Имидж – это всегда про продажи. Как сделать свой продукт узнаваемым и продавать его дороже

Есть просто продукт, а есть продукт, который мы сразу узнаем на полке супермаркета и готовы заплатить за него больше. От чего это зависит? Конечно, от имиджа бренда. Что представляет собой имидж бренда и как его поддерживать? Давайте разбираться.

Что такое имидж?

 Имидж – это добавленная ценность. Есть просто курица, а есть курица под брендом «Наша Ряба», которая стоит дороже и получает доверие миллионов покупателей. Почему так происходит?

Потому что бренд узнаваемый. Потребитель имеет в голове конкретный набор установок про него и относится к нему с определенным настроением. Это и есть имидж. 

Имидж бренда состоит из эмоций, которые вызывает у потребителя. Если клиент к этому бренду относится с печальным, грустным или раздраженным настроением – имидж негативный. Если готов прощать промахи, а имя бренда вызывает радостные, веселые и теплые ассоциации в голове – имидж позитивный. 

Зачем брендам имидж

Имидж нужен абсолютно всем брендам, чтобы хорошо продаваться. Он не всегда про деньги, но всегда про продажи. Даже благотворительные организации продают. Только не товары, а веру и лоббирование интересов общественности.

Имидж – это всегда про то, чтобы получать больше денег за свои идеи и тратить меньше времени на решение бизнес-задач. 

Имидж нельзя однобоко делить на хороший и плохой. Иногда бренды осознанно создают скандалы, которые работают им на руку. У нас есть клиент со скандальным имиджем. Его оппоненты и госструктуры считают, что с брендом лучше никак не взаимодействовать, иначе они устроят громкий скандал.

Бренд же пришел к этому имиджу осознанно: так он страхует себя от нападений со стороны конкурентов. Если имидж помогает решать бизнес-задачу клиента, значит, все сделано правильно. 

Как брендам поддерживать свой имидж

1. Всегда находиться в медиапространстве. Успех бренда в постоянной работе. Он должен поддерживать имидж, о котором заявил вначале своего пути, и постоянно подтверждать свои отличия от других. 
2. Сформулировать в голове потребителя определенную ассоциацию из двух-трех слов и направлять свои действия на ее подтверждение. Пример – компания Red Bull. Даже у тех, кто не употребляет напиток, в голове всплывает ассоциация «Red Bull надає крила». Бренд поддерживает это позиционирование в рекламе, мероприятиях и общении с аудиторией.
3. Быть гибким. Если бренд не может быстро адаптироваться под реалии мира, он не выживет.

Обратный пример – заправки Shell. Они были лидерами. Их бензин ассоциировался с качеством и премиальностью «Формулы-1». Но времена поменялись, и просто хорошего бензина теперь недостаточно. Он у всех заправок теперь априори хороший.

Наталья Холод

Но конкуренты Shell – сети WOG, KLO, OKKO – сделали много дополнительных сервисов: от хорошего кофе и ресторанов до химчисток. Для людей заправка – уже не просто бензин. Shell не принимал реальность и менялся очень медленно. Так и потерял лидерство.

Структура всегда побеждает хаос

Конечно, поддержание имиджа невозможно без четкой, понятной и актуальной коммуникационной стратегии. Когда мы в разрабатываем клиенту коммуникационную стратегию, то изучаем мировые тренды, проектируем стратегию с особенностями и позиционированием и расписываем детальный план действий на год.

Структура всегда побеждает хаос. Это важно помнить при создании имиджа бренда. Бренды с успешным имиджем постоянно «исследуют мозг» клиента, следят за изменениями в своей сфере. У них всегда будет поддержка аудитории, узнаваемость и продажи. А к этому все и стремятся.