Гумористи, розумники та любителі знижок. Які види клієнтів існують і як спілкуватися з кожним: власний досвід

Як немає двох однакових зірочок на небі, так і клієнти MK:translations – унікальні та непередбачувані кожний по-своєму. Але все ж є спільні риси, за якими їх можна об’єднати. 

У статті поділюся своїми спостереженнями щодо типажу й особливостей деяких наших замовників. Упевнена, що ви теж стикалися зі схожими клієнтами. Тож дам кілька практичних порад із спілкування з ними. 

Навіщо ми класифікуємо бізнес-клієнтів 

Визначення типу замовника і вміння знайти до кожного правильний підхід – це важливі навички, необхідні для роботи менеджерів із продажів та обслуговування.

Це допомагає: 

• вибрати вірну стратегію поведінки із замовником; 
• навести аргументи і продемонструвати конкурентні переваги компанії, які зачеплять потенційного клієнта; 


• навчитися працювати із запереченнями. 

Люди замовляють послуги перекладу або локалізації через власні потреби, цінності та мотивацію. А ці чинники пов’язані з особистістю клієнта. Тому від того, наскільки добре менеджер зрозуміє його індивідуальність, залежатиме успіх угоди.

Ми лише ділимося своїми спостереженнями. Можливо, ваші клієнти зовсім не схожі на наших. Чи, навпаки, ви побачите «знайомі обличчя». 

Любителі знижок 

Популярний тип бізнес-клієнтів. Вони не приховують, що зацікавлені у співпраці, але до останнього намагаються отримати додаткову знижку чи бонус. Трапляються серед них досить агресивні «екземпляри», що вдаються до вимагання та погроз. Але, на щастя, таких одиниці. 

Не завжди намагання зекономити говорить про фінансові труднощі. Деякі торгуються з азарту, розглядаючи процес як джерело адреналіну. 

Розумники 

Такі замовники переконані, що знають усе, та завжди готові дати відповідь на будь-яке запитання. Іноді «заграються» та намагаються заловити менеджера на непрофесійності. Вони ставлять безліч запитань щодо послуги чи процесу виконання замовлення. 

Оптимальна стратегія при спілкуванні з такими клієнтами – підігрувати їм. Захоплюватися його експертністю та використовувати фрази на кшталт «як ви знаєте».

Гумористи 

Ці клієнти зазвичай відкриті, спілкуються легко та невимушено. Щоб комунікація пройшла успішно, підтримайте діалог у такому ж настрої. Жартуйте, але не виходьте за межі ваших інтересів.

Ті, що завжди поспішають 

Звісно, ми розуміємо, що є форс-мажорні ситуації та дійсно термінові проєкти. І завжди намагаємося піти назустріч у питаннях дедлайну.

Але існує тип людей, які хочуть, щоб усе було зроблено миттєво. А коли менеджер пояснює неможливість цього, без проблем погоджуються трохи зачекати на своє замовлення.

Тож завжди за допомогою конкретних додаткових запитань намагайтеся зрозуміти: чи дійсно клієнту потрібна терміновість? Адже це може бути просте нетерпіння і звичка отримувати бажане негайно. 

Нерішучі 

Це недовірливі та боязкі клієнти. Вони підозріло ставляться до незнайомих підрядників, їм важко одразу зважитися на замовлення. 

Такі люди перечитують відгуки про компанію, намагаються знайти докази нечесності чи непрофесіоналізму. 

Якщо вдасться закрити всі їхні заперечення та переконати зробити перше замовлення, будьте впевнені – вони стануть постійними клієнтами. Бо не довіряє іншим, ви ж пам’ятаєте? 

Поціновувачі сервісу 

Вдячні та доброзичливі, якщо відчувають увагу та турботливе ставлення підрядника. Завжди бути на зв’язку та забезпечити високий рівень обслуговування – ось головне завдання в комунікації з такими клієнтами.

Якщо менеджер продемонструє щирий інтерес до проблеми та запропонує кілька варіантів її розв’язання, потенційний замовник не відмовиться від співпраці, попри вищу ціну або інші чинники. 

Але хто б не звернувся за вашими послугами – розумник, гуморист чи любитель знижок, пам’ятайте: усі вони бажають розв’язати свої проблеми.

Зможете забезпечити сервіс і якість наданих послуг – отримаєте постійного клієнта, гарний відгук, кейс і прибуток. Хіба не для цього працює ваш бізнес?