Как начать продавать на OLX и не попасть на мошенников: понятная инструкция

Сервис объявлений OLX представлен в 40 странах мира. Площадка, зарегистрированная в Украине, возглавила мартовский рейтинг самых посещаемых интернет-сервисов и «чистых» маркетплейсов (там, где все товары продают сторонние продавцы. – Прим. ред.) по версии Retailers. Платформу в марте 2021-го посетило более 59 млн человек, 95% из которых украинцы.

Редакция MC.today выяснила, как продавать на OLX, какие преимущества получает бизнес от использования самой популярной доски объявлений Украины, как повысить продажи и не нарваться при этом на мошенников.

Что покупали украинцы на OLX во время карантина и прогнозы для электронной торговли в 2021-м

По данным аналитиков OLX, в период с декабря 2020-го по январь 2021-го украинцы чаще всего покупали товары онлайн в этих пяти категориях:

• мужская одежда – +123%;
• мужская обувь – +94%;
• электроника: комплектующие и аксессуары – +74%;
• смартфоны – +63%;
• детские игрушки – за год площадка получила 104,5 тыс. заказов.

Игорь Сыроватко, директор департамента клиентского сервиса OLX в Украине и Центральной Азии, считает, что пандемия сформировала у украинцев новые потребительские привычки. Из-за закрытия офлайн-магазинов покупатели хотят иметь постоянный доступ к любым товарам хотя бы онлайн и не ограничивать себя в покупках, а BOPIS (когда заказываешь товар в интернет-магазине, а забираешь его уже самостоятельно в торговой точке. – Прим. ред.) стал еще популярнее.

В 2020-м группа компаний EVO отметила 40%-й рост рынка электронной торговли в Украине. По их прогнозам, в 2021 году онлайн-торговля вырастет еще больше – как минимум на треть. На это повлияет:

• оплата на маркетплейсах станет безопаснее;
• стоимость доставки снизится;
• увеличится скорость и станет лучше качество обслуживания клиентов;
• офлайн-бренды начнут подключать онлайн и наоборот.

Как работает OLX и почему продавать товары здесь выгодно

Свое название OLX площадка получила от английской фразы OnLine eXchange (обмен онлайн. – Прим. ред.) в 2014 году. До этого она называлась Slando.

Сегодня на OLX ведут свой бизнес более 400 тысяч активных пользователей, которые, по данным сайта, заключают 15 сделок каждую минуту.

На сайте платформы размещают рекламные объявления в таких категориях:

• детские товары;
• товары для сада и дома;
• товары для спорта, хобби и отдыха;
• электроника;
• транспорт;
• запчасти для транспорта;
• мода и стиль;
• недвижимость;
• услуги;
• вакансии;
• животные.

Начать продавать на OLX очень легко. На начальном этапе публиковать объявления о товарах можно даже бесплатно. Для этого нужно зарегистрироваться на площадке, выбрать категорию товаров и загрузить информацию о них (фото, описание, контактные данные продавца для связи). Посетители сайта могут звонить продавцам напрямую и договариваться о месте и времени встречи, чтобы забрать понравившийся товар.

В формате бесплатных размещений есть два ограничения – количество таких объявлений и снижение числа показов в поиске со временем. В некоторых категориях можно публиковать не более трех объявлений в месяц, что не очень удобно для тех, кто планирует размещать большой каталог товаров. А еще чем больше дней проходит с момента публикации бесплатного объявления, тем ниже оно располагается в поиске. Площадка предлагает «поднимать» такие объявления за определенную сумму.

Объявления на OLX делятся на два вида – «Частные» и «Бизнес». Первые подходят продавцам, которые хотят разово продать товар, например, подержанную одежду, транспортное средство, устаревший смартфон или животное, которое ищет новый дом. Тем, у кого большой ассортимент товаров и кто хочет получать на OLX прибыль, регулярно продавать и зарабатывать с помощью площадки, нужно зарегистрировать бизнес-аккаунт.

Как начать продавать товары на OLX: создаем бизнес-аккаунт за 5 шагов

Перед тем как начать продавать товары на OLX, ознакомьтесь с правилами сервиса, требованиями к объявлениям и списком запрещенных товаров и услуг.

Шаг 1. Зарегистрируйте новый профиль

Нажмите на кнопку «Подать объявление» и зарегистрируйтесь на сайте:

Шаг 2. Выберите категорию для продажи товаров или услуг

Перейдите в раздел категорий и кликните по той, в которой хотите продавать. К примеру, вы юрист и хотите получать клиентов на OLX. Тогда ваша категория – «Бизнес и услуги», а подкатегория – «Юридические услуги»:

Шаг 3. Выберите подходящий пакет 

После выбора категории и подкатегории система предложит на выбор два пакета услуг – «Старт» и «Премиум». Цена на каждый пакет зависит от количества размещений в месяц. Минимальная стоимость сегодня – 85 гривен в месяц за пакет из трех объявлений.

Обратите внимание: количество размещений разное для всех категорий. Например, в категории «Мода и стиль» и подкатегории «Одежда и обувь» максимальное число размещений – 1000, а минимальное – 20. А еще для этой категории система предлагает не два, а три пакета, и их стоимость начинается от 419 грн в месяц:

Шаг 4. Выберите способ оплаты и оплатите услугу размещения на OLX

Система предлагает два варианта оплаты – через «Приват24» или банковскую карту:

Шаг 5. Оформите ваш бизнес-аккаунт, заполните информацию о товарах и начните продавать

После оплаты в вашем личном кабинете появится новый раздел, в котором можно управлять бизнес-страницей: загрузить логотип или баннер, добавить название и описание компании, а также разместить информацию о товарах.

Дополнительные возможности OLX для бизнес-аккаунтов

• Опция OLX PRO. Помогает работать с большим количеством товаров одновременно: массово загружать и выгружать объявления, фильтровать их, активировать, продвигать и удалять.
• Услуга «OLX Доставка». Так можно отправлять товары покупателям с помощью логистических партнеров платформы – «Новая Почта» или «Укрпочта».

• Услуга поднятия объявления. С момента публикации объявление будет спускаться в низ списка. Его можно «поднять» на самый верх, будто бы вы его только что разместили. Максимальное количество поднятий объявления в месяц – девять.
• Услуга «Топ-объявление». Поднимает объявление в самый верх списка и показывает его пользователям вместе с другими оплаченными объявлениями с таким же статусом.

• Услуга «VIP-объявление». Размещает объявление на главной странице OLX, которую в день просматривают 1,5 млн раз. VIP-объявления получают в 20 раз больше откликов, чем обычные.

• Услуга «Объявление с логотипом». Делает объявление более заметным среди других.

• Рейтинги и отзывы. Чем больше положительных отзывов покупатель оставил о продавце, тем выше его рейтинг на платформе.

9 советов украинских топ-менеджеров, как повысить продажи на OLX 

• Игорь Сыроватко, директор департамента клиентского сервиса OLX в Украине и Центральной Азии, считает, что для привлечения покупателей на площадке очень важно размещать в карточках товаров качественные фотографии, использовать дополнительные инструменты для продвижения, экспериментировать в новых нишах и не бояться пробовать что-то новое. Не нужно забывать об обратной связи: реагируйте на запросы потенциальных клиентов оперативно и максимально информативно. Тогда они порекомендуют вас своим знакомым. А еще очень важно проверять контактную информацию и названия товаров на ошибки. В первом случае, если не проверить правильность телефонного номера, вам не смогут дозвониться покупатели, а во втором товары не попадут в выдачу поиска на OLX и потенциальные клиенты их просто не увидят.
• Юлия Шеберт, руководитель сектора продаж и развития бизнес-клиентов OLX, рекомендует объяснять покупателям, почему на ваш товар такая низкая или, наоборот, высокая, цена. Это нужно для того, чтобы покупатель больше доверял продавцу и не сомневался в качестве товара.
• О том, как работать с возражениями покупателей, подробно рассказал руководитель сектора продаж и развития бизнес-клиентов B2B Unit OLX Сергей Иванишен. Если человек спрашивает: «Почему так дорого?» – перечислите ему список тех вещей, которые он получает вместе с товаром. Например, это могут быть дополнительные аксессуары, гарантия или скидка в партнерской компании.

На возражение «Почему так дешево?» аргументы могут быть такими: распродажа остатков со склада, более низкая себестоимость товара или же товар не полностью укомплектован. 

Когда человек сомневается в оригинальности бренда, предоставляйте сертификаты или подписанные договоры с производителем.

Если покупатель боится ошибиться с размером или цветом товара, сфотографируйте товар в разное время суток и при разном освещении. Также можно напомнить человеку о том, что, если товар не подойдет, он в течение 14 дней может его вернуть.

По словам Сергея, покупатель будет настроен более дружелюбно, если продавец внимательно его выслушивает и будет максимально открыт для любых вопросов о товаре. А еще Сергей рекомендует заранее подготовить ответы на возможные вопросы.

• Андрей Багрин, руководитель группы категории авто на OLX, советует избегать в названиях товаров и заголовках ошибок, прописных букв и смайликов, а на фотографиях с товаром, по мнению Андрея, не должно быть посторонних предметов. Это отвлекает покупателя.

Как продавцу и покупателю на OLX не нарваться на мошенников: 6 важных правил

1. OLX советует все переговоры с покупателями и продавцами вести только на платформе и не переходить на сторонние сайты по ссылкам: они могут оказаться вредоносными. 
2. Никогда не вносите предоплату: только так можно обезопасить себя от сделки с мошенниками.
3. Всегда просите прислать настоящие фотографии товара, без использования фильтров и ретуши.
4. Слишком дешевый товар тоже должен вызвать недоверие. Не хочет ли продавец таким образом перетянуть «одеяло на себя», чтобы вы проигнорировали его конкурентов и точно обратились к нему, а затем поднять цену? Уточните, почему стоимость так занижена.
5. «Молодой» аккаунт, созданный на площадке недавно, с низкой ценой на товары и требованием предоплаты также попадает под подозрение. Может быть так, что предыдущий аккаунт этого продавца был заблокирован системой за нарушения. 
6. Никогда не доверяйте сайтам, которые предлагают проверить мошенников по специальной базе. Иногда за такими скрываются реальные хакеры.

Виталий Якушев, специалист по кибербезопасности 10Guards, рекомендует: если сомневаетесь в честности покупателя или продавца, сразу звоните в службу поддержки OLX. При этом важно использовать номер телефона, указанный на официальном сайте платформы.