logo

Как наладить работу на «удаленке»: эти инструменты помогут не терять задачи и деньги

Як налагодити віддалену роботу: ці інструменти допоможуть не втрачати задачі та гроші

5675

Для многих компаний переход на удаленную работу стал настоящей проблемой. Руководителей одолевают страхи: как теперь ставить и оценивать KPI, как контролировать выполнение задач, как мотивировать сотрудников работать дома, как общаться с командой.

Но есть компании, которые не заметили особых изменений в работе. Все процессы были отточены и до этого: задачи записывали в планировщик, маркетинг и продажи максимально автоматизировали. Теперь они уверены, что эффективно работать можно из любого места.

В партнерском материале с «Битрикс24» мы поговорили именно с такими людьми и разузнали секреты эффективной работы.

Партнер проекта?

Правила управления командой на «удаленке»

Дмитрий Суслов, руководитель украинского «Битрикс24»

Дмитрий Суслов

Дмитрий Суслов

У нас в команде 19 человек. Нам повезло, потому что у нас был опыт дистанционной работы. Да и все процессы, которые можно было, мы давно перенесли в онлайн – для удобства и экономии времени.

13 марта я подготовил команду к тому, что, возможно, мы будем в ближайшее время работать из дому, и попросил взять из офиса всю технику, которая людям нужна. В итоге с 16 марта мы начали работать дистанционно.

Сложнее всего было выстроить границу между домом и работой. Когда мы едем в офис, у нас есть переход – встал, поел, принял душ, поехал в метро или на такси, пришел в офис, поздоровался, начал работать. Вечером обратный процесс.

Сейчас этого нет, и нам сложно привыкнуть. Человек может вспомнить о завтраке в 4 часа дня, а в 9 вечера понять, что уже темно и рабочий день давно закончился.

Мы начали ставить в календаре отдельные события: начало, конец рабочего дня и перерывы. Чтобы всем приходили уведомления. А еще утром здороваемся со всеми в чате, а вечером прощаемся. Как в офисе.

Постоянно созваниваемся друг с другом. Отдел маркетинга собирается каждый день. Остальные реже, но они тоже могут подключиться, если есть какие-то вопросы. Наш офис-менеджер Маша просто подключается к звонку − посмотреть, как мы работаем. Она по нам скучает дома.

Для коммуникаций используем Битрикс24, там есть чат и видеозвонки. Я вывел для себя несколько правил. Например, все сложные вопросы и конфликты лучше решать по видео, а не в переписке − так проще проговорить все моменты и никого не обидеть.

На «удаленке» – это не свободный график. Как эффективно и без потерь работать из любого места

Если вы хотите что-то сказать всей команде, используйте видеообращения. Небольшие ролики люди воспринимают лучше, чем текст, и они вызывают совершенно другие эмоции. В нынешней ситуации тёплый контакт очень поможет.

Все важные сообщения мы пишем с помощью специального инструмента в Битрикс24. Сообщение выделяется в общей ленте, и каждому сотруднику прилетает уведомление, где он должен нажать кнопку «Я прочитал». Тогда уверен, что это увидели все. Так мы писали советы по работе из дому: всегда быть на связи, выходить на видеозвонки, приводить себя в порядок.

Все задачи мы тоже контролируем через Битрикс24. Если задача не в Битрикс24 – ее нет. Так у нас было всегда, так что в этом плане ничего не изменилось. У каждой задачи есть постановщик, один или несколько исполнителей и срок выполнения. Можно еще назначить наблюдателя. Им часто ставят меня.

Если срок выполнения подходит к концу, постановщику и наблюдателю приходит уведомление об этом. А если задача просрочена, автоматически создается переписка со всеми участниками. Лично и без уведомлений где-то раз в месяц просматриваю все задачи, чтобы понимать, как идут дела.

Руководитель поддержки «Битрикс24» Марина Вострикова. Уже три года департамент онлайн-поддержки работает удаленно.

