«Друзья и родственники в компаньоны не годятся». Как за 10 шагов создать бренд и заставить клиентов его полюбить

Многие, открывая свой первый бизнес, начинают с нейминга или с обсуждения логотипа. Но это не главное. Лучше поступить так. Сесть за стол и на бумаге, как говорится, «на картах», проиграть наперед дорогу вашего бренда. Вот десять ключевых пунктов, о которых стоит подумать, прежде чем ввязываться «в бой».

Бренд должен быть точным по замыслу

Еще в процессе обсуждения, когда только планируете открывать новый магазин или фирму по предоставлению услуг, нужно четко понимать, каким ваш бренд будет в деталях и событиях.

Например, вы решили открыть парикмахерскую, и вот какие есть ключевые моменты, над которыми стоит задуматься:

• Почему вы хотите открыть парикмахерскую?
• Какие еще услуги у вас будут помимо основных?
•  Какая ценовая политика у вас будет и почему клиенты должны стричься именно у вас?


• Кто ваши потенциальные клиенты?
• В каком районе откроете парикмахерскую и почему?
• Какое помещение, оборудование будет у вас? Какой интерьер?
• Чем еще будете удивлять клиентов помимо мастерства?
• Сколько людей будет у вас работать? Как будете их мотивировать?
• Как рекламироваться будете? Какой планируете результат от разных СМИ?
• Какие программы лояльности будут для клиентов?
• Вы запустились, дали рекламу, а клиентов нет. Что делать?

Анализ ситуации

Именно ситуации. Планируя открывать все ту же парикмахерскую в конкретном районе города, вы насчитали десять уже работающих салонов красоты. Вы понимаете, что это достаточно серьезная конкуренция и, возможно, не стоит в этом районе открываться.

Но если проанализировать конкурентов, то выяснится, что три парикмахерские начинают работать только с 10 утра, а значит, они уже теряют какое-то количество ранних посетителей.

В двух других салонах услуги только по стрижкам и нет услуг по маникюру. А сегодняшние клиенты в большинстве своем выбирают те заведения, где есть полный спектр услуг.

Еще три парикмахерские расположены в не очень удобных местах, что называется, поди их найди.

Плюс многие бизнесы через некоторое время начинают естественно «проседать» в своих услугах из-за привыкания к своим же стандартам.

Делают по принципу«и так сойдет», что влияет на падение сервиса.

Все вам это только на руку, так как слабые места конкурентов – это ваши сильные позиции. Здесь даже ничего придумывать не нужно. Предложите вашим новым клиентам те же услуги, что у конкурентов, но сделайте их в разы качественнее.

Так, после анализа ситуации, а не рынка окажется, что у вас в принципе и нет ярых конкурентов. Есть обычные соперники, и можно смело открывать парикмахерскую там, где вы ее планировали открыть.

Кто ваш покупатель, или Под кого «затачиваем» свой бренд

Как правило, если в каком-то магазине нет продаж, это не значит, что там плохой товар или высокая цена. Просто там не знают своего покупателя. Относятся как к дождю на улице. Пошел дождь – открыли зонтик, закончился – закрыли.

А покупатель – это разные люди по социальному статусу, уровню потребления, требованиями, критериями. Один клиент любит, чтобы после стрижки его волосы промыли еще раз, другому это не принципиально, но важна укладка после стрижки.

Третьему охота поговорить о жизни с мастером, поделиться чем-то таким, что, возможно, он не может рассказать в своем окружении. И это важно учитывать!

Постарайтесь «просчитать» ваших будущих покупателей, поймите их ценности. И тогда станет ясно, на что их брать: «на деньги или на романтику».

Позиционирование

Позиционирование – это весомый аргумент, почему купить должны именно у вас, а не у конкурентов. Что у вас есть такое, чего нет у них?
Найдите такое или придумайте и поставьте его как флаг во главе вашего бренда.

Сценарий развития бренда

Нужно четко видеть и понимать «дорогу», по которой пойдет ваш бренд. Если в первом пункте вы больше задумывались над тем, что собой бренд будет представлять на старте, то сейчас стоит заглянуть чуть подальше. Увидеть себя, или вашу парикмахерскую, какой она может стать через три месяца, полгода, год.

Выясните, какие у вас могут быть маркетинговые ходы по продвижению бренда и какие вы предполагаете получить результаты. Важно иметь промежуточные финиши, чтобы проанализировать свои действия и подумать, особенно при положительных результатах. «Что такого правильного мы сделали, что к нам пришло людей больше, чем мы планировали», – поймите это и усильте.

Придумайте «хиты» бренда

Даже на начальной стадии бренда вы должны придумать привлекательные маркетинговые ходы и приемы, которые помогут получить популярность и признательность клиентов.

Если говорим о парикмахерской, то здесь возможны такие варианты:

• Ваши мастера всегда в тренде и первыми предлагают своим клиентам попробовать новые модные стрижки, новую колористику, новый имидж.
• У вас интересный пакет лояльностей, который по своим предпочтениям любой клиент может выбрать сам.
• Вы гостеприимны, и у вас всегда вкусный кофе или чай, плюс интересные кондитерские изделия, которыми вы бесплатно угощаете клиентов.

Команда единомышленников

Родственники и близкие друзья в партнеры не подходят. Поясняю. Да, в самом начале будет все хорошо. Но потом, когда бизнес будет расти, обязательно возникнут спорные моменты. И«построить» близкого человека будет достаточно сложно. Поэтому друзья и родственники в компаньоны не годятся.

Найдите единомышленников «в поле» – на сайтах по трудоустройству. Создайте свою вакансию и помимо обязательных требований поставьте обязательное условие, что рассматриваете только видеорезюме. В нем вы ждете рассказ о себе и причины, почему именно этого человека вы должны взять к себе на работу.

Нейминг

Самое время подумать о названии вашего бренда. Я убежден, что, после того как вы прошли пункты «позиционирование» и «хиты бренда», у вас появятся новые, более интересные варианты названий. Те, что глубже охарактеризуют бренд.

Яркая визуализация

Задумайтесь, какими будут у вас логотип и визуализация, начиная от вывески и заканчивая цветом туалетной бумаги.
На всех этапах создания бренда полезно задавать себе вопросы: зачем? почему? для чего? А в визуализации это особенно важно.

Варианты продвижения

Другими словами, как рекламироваться будете, какие СМИ будете задействовать. Вы, конечно же, скажете: интернет и все ресурсы, что с ним связаны.

Согласен. Нов интернет люди приходят за чем-то конкретным. Вряд ли ваши потенциальные клиенты вот так сидят за компом и периодически вбивают в поисковике что-то вроде «новая парикмахерская рядом».

Да, ваше рекламное объявление по выбранному таргету покажут клиентам. Но убежден: если вы разместите рекламу на вывеске или рекламном щите у дороги и подкрепите раздачей флаеров, то уже через пару часов у вас будут звонки от потенциальных клиентов, которые ради интереса позвонят, чтобы узнать об услугах.

Рекламных инструментов множество. Каждый из них нужно рассматривать в конкретном случае. Но то, что рекламироваться нужно, не обсуждается.