По оценкам ВОЗ, во всем мире ежегодно теряется 12 миллиардов рабочих дней из-за снижения производительности, депрессии и тревоги, что обходится $1 трлн в год. Исследования Accenture for This Can Happen показали, что 90% работников страдают от проблем психического здоровья. Поэтому крупные и маленькие организации осознают необходимость разработки политики защиты ментального здоровья, что способствует улучшению психологического климата и помогает работникам достичь высоких результатов.
Почему нужно заботиться о психологическом состоянии сотрудников
Концепция заботы о психическом здоровье в командах уже не относится к экзотическим особенностям мультинациональных компаний. Сейчас даже небольшие бренды берут на себя ответственность за благополучие своих работников, в том числе за их психологический комфорт. Чтобы понять насколько это важно, посмотрим на результаты опроса Mind Share Partners:
- около 60% опрошенных специалистов имели симптомы психологических проблем в течение прошлого года;
- более 20% респондентов покинули предыдущую должность по соображениям психического здоровья;
- 61% респондентов признались, что психическое здоровье повлияло на их производительность;
- 37% опрошенных связывают ухудшение психологического состояния с влиянием рабочей среды;
- 86% респондентов заявили, что для них важно, чтобы корпоративная культура содержала меры по поддержанию ментального здоровья;
- менее 50% опрошенных считают, что психическое здоровье является приоритетом в их компании.
Ситуацию нужно менять и сделать это можно только путем внедрения политики защиты ментального здоровья.
Как внедрить политику защиты ментального здоровья
Политика защиты ментального здоровья в компании – набор стратегий, процедур и ресурсов, направленных на сохранение и улучшение психического благополучия работников. Она предполагает создание благоприятной рабочей среды, в которой сотрудники могут чувствовать безопасность, поддержку и уважение, а также получать доступ к необходимым ресурсам для обеспечения психологического комфорта.
Вся концепция основана на идее быть рядом со своими работниками. Нужно выражать понимание, если хотите сохранить команду в долгосрочной перспективе.
Психологи центра AboutYou подготовили чек-лист для работодателей и HR специалистов по реализации политики защиты ментального здоровья в компании.
1. Оценка потребностей
На первом этапе проводится анонимный опрос работников с помощью онлайн-анкет или специальных опросных платформ. Сотрудникам предоставляются гарантии конфиденциальности и анонимности ответов. Вопросы касаются потребностей и требований работников в сфере ментального здоровья, включая факторы стресса, нагрузки, взаимодействия с руководством и коллегами, доступ к ресурсам и так далее. Результаты опроса анализируются с целью выявления общих тенденций, потребностей большинства и идентификации приоритетных вопросов.
Еще один инструмент – проведение интервью с представителями разных уровней и подразделений компании для понимания факторов, влияющих на ментальное здоровье. Интервьюерами могут выступать профессиональные психологи или специалисты по HR отделу. Этот шаг направлен не только на выявление специфических проблем, но и на выслушивание предложений относительно возможных решений и улучшений.
Также проводится анализ статистических данных по отсутствию на работе из-за проблем, связанных с ментальным здоровьем. Для этого изучаются больничные листы или отчеты об отпусках по соответствующей причине. Данные анализируются с учетом разных характеристик, к примеру, количества дней, длительности отсутствия, количества повторных случаев и так далее. Таким образом, определяют масштаб проблемы и ее влияние на рабочую производительность и благосостояние работников.
На всех этих этапах необходимо привлекать профессиональных психологов в сотрудничестве со специалистами по HR, имеющим опыт в проведении исследований, интервьюировании и анализе данных.
Применяемые инструменты могут включать в себя опросные программы или платформы, статистический анализ программного обеспечения и стандартные методы интервьюирования. Конкретный подход зависит от размера компании, доступных ресурсов и контекста организации.
2. Разработка политики
Создание письменной политики осуществляется командой психологов, специалистов по HR и высокопоставленных руководителей. В ней определяются цели и стратегии компании по обеспечению ментального благосостояния работников. А также указываются конкретные принципы, которые будет соблюдать компания, например, безопасность, взаимоподдержка, управление стрессом. Чтобы эти принципы были понятны и легко воспринимались, политика должна быть написана четко, на простом языке, с использованием конкретных примеров и иллюстраций, если это необходимо.
Для обеспечения доступности, разработанный и утвержденный документ можно разместить на внутреннем портале, вебсайте или разослать по электронной почте всем работникам. Далее следует установить процедуры и шаги по внедрению политики, назначить ответственных лиц и внести изменения в их должностные инструкции.
К примеру, в Barclays создали отдельное подразделение – «Группу по информированию о психическом здоровье» и даже основали должность Global Wellbeing Lead. Они отвечают за стратегию и реализацию политики ментального здоровья, обеспечивают обучение, поддержку и разработку инструментов для содействия эмоциональному благосостоянию работников.
Далее определяют механизмы сбора фидбека от сотрудников и учет результатов новых исследований, современных практик или изменений в законодательстве, касающихся ментального здоровья.
3. Обучение и образование
Команда психологов или тренеров по ментальному здоровью разрабатывает программы обучения, направленные на повышение знаний о ментальном здоровье и стрессовых реакциях. Они могут проводиться как в формате онлайн, так и в автономном режиме, в зависимости от возможностей компании и потребностей работников. Чаще используют интерактивные методы, групповые упражнения, дискуссии и реальные кейсы для активного привлечения участников и приобретения практических навыков.
Обеспечение доступа к информационным материалам и ресурсам осуществляется путем создания внутреннего портала или веб-страницы с доступом к ресурсам, книгам, учебникам и полезным ссылкам. Это могут быть не только статьи и брошюры, но и видео или аудио записи, которые предоставляют понятную и доступную информацию о ментальном здоровье, стрессе и способах управления им.
Компания также может заключать партнерские соглашения со специализированными организациями, психологическими центрами или информационными порталами для предоставления дополнительных материалов и рекомендаций.
Кроме того, необходимо включить темы ментального здоровья и управления стрессом в программы профессионального развития для работников разных уровней и специализаций. Для этого привлекаются профессиональные психологи, тренеры по ментальному здоровью или консультанты по психологической поддержке.
Чтобы развить ответственное управление командами и создать благоприятную рабочую среду, руководители подразделений и команд принимают участие в специальных тренингах по управлению стрессом и поддержке подчиненных.
В 2007 году в Google разработали Search Inside Yourself (SIY) — внутренний курс для сотрудников, чтобы помочь им развить навыки осознанности, сострадания, общего эмоционального интеллекта, и создать условия для индивидуального и коллективного процветания.
Курс стал настолько популярен, что уже через 5 лет вырос в независимый образовательный институт The Search Inside Yourself Leadership Institute. Он предлагает программы, инструменты и контент по эмоциональному интеллекту на основе осознанности, эмпатии, сострадания, устойчивости, лидерства и так далее, которые способствуют устойчивому благополучию, повышают мотивацию и производительность как отдельных лиц, так и целых команд.
4. Создание поддерживающей культуры
Руководство компании совместно с командой HR и психологами разрабатывает стратегии и политики, направленные на построение поддерживающей культуры. Чтобы сотрудники могли свободно выражать свои проблемы, жалобы и предложения, в компании используются различные каналы связи, такие как анонимная линия, прямая коммуникация с руководством, открытые форумы или электронные платформы для обмена идеями и мнениями. Администрация активно слушает предложения и здоровые жалобы, рассматривает их и принимает необходимые меры для решения проблем.
Также необходимо разработать политику невмешательства и недопустимости дискриминации на рабочем месте, в частности, относительно ментального здоровья сотрудников. В нем определяются принципы равного отношения, отсутствие стигмы, понимание и поддержка людей с ментальными проблемами. Обязательно прописываются механизмы реагирования на случаи дискриминации и принятия необходимых мер по противодействию таким ситуациям. Для этого привлекают команду представителей HR, юридического отдела и психологов.
В 2021 году в Deloitte приняли базовый уровень психического здоровья, устанавливающий четкие ожидания в каждой стране, где работают подразделения компании. Этот набор требований включает такие сферы, как образование лидеров, уменьшение стигмы, обеспечение обучения и поддержки, а также выявление причин психических заболеваний и соответствующих действий для их устранения.
Компания предоставляет ресурсы, чтобы поддержать своих специалистов и помочь им заботиться друг о друге – от специализированных подкастов с участием профессионалов Deloitte и других лидеров в сфере психологического благополучия до учебных ресурсов (статей, видео, онлайн курсов).
5. Внедрение рабочих стандартов
Команда по HR, руководство компании и эксперты по управлению рабочим временем разрабатывает политику, определяющую принципы разумного распределения рабочего времени и нагрузки. В ней устанавливают рекомендации по регулярным перерывам, количеству рабочих часов в день или неделю, введению гибких графиков работы и возможности дистанционной работы.
Для поддержания баланса между работой и личной жизнью компания может ввести различные инициативы, например, компенсация расходов сотрудников на программы фитнеса, спортивные клубы. Или самостоятельно организовывать занятия по физической активности. Также популярными и действенными инструментами являются семейные мероприятия, корпоративные вечеринки, конкурсы и события, способствующие построению здоровых отношений и развитию семейной среды.
6. Психологическая поддержка
Чтобы обеспечить доступ к конфиденциальной психологической поддержке членам своих команд, компания может сотрудничать с посторонними психологами или психотерапевтами, предоставляющими индивидуальные консультации и групповую терапию. Психологическая поддержка должна быть доступна через регулярные консультации или по запросу сотрудника, в зависимости от потребностей и сложности ситуации.