Марина Вострикова

Марина Вострикова

Удаленная работа не означает «свободный график», но некоторым людям это стоит объяснить дополнительно. Все же иногда у сотрудника возникают личные дела в рабочее время, и приходится отпрашиваться. Поэтому мы сделали автоматизированную CRM-форму, в которой считается время, сколько сотрудника не было на рабочем месте. Руководитель может наглядно увидеть статистику по переработкам, недоработкам и отгулам.

Когда-то мы разделили весь отдел поддержки на несколько маленьких команд и сделали внутреннее соревнование по KPI, которые отслеживаем через Битрикс24. Так добавили в работу азарт, теперь каждый человек отвечает не только за себя, но и за свою команду. Очень мотивирует ребят включаться.

На «удаленке» особенно важно, чтобы сотрудники ощущали заботу. Мы сопровождаем каждый шаг в работе. Рассказываем, как правильно работать с программным обеспечением, как обезопасить свои данные на компьютере, как организовать учет документов. Советуем удобную технику: мышку, клавиатуру, монитор. Заботимся о здоровье: советуем капли для глаз, комфортный стул и стол для работы. Сотрудник не ожидает такой заботы и ценит это.

Уделяйте внимание и неформальному общению. У нас стихийно образовался чатик мам «Прощай, моя кукуха» – для тех, кто работает из дому с детьми. В нем мы делимся «обучалками», чем занять детей, или просто можем выговориться. Такое общение помогает людям справляться со стрессом и лучше выполнять задачи.

Онлайн-маркетинг на «удаленке»

Виктория Абед – маркетинг-директор украинского «Битрикс24». Проводит вебинары уже около 10 лет.

Виктория Абед

Виктория Абед

Маркетинг и аналитика через Битрикс24. Мы ведем весь онлайн-маркетинг с помощью Битрикс24: анализируем данные, собираем лиды, выстраиваем воронки продаж.

Одна из самых привлекательных функций в Битрикс24 для меня как для маркетолога – это «роботы», алгоритм обработки клиентов и сделок. Функция запускается автоматически, когда клиент перешел в нужный статус. Например, после того как менеджер прозвонил клиента, робот «скомандует», чтобы тому автоматически показывалась наша реклама в Facebook.

Мы все рассылки делаем через Битрикс24. Примерно 99 % наших писем доходит до адресата. Но многое зависит от хорошей базы и правильно составленного письма. Я могу долго сидеть над тем, чтобы наши письма попадали людям в основную папку Gmail, а не в «промоакции», переделывать письмо и тестировать. Алгоритмы Google до конца не ясны, но я вывела для себя несколько правил. Например, если используешь слова «бесплатно», «акция», то 100 % вероятность, что ты полетишь в «промо». То же самое, если в письме много ссылок или выделений жирным.

Через Битрикс24 отслеживаем аналитику. Когда я работала в Weblium, сервисе создания сайтов, у меня были клиенты, которые не подключили аналитику. Посчитали, что это лишнее, ведь заказы все равно как-то идут, какая разница, откуда. Через год они закрылись. Я советую всем предпринимателям разобраться хотя бы в основах работы с данными.

Бывает такое, что люди, не имея данных, начинают винить во всем Facebook, мол, реклама не работает. А на самом деле у бизнеса мобильная версия где-то глючит. И по аналитике это четко можно было бы отследить – просто увидеть, что человек с телефона кликает на ссылку и не переходит на сайт.

Вебинары и офлайн-мероприятия

«Битрикс24» регулярно проводит конференции и семинары. В ближайшие полгода мы планировали провести 15 офлайновых мероприятий в разных городах Украины.

Но до карантина решили, что пора переходить в онлайн. Мы увидели, что происходит в мире, партнеры начали переживать. Так родилась идея масштабной онлайн-конференции об удаленной работе с названием «Шо робити?» Она прошла 24 апреля.

Я провела, наверное, больше 300 вебинаров. Из опыта знаю, что онлайн-мероприятия – это хороший способ для бренда «застолбить» за собой имидж эксперта. Вебинары и онлайн-трансляции помогают найти много новых клиентов. Особенно если вовремя отправить рассылку, спросить, что больше понравилось, и предложить узнать о продукте больше.

Вот несколько правил, которые я вывела на основе собственного опыта, как сделать так, чтобы вебинар прошел хорошо.

  1. Как и во время обычной презентации, важно получать обратную связь от слушателей. Я примерно раз в 5-10 минут задаю зрителям какой-то вопрос. Потом делаю паузу в докладе и смотрю, как они отвечают в чате. Так я проверяю, «жива» ли еще аудитория, и выясняю, насколько ей «заходит» материал.
  2. Многих докладчиков отвлекают постоянные вопросы в чате. Особенно если большой поток на несколько тысяч зрителей. Чтобы решить эту проблему, можно закрыть чат и открыть его тогда, когда спикер будет готов отвечать.
  3. Систем вебинаров много, я на них обжигалась. У любой системы могут быть сбои, особенно сейчас, с учетом большого наплыва пользователей. Мы пока остановили свой выбор на системе BigMarker. Раньше я использовала другую систему, но она довольно часто тупила. Некоторые для прямых трансляций используют YouTube. Но он дает только общее число посмотревших, а мне хочется знать, когда зрители зашли, когда выпали, что им было неинтересно.
  4. Путь к хорошей связи на вебинаре – не WiFi, а кабель, который подключен к компьютеру. Просто выдерните шнур из роутера и вставьте его в ноутбук. Если  для этого в компьютере нет порта, как в MacBook Air, обзаведитесь адаптером. Еще я рекомендую перед началом доклада онлайн перезагрузить роутер, сесть ближе к нему и выключить интернет на всех остальных устройствах. Обязательно перезагрузите компьютер – у вас могут фоново работать какие-то программы и тянуть интернет.
  5. Если вас «выбило» из конференции, не паникуйте. Слушатели обычно относятся к этому с пониманием. Главное – вернуться в течение 1-2 минут. Но если вас «выбивает» каждые 2 минуты, лучше перенести вебинар.
  6. Хороший звук – ключ к успеху. Лучше не говорить просто в микрофон ноутбука. Хотя бы подключите гарнитуру. Однажды один наш спикер выступал со студийным микрофоном. Звук был идеален.

Обычно на конференцию доходят около 30-40 % людей со всех регистраций. Если у вас несколько спикеров, то мало кто будет слушать всех. Скорее всего, большинство придут послушать разные выступления.

Отдел продаж на «удаленке»

Андрей Марьясов, основатель компании Auspex. Они продают продукты Битрикс24 в Украине: внедряют CRM-системы Битрикс24, создают сайты и интернет-магазины, настраивают телефонию и обучают компании эффективно работать через эти системы.

Андрей Марьясов

Андрей Марьясов

Наши пять менеджеров по продажам и раньше иногда работали удаленно. Мы находимся во Львове, а 90 % наших клиентов − из других городов. Поэтому мы общаемся с клиентами по телефону или видеосвязи.

У нас в отделе продаж 4 менеджера и руководитель. Они обрабатывают входящие заявки, которые поступают через сайт, из соцсетей, из рассылки, через контекстную рекламу.

Типичная воронка продаж выглядит так: система Битрикс24 распределяет заявки по очереди всем менеджерам. Ребята звонят по номеру, убеждаются, что это реальная заявка. Определяют потребности клиента. Делают предложение и назначают звонок с презентацией.

У каждого менеджера есть показатели эффективности и планы продаж, которые мы отслеживаем через систему. В месяц четыре менеджера закрывают в среднем по 15 сделок. Каждый день один менеджер делает по 100 звонков.

Руководитель контролирует соблюдение KPI и обязательно смотрит на незавершенные сделки, чтобы понимать, в чем была проблема. В Битрикс24 сохраняется коммуникация с клиентом, так что, если есть какие-то сомнения, разговор можно переслушать.

По каждой сделке у менеджера должна быть поставлена задача на следующий шаг – например, перезвонить клиенту через три дня. Если этого не делать, то 50 % сделок будут теряться, ведь не все клиенты настолько заинтересованы в вас, чтобы стопроцентно вернуться за уточнением. Некоторых нужно дергать.

Для себя я сделал такой вывод: если отдел продаж автоматизирован и хорошо настроен, то нет разницы, откуда работать. Нужен только ноутбук, гарнитура и приличный интернет.

Есть исследование, что только 7 % компаний в Украине используют CRM-систему. Остальные, даже компании с тысячами клиентов, ведут продажи в Excel, в блокноте. Я могу точно сказать, что эти компании теряют огромные деньги за счет недополученной прибыли.


Если в обычное время вы можете позволить себе терять клиентов, то в кризис это больно ударит по бизнесу. Чтобы не допустить этого, используйте советы героев материала и автоматизируйте продажи и другие процессы в компании.

MC.today вместе с партнерами из «Битрикс24» проводит исследование, как украинский бизнес взаимодействует с клиентами и какие инструменты для этого использует. Если вы предприниматель, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.

Среди участников опроса «Битрикс24» разыграет 5 бесплатных консультаций на тему, как организовать работу компании. Консультации проведут представители «Битрикс24» и лучшие партнеры компании, которые помогли настроить работу, в том числе дистанционную, и не терять клиентов тысячам украинских бизнесов.

Партнер проекта?

Для багатьох компаній перехід на віддалену роботу став справжньою проблемою. Керівники мають страхи: як тепер ставити й оцінювати KPI, як контролювати виконання задач, як мотивувати співробітників працювати вдома, як спілкуватися з командою.

Але є компанії, що не помітили особливих змін у роботі. Усі процеси були відточені й до цього: задачі записували у планувальник, маркетинг і продаж максимально автоматизували. Тепер вони впевнені, що ефективно працювати можна з будь-якого місця.

У партнерському матеріалі з «Бітрікс24» ми поговорили саме з такими людьми й дізналися секрети ефективної роботи.

Партнер проєкту?

Правила управління командою на віддаленій роботі

Дмитро Суслов, керівник українського «Бітрікс24»

Дмитрий Суслов

Дмитро Суслов

У нашій команді 19 осіб. Нам пощастило, тому що ми мали досвід дистанційної роботи. Усі можливі процеси ми давно перенесли в онлайн – для зручності й економії часу.

13 березня я підготував команду до того, що, можливо, найближчим часом ми працюватимемо з дому, і попросив узяти з офісу всю потрібну техніку. Зрештою з 16 березня ми почали працювати дистанційно.

Найскладнішим було вибудувати межу між домом і роботою. Коли ми їдемо до офісу, то маємо перехід – встав, поїв, пішов у душ, поїхав у метро або на таксі, прийшов до офісу, привітався, почав працювати. Ввечері зворотний процес.

Нині цього немає, і нам складно звикнути. Людина може згадати про сніданок о четвертій дня, а о дев’ятій вечора зрозуміти, що вже темно і робочий день давно закінчився.

Ми почали ставити в календарі окремі події: початок, кінець робочого дня та перерви. Щоб усім приходили сповіщення. А ще вранці вітаємося з усіма в чаті, а ввечері прощаємося. Як в офісі.

Постійно зідзвонюємося один з одним. Відділ маркетингу збирається щодня. Інші рідше, але вони також можуть долучитися, якщо є якісь питання. Наша офіс-менеджерка Маша просто під’єднується до дзвінка − поглянути, як ми працюємо. Вона за нами сумує вдома.

Для комунікацій використовуємо Бітрікс24, там є чат і відеодзвінки. Я вивів для себе кілька правил. Наприклад, усі складні питання та конфлікти краще вирішувати за допомогою відео, а не в листуванні − так простіше проговорити всі моменти й нікого не образити.

На «удаленке» – это не свободный график. Как эффективно и без потерь работать из любого места

Якщо ви хочете щось сказати всій команді, використовуйте відеозвернення. Невеликі ролики люди сприймають краще, ніж текст, і вони викликають геть інші емоції. У теперішній ситуації теплий контакт дуже допоможе.

Усі важливі повідомлення ми пишемо за допомогою спеціального інструменту в Бітрікс24. Повідомлення виділяється в загальній стрічці, і кожен співробітник отримує сповіщення, де він має натиснути кнопку «Я прочитав». Тоді впевнений, що це побачили всі. Так ми писали поради щодо роботи з дому: завжди бути на зв’язку, виходити на відеодзвінки, приводити себе до ладу.

Усі задачі ми також контролюємо через Бітрікс24. Якщо задача не в Бітрікс24 – її немає. Так у нас було завжди, так що тут нічого не змінилося. Кожна задача має постановника, одного або кількох виконавців і термін виконання. Можна ще призначити спостерігача. Ним часто ставлять мене.

Якщо термін виконання добігає кінця, постановнику та спостерігачу приходить сповіщення про це. А якщо задача прострочена, автоматично створюється листування з усіма учасниками. Особисто й без сповіщень десь раз на місяць проглядаю всі задачі, щоб розуміти, як ідуть справи.

Керівниця підтримки «Бітрікс24» Марина Вострікова. Уже три роки департамент онлайн-підтримки працює віддалено.

Марина Вострикова

Марина Вострікова

Віддалена робота не означає «вільний графік», але деяким людям це слід пояснювати додатково. Буває, що інколи співробітник має особисті справи в робочий час і доводиться відпрошуватися. Тому ми створили автоматизовану CRM-форму, в якій рахується час, скільки співробітника не було на робочому місці. Керівник може наочно побачити статистику з переробітків, недоробітків і відгулів.

Колись ми розділили весь відділ підтримки на кілька маленьких команд і зробили внутрішнє змагання з KPI, що відстежуємо через Бітрікс24. Так додали в роботу азарт, тепер кожна людина відповідає не тільки за себе, але й за свою команду. Дуже мотивує людей долучатися.

На віддаленій роботі особливо важливо, щоб співробітники відчували піклування. Ми супроводжуємо кожен крок у роботі. Розповідаємо, як правильно працювати із програмним забезпеченням, як убезпечити свої дані на комп’ютері, як організувати облік документів. Радимо зручну техніку: мишку, клавіатуру, монітор. Піклуємося про здоров’я: радимо краплі для очей, комфортний стілець і стіл для роботи. Співробітник не очікує такого піклування й цінує це.

Приділяйте увагу й неформальному спілкуванню. У нас стихійно утворився чатик мам «Прощай, моя кукухо» – для тих, хто працює з дому з дітьми. У ньому ми ділимося навчальними матеріалами, чим зайняти дітей або просто можемо виговоритися. Таке спілкування допомагає людям впоратися зі стресом і краще виконувати задачі.

Онлайн-маркетинг на віддаленій роботі

Вікторія Абед – маркетинг-директорка українського «Бітрікс24». Проводить вебінари вже близько десяти років.

Виктория Абед

Вікторія Абед

Маркетинг і аналітика через Бітрікс24. Ми ведемо весь онлайн-маркетинг за допомогою Бітрікс24: аналізуємо дані, збираємо ліди, вибудовуємо воронки продажу.

Одна з найпривабливіших функцій у Бітрікс24 для мене як для маркетологині – це «роботи», алгоритм оброблення кліентів і угод. Функція запускається автоматично, коли клієнт перейшов у потрібний статус. Наприклад, після того як менеджер зателефонував клієнту, робот «скомандує», щоб тому автоматично показувалася наша реклама у Facebook.

Ми всі розсилки робимо через Бітрікс24. Близько 99 % наших листів доходять до адресата. Але багато чого залежить від хорошої бази та правильно складеного листа. Я можу довго сидіти над тим, щоб наші листи потрапляли до основної теки Gmail, а не в «промоакції», перероблювати їх і тестувати. Алгоритми Google до кінця не зрозумілі, проте я вивела для себе кілька правил. Наприклад, якщо використовуєш слова «безкоштовно», «акція», то 100 % ймовірність, що потрапиш у «промо». Те ж саме, якщо в листі багато посилань або виділень жирним.

Через Бітрікс24 відстежуємо аналітику. Коли я працювала в Weblium, сервісі створення сайтів, мала клієнтів, котрі не підключили аналітику. Вважали, що це зайве, адже замовлення однаково якось ідуть, яка різниця, звідки. За рік вони закрилися. Я раджу всім підприємцям розібратися хоча б в основах роботи з даними.

Буває таке, що люди, не маючи даних, починають звинувачувати в усьому Facebook, мовляв, реклама не працює. А насправді у бізнесу мобільна версія десь гальмує. І за аналітикою це чітко можна було б відстежити – просто побачити, що людина з телефона клацає посилання й не переходить на сайт.

Вебінари та офлайн-заходи

«Бітрікс24» регулярно проводить конференції та семінари. У найближчі пів року ми планували провести 15 офлайнових заходів у різних містах України.

Але до карантину вирішили, що час переходити в онлайн. Ми побачили, що відбувається у світі, партнери почали турбуватися. Так народилася ідея масштабної онлайн-конференції про віддалену роботу з назвою «Шо робити?» Вона відбудеться 24 квітня.

Я провела, певно, понад 300 вебінарів. Із досвіду знаю, що онлайн-заходи – це хороший спосіб для бренду закріпити за собою імідж експерта. Вебінари та онлайн-трансляції допомагають знайти багато нових клієнтів. Особливо якщо вчасно надіслати розсилку, запитати, що більше сподобалося, і запропонувати дізнатися про продукт більше.

Ось кілька правил, які я вивела, ґрунтуючись на власному досвіді, як зробити так, щоб вебінар пройшов добре.

  1. Як і під час звичайної презентації, важливо отримати зворотний зв’язок від слухачів. Я десь раз на п’ять-десять хвилин ставлю глядачам якесь запитання. Потім роблю паузу в доповіді й дивлюся, як вони відповідають у чаті. Так я перевіряю, чи «жива» ще аудиторія, і з’ясовую, наскільки їй «заходить» матеріал.
  2. Багатьох доповідачів відволікають постійні запитання в чаті. Особливо якщо великий потік на кілька тисяч глядачів. Щоб вирішити цю проблему, можна закрити чат і відкрити його тоді, коли спікер буде готовий відповідати.
  3. Систем вебінарів багато, я на них обпікалася. Будь-яка система може мати збої, особливо тепер, зважаючи на великий наплив користувачів. Ми поки що зупинилися на системі BigMarker. Раніше я використовувала іншу систему, але вона доволі часто гальмувала. Деякі для прямих трансляцій використовують YouTube. Але він дає тільки загальну кількість глядачів, а я хочу знати, коли глядачі зайшли, коли випали, що їм було нецікаво.
  4. Шлях до хорошого зв’язку на вебінарі – не WiFi, а кабель, підключений до комп’ютера. Просто висмикніть шнур із роутера і вставте його в ноутбук. Якщо для цього в комп’ютері немає порта, як у MacBook Air, придбайте адаптер. Ще я рекомендую перед початком доповіді перезавантажити роутер, сісти ближче до нього та вимкнути інтернет на всіх інших пристроях. Обов’язково перезавантажте комп’ютер – у вас можуть фоново працювати якісь програми й тягнути інтернет.
  5. Якщо вас «вибило» з конференції, не панікуйте. Слухачі зазвичай ставляться до цього з розумінням. Головне – повернутися протягом однієї-двох хвилин. Але якщо вас «вибиває» кожні дві хвилини, краще перенести вебінар.
  6. Хороший звук – запорука успіху. Краще не говорити просто в мікрофон ноутбука. Хоча б підключіть гарнітуру. Якось один наш спікер виступав зі студійним мікрофоном. Звук був ідеальним.

Зазвичай на конференцію доходять близько 30-40 % людей з усіх регістрацій. Якщо у вас кілька спікерів, то мало хто слухатиме всіх. Скоріш за все, більшість прийдуть послухати різні виступи.

Відділ продажу на віддаленій роботі

Андрій Мар’ясов, засновник компанії Auspex. Вони продають продукти Бітрікс24 в Україні: впроваджують CRM-системи Бітрікс24, створюють сайти та інтернет-магазини, налаштовують телефонію та навчають компанії ефективно працювати через ці системи.

Андрей Марьясов

Андрій Мар’ясов

Наші п’ять менеджерів із продажу й раніше інколи працювали віддалено. Ми перебуваємо у Львові, а 90 % наших клієнтів − з інших міст. Тому ми спілкуємося з клієнтами телефоном або за допомогою відеозв’язку.

У нас у відділі продажу чотири менеджери та керівник. Вони оброблюють вхідні заявки, що надходять через сайт, із соцмереж, із розсилки, через контекстну рекламу.

Типова воронка продажу виглядає так: система Бітрікс24 розподіляє заявки по черзі всім менеджерам. Люди телефонують за номером, переконуються, що це реальна заявка. Визначають потреби клієнта. Роблять пропозицію та призначають дзвінок із презентацією.

Кожен менеджер має показники ефективності та плани продажу, які ми відстежуємо через систему. На місяць чотири менеджери закривають у середньому по 15 угод. Щодня один менеджер робить по 100 дзвінків.

Керівник контролює дотримання KPI та обов’язково дивиться на незакінчені угоди, щоб розуміти, в чому була проблема.У Бітрікс24 зберігається комунікація з клієнтом, отже, якщо є якісь сумніви, розмову можна переслухати.

У кожній угоді в менеджера має бути поставлена задача на наступний крок – наприклад, зателефонувати клієнту через три дні. Якщо цього не зробити, то 50 % угод губитимуться, адже не всі клієнти настільки зацікавлені у вас, щоб стовідсотково повернутися за уточненням. Деяких потрібно смикати.

Для себе я дійшов такого висновку: якщо відділ продажу автоматизований і добре налаштований, то немає різниці, звідки працювати. Потрібен лише ноутбук, гарнітура та пристойний інтернет.

Є дослідження, що тільки 7 % компаній в Україні використовують CRM-систему. Інші, навіть компанії з тисячами клієнтів, ведуть продаж в Excel, у блокноті. Я можу точно сказати, що ці компанії втрачають величезні гроші через недоотриманий прибуток.


Якщо у звичайний час ви можете дозволити собі втрачати клієнтів, то в умовах кризи це боляче вдарить по бізнесу. Щоб не допустити цього, використовуйте поради героїв матеріалу й автоматизуйте продаж та інші процеси в компанії.

MC.today разом із партнерами з «Бітрікс24» проводить дослідження, як український бізнес взаємодіє з клієнтами та які інструменти для цього використовує. Якщо ви підприємець, дайте відповідь, будь ласка, на кілька запитань.

Серед учасників опитування «Бітрікс24» розіграє п’ять безкоштовних консультацій на тему, як організувати роботу компанії. Консультації проведуть представники «Бітрікс24» та найкращі партнери компанії, які допомогли налаштувати роботу, зокрема дистанційну, і не втрачати клієнтів тисячам українських бізнесів.

Партнер проєкту?

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: