5 правил жизни и бизнеса, которые стоит позаимствовать у голландцев – колонка

В колонке для MC Today руководитель проектов OLOS-Academy Елена Маневич раскрывает секрет голландского стиля вести бизнес. Кое-чему у предпринимателей Нидерландов можно научиться.

Несколько месяцев назад 50 украинских предпринимателей с образовательной компанией OLOS полетели в Нидерланды, чтобы изучить феномен гения голландского предпринимательства. 

Мы изучали историю великой Ост-Индской компании XVII века, голландскую живопись и судостроительство; посетили парк Кекенхоф, мебельную компанию Eichholtz, животноводческую ферму и фабрику Делфтского фарфора. 

Исследовав историю и столкнувшись с современным подходом, мы поняли: имеем дело с феноменом бизнеса скрытых чемпионов. Мало кто знает, какое количество компаний в этой стране являются мировыми лидерами. При этом они находятся на клочке суши, размером чуть больше Днепропетровской области. 

Безусловно, для того чтобы познать специфику бизнеса в какой-либо стране, нужно вести бизнес с этой страной. Но даже при первом приближении есть ценные выводы, проливающие свет на феномен чемпионства голландского бизнеса:

1. Баланс вектора дела и вектора отношений.

Любые переговоры очень приятны, люди приветливы. Тебя в меру угощают, прислушиваются к твоей потребности, улыбаются, сразу переходят в вектор дела, общаясь максимально конкретно. Партнерство с высоким самоуважением. Заканчиваются переговоры без сладкой ваты, патоки и варенья. Только договор. Дело главное. 

Когда мы вели переговоры с замком Керкебош, где проходило наше обучение, то его сотрудники наливали нам кофе, дарили приятные улыбки и вели очень прямой диалог.

Мы на неделю забронировали 30 номеров, пять обедов, шесть ужинов для 50 человек и конференц-зал. Но для голландцев это – не аргумент. Единственная уступка, на которую они пошли, – чай и кофе для участников проекта на протяжении обучения в подарок. А остальное по прайсу. Не возьмете вы – заберут другие.

Это очень разнится с переговорами с собственником отеля в Суздале, где за право встречать у себя украинцев хозяин был готов нам заплатить и никак не мог отпустить без совместного обеда, рассказа о всей своей жизни и вояжа на санях.

2. Сервис превыше всего.

Если голландец видит, что вы договорились и подписали договор, он будет делать все, чтобы ты был очень доволен. Все твои пожелания будут выполнены: 101 тюльпан в 7:00 утра, летний сад для джазовой вечеринки, заселение 50 человек за десять минут, свежие круассаны в три часа ночи в номер каждому.

«Если ты хочешь – мы найдем способ. Если ты мой гость, то я встречу тебя на уровне, угощу, уделю тебе время, вызову у тебя эмоцию».

Нет ни грамма жадности, есть разумная щедрость с чувством собственного достоинства. А если ты уже потерял чувство меры, тебе вежливо это объяснят.

Мы не успели подготовить администраторов замка Керкебош, где с группой предпринимателей провели неделю, к тому, что обучение в зале может закончиться в три часа ночи. Так что те улыбчиво недоумевали, смиренно носили воду и кофе, а под конец предложили нам еще раз приехать.

3. Образованность.

На английском говорят все. Это полностью двуязычная страна. Рыбак в городе Хорн, который вяжет сети и никак не связан с туристическим бизнесом, объяснил нам, как дойти до нужной нам локации и посоветовал живописные места на совершенном английском.

Водитель автобуса по имени Ларс владеет знаниями по истории, оперирует датами и географическими терминами: пока мы ехали с экскурсий, сложно было удержаться от желания разузнать у него о жизни в стране и о том, как живет простой человек. Ларс знает историю страны, состояние современной экономики и разбирается в базовых бизнес-понятиях. Рассказывает он об этом в идеально выглаженной рубашке и в безупречном галстуке.

Ты контактируешь с человеком невысокой должности, и тебе интересно. Быть умным и образованным в Голландии модно.

4. Страна с чувством собственного достоинства.

В стране огромное количество эмигрантов, но ты этого не видишь. Они не лежат на матрасах под дорогими бутиками, они не стоят с транспарантами под дворцами, они абсолютно бесшовно интегрированы в социальную конъюнктуру страны и стали голландцами.

Каждый голландец знает великую историю Золотого века своей страны, на этой истории и ее исследованиях зарабатываются большие деньги.

Когда ты идешь по лесу и видишь поляну подснежников и в твоей голове зарождается новый цветочный бизнес, который можно выстроить прямо сейчас, понимаешь, что голландец никогда себе этого не позволит. Ты едешь по стране пристегнутым, соблюдаешь ограничение скоростей, платишь за парковку и понимаешь силу корпоративной культуры этой страны.

Здесь не хочется саботировать или быть революционером, здесь хочется соблюдать внутренние правила. Жесткие правила с небольшой щепоткой гибкости и легкой возможностью договориться.

Не полицейское государство счастливых животных, а предпринимательская страна с правилами ради здоровья взаимоотношений. Здоровые правила, которые упорядочивают, но оставляют свободным.

Первое время твой внутренний казак бунтует, хочет сорвать тюльпан и пронести его контрабандой или ехать быстрее ограничения.

Но потом попускает.

5. Эклектика традиций и современности.

Королевская фабрика делфтского фарфора – это голландская фабрика, существующая с 1635 года. Фабрика одной рукой держит традиции, другой – листает последние новости. 

Всемирно известная синяя делфтская посуда по-прежнему расписывается вручную, не меняя технологию росписи и обработки изделий. В то же время фабрика не пропускает ни одно внешнее событие. Предприятие тесно связано с королевской семьей и выпускает продукцию под каждую знаменательную дату монаршего семейства.

Стать фабрикой, которая готовит подарки для королевской семьи, – это стратегически очень умный шаг. Для любого бизнеса полезно иметь таких влиятельных друзей.

Фабрика делфтского фарфора – тот бизнес, который сумел сохранить свою идентичность и остаться актуальным. Это бизнес вне времени. 

Фундамент современного голландского бизнеса зародился в XVII веке. Тогда 17 амбициозных семей решили создать Ост-Индскую компанию. Компанию, капитализация которой на сегодняшний момент составила бы $7,9 трлн. Великое предприятие занималось торговлей между Европой и Индонезией, продавало пряности, которые были в цене.

Праотцы голландского бизнеса научили современных предпринимателей капитализировать все возможности, которые есть. Ветер и вода работают на электроэнергию, земля – на сельское хозяйство, огонь – на производства, медные трубы – на транспортировку газа.

Бизнес по-голландски не гребет против ветра, а открывает по его направлению паруса.