Ирина Беляева

Маркетинг - 3 роки назад BLOG

«Нотки токсичной коммуникации». Как говорить с клиентом, если вы где-то «накосячили»: ошибки Megogo

Пока полстраны смотрело бой Усика и Джошуа, стриминговая платформа Megogo проходила тест на выносливость клиентского сервиса. Провайдер выкупил эксклюзивные права на трансляцию боя в Украине, но в результате не был готов к нахлынувшему спросу и не смог представить каждому клиенту качество на высоком уровне. В результате вместо армии поклонников компания получила недовольных клиентов и сотни негативных упоминаний в соцсетях. 

Предпринимательство - 3 роки назад BLOG

Сначала «я сам лучше знаю», а потом полмиллиона штрафа: топ-5 ошибок в работе с юристами

Людям свойственно гиперболизировать. Особенно специалистам в сфере клиентского сервиса, привыкшим делать потребителя своих услуг кумиром.