда с ним лучше связаться. В программе можно увидеть всех клиентов, в том числе и потенциальных — в формате базы данных или таймлайна, где видно, на каком этапе каждая сделка.

Если потенциальный клиент «отвалился» — мы тоже это фиксируем. Указываем в «Битрикс24», откуда он к нам пришел и причину, по которой он не хочет с нами сотрудничать. Так мы можем видеть, откуда идет больше клиентов, откуда меньше и понимать, где лучше рекламироваться.

У каждого клиента тоже есть своя история, там можно увидеть сроки, деньги, требования, задачи. Проект клиента могут видеть все, кто над ним работает. С этим нам помогает CRM и «Проекты» в «Битрикс24». Это удобно и избавляет от необходимости вести массу таблиц в GoogleDrive.

Весь заказ в «Битрикс24» мы разбиваем на мелкие задачи вроде «нарисовать страницу товара для онлайн магазина», «натянуть ее на движок», «протестировать» и так далее. Я назначаю ответственных за эти задачи. У каждой есть несколько статусов: «не выполнено», «в процессе», «пошла на проверку», «готово». Это помогает корректно оценивать сроки, контролировать качество работы и загруженность каждого сотрудника.

Сегодня без «Битрикс24» я, конечно, смогу работать, но тогда каждый час будет стоить существенно дороже.

Этот сервис автоматизирует процесс и уменьшает издержки.

Если мы будем хранить информацию о потенциальных клиентах, например, в Exсel – нам понадобится человек, который будет поддерживать эту огромнейшую базу в актуальном состоянии. Он будет приходить ко мне пару раз в день и рассказывать, кому надо перезвонить, кому отправить просчеты, а с кем пойти на встречу. Сейчас я узнаю об этом в два клика.

Как выглядит бизнес сегодня

Наш типичный клиент — малый бизнес. Это люди, которым требуется что-то более серьезное, чем визитка на бесплатном конструкторе WIX, но денег на уникальный сайт у них нет. Для таких клиентов мы делаем сайт на базе шаблона, который решает поставленную задачу: продавать товар, услугу или собирать контакты через форму обратной связи.

В среднем цена такого сайта $300 за работу и еще $100 на покупку домена, хостингов и шаблонов.

Это самая простая услуга, которую мы можем предоставить и, кстати, самая популярная: чуть больше половины клиентов хотят сайт на базе шаблона. Если же мы делаем сайт с уникальным дизайном и мобильной или адаптивной версией — ценник стартует от тысячи долларов. Дальше сложно говорить о средней цене — зависит от многих факторов. В среднем мы берем за заказ не меньше 25 000 гривен.

За месяц мы выполняем от 10 заказов. Их может быть больше или меньше — в зависимости от задач. Они бывают очень разные: от правок по сайтам до маркетинга, PR и полноценного запуска площадок. Хоть мы и находимся в Ужгороде, местных клиентов у нас несколько процентов от общего числа.

Больше всего у нас заказчиков из России (60-70%), на втором месте — страны ЕС (10-15%), остальные клиенты — из США и Украины. Иногда поступают заказы из других регионов.

Для местных мы дорогие. Люди в Ужгороде не всегда понимают важность сайта. У некоторых бизнесов нет даже странички в Facebook, какой уж тут сайт. Многие ходят за покупками на рынок. Кроме того, бизнесу нужно дорасти до отдельного сайта. Тут это не всегда происходит.

Часто вместе с сайтом клиент заказывает у нас и маркетинг. Один из наших клиентов, сервис кейтеринга, существенно увеличил продажи после появления сайта. До этого эти ребята продавали еду только благодаря сарафанному радио. Мы перевели их в онлайн и сделали очень популярными. У кейтеринга появились корпоративные клиенты с ежедневными заказами и увеличились розничные заказы: от 3-4 заказов в день до 20. 

Попробовать сервис «Битрикс24»