Заключение партнерских соглашений с психологическими центрами или клиниками обычно гарантирует сниженные тарифы для сотрудников компании, приоритетный доступ к услугам, участие в тренингах, семинарах или лекциях. Консультации и услуги могут быть предоставлены через личные встречи, видеоконференции или телефонные разговоры.
Другой вариант – организация внутренних консультационных служб, когда психолог или консультант работает непосредственно в компании и оказывает конфиденциальную поддержку работникам на постоянной основе. В любом случае за организацию этих услуг и партнерство с психологическими центрами ответственна команда HR или психолог компании.
7. Стимулирование самопомощи
Команда HR должна обеспечить доступ работникам к различным ресурсам и материалам по самопомощи – электронным книгам, вебстраницам, видеоурокам, аудиозаписям и приложениям, содержащим техники управления стрессом, медитацию, физическую активность или релаксационные упражнения.
По возможности компания может организовать групповые занятия, например, по йоге, фитнесу или другим тренировкам, направленным на улучшение физического и ментального благосостояния работников. Для их проведения привлекают внешних тренеров или внутренних специалистов.
В General Electric есть Центр здравоохранения работников. Его задача – распространять информацию и ресурсы здравоохранения для работников и пенсионеров. А также предоставление различных услуг, например тренеры по здравоохранению, которые помогают найти профильные больницы и врачей, понять диагноз и варианты лечения, разобраться с оплатой счета за лечение и другими вопросами здоровья.
Также сотрудники корпорации получают медицинские и стоматологические услуги, программы психологического благополучия, программы ротации лидерства, гибкий график работы, гарантию безопасности на рабочем месте.
Специалисты по HR разрабатывают или находят учебные материалы и ресурсы по эффективному управлению временем, принятию приоритетных решений и сбалансированному распределению работы, и обеспечивают к ним свободный доступ сотрудников компании. Это способствует развитию навыков самоуправления и гибкого распределения рабочей погрузки, предоставляя работникам возможность самостоятельно планировать свою рабочую деятельность и график.
8. Мониторинг и оценка
Служба HR совместно с соответствующими структурами компании устанавливает систему мониторинга и оценки эффективности политики защиты ментального здоровья. Определяются метрики и ключевые показатели, отражающие состояние ментального благосостояния работников и влияние политики на организацию.
Для проведения периодических осмотров и опросов работников по их психическому комфорту используют анонимные анкеты, фокус-группы, интервью. Это поможет получить как количественные, так и качественные данные, чтобы оценить эффективность политики, идентифицировать проблемные аспекты и выявить возможные направления улучшения.
Также HR специалисты используют статистические методы, сравнение показателей до и после введения политики, исследования корреляций и другие инструменты анализа данных. Они помогают выявить изменения в ментальном здоровье и способствуют принятию решений по дальнейшему развитию политики.
Пять преимуществ политики защиты ментального здоровья для работодателя
- Улучшение благосостояния работников. Работа часто является источником стресса и негативного воздействия на эмоциональный комфорт. Политика защиты ментального здоровья помогает создать положительную рабочую среду, в которой работники могут эффективно справляться со стрессом, выявлять свои потребности и находить решения для улучшения самочувствия.
- Повышение производительности. Психологические проблемы приводят к уменьшению производительности и увеличению количества отсутствий на рабочем месте. Политика защиты ментального здоровья направлена на предотвращение таких ситуаций, оказание поддержки работникам в решении их проблем и стимулирование производительного труда.
- Снижение издержек. Эффективная политика защиты ментального здоровья поможет компании снизить расходы, связанные со здоровьем работников: на медицинское обслуживание и оплату больничных листов.
- Сохранить талантливых работников. Внедряя политику защиты ментального здоровья работодатель проявляет заботу о своих работниках, влияет на удовлетворение работой и решение об изменении компании, что минимизирует текучку кадров и сохраняет талантливых сотрудников.
- Повышение репутации компании. Организации, которые заботятся о психическом здоровье специалистов, имеют положительную репутацию среди потенциальных работников, клиентов и инвесторов. Это помогает компании привлечь и удержать лучшие кадры и стать привлекательной для сотрудничества с другими организациями.
Разработка политики защиты ментального здоровья является важным шагом для топменеджеров, ориентированных на достижение высоких результатов.
По данным McKinsey, американские компании ежегодно тратят до $200 миллиардов на здравоохранение работников. Потому что понимают, что позаботившись об этих вызовах сегодня, будут иметь преимущество завтра.
Это инвестиция, которая способствует повышению производительности и сохранению талантливых сотрудников, а значит, дает значительное конкурентное преимущество и статус привлекательного работодателя и объекта инвестиций.
Если же нет времени и ресурсов, чтобы самостоятельно заниматься этими вопросами, обращайтесь к профессионалам — специалисты психологического центра помогут разработать корпоративную политику защиты ментального здоровья и внедрить ее.
Этот материал – не редакционный
Это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